CasaReclamaçõesWIN777 Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

WIN777 Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

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Montante: 100 $

WIN777 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/12/2023 | Caso encerrado : 06/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador dos EUA estava enfrentando problemas de retirada. O casino negou o seu pedido de levantamento de $ 100 dos seus ganhos de $ 120 devido a alegada insuficiência de fundos, sem fornecer uma explicação ou devolver o dinheiro. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações para entender completamente a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, tivemos que rejeitar o caso, pois não foi possível prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema.

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Público
Público
há 11 meses
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Ganhei 120, só consegui o máximo de 100, solicitei e eles tiraram do meu jogo, me deixaram os 20 e neguei meu saque alegando fundos insuficientes e ainda não me deram meu dinheiro ou qualquer explicação. Não tiro fotos do meu saque nem do jogo com o dinheiro


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Público
Público
há 11 meses
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Prezado shauwana24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas com um bônus grátis?
  • Você já resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) shauwana24,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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