O jogador do Texas solicitou um saque há 2 semanas. Após a verificação bem-sucedida do documento, foi revelado que o pagamento seria em Bitcoin com o qual ele concordou. Apesar das inúmeras garantias e de ter esperado o prazo especificado, o pagamento ainda não foi processado.
ganhei $ 500,00 no dia 4 de outubro.. Disseram-me então para enviar documentos para verificação.. Eu fiz e eles foram aprovados.. então eles me disseram que só pagavam em Bitcoin e para eu enviar meu endereço Bitcoin, então eu fiz. ... então eles me disseram que os saques da primeira vez demoram 7 dias. Ok, então esperei 7 dias. No 8º dia eles me dizem de 7 a 10 dias... No 11º dia eles me dizem que com certeza no início da semana seguinte receberei meus ganhos.. hoje é o 18º dia e eles me disseram que a equipe da conta não está disponível porque é fim de semana.. e eles escalaram meu caso e meu caso está na próxima fila.. Já tive 6 agentes me dizendo isso.. infelizmente nossos chats foram excluídos
Olá rirangel1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Winbig21 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Acumulei meus ganhos com um depósito de $ 30,00 que fiz com meu cartão de débito.. em 4 de outubro de 2023
A última vez que conversei com um dos agentes foi no dia 20 de outubro. Eu disse ao agente que outro agente me pediu anteriormente em 19 de outubro meu endereço Bitcoin, que enviei imediatamente (já me pediram para enviar meu endereço Bitcoin duas vezes antes, em 4 de outubro e em 10 de outubro, e nas duas vezes enviei meu Endereço Bitcoin) e que aquele agente também me disse que eu receberia meus ganhos muito em breve.. o que presumi que fosse naquele dia (10-19).. mas não recebi nada... De qualquer forma, o agente não tinha nada para dizer sobre o que eu tinha acabado de dizer .. ele me disse que infelizmente como era sábado .. a equipe de conta não estava disponível .. e que eu não receberia meus ganhos .. mas que ele havia escalado meu caso e que Eu estava na fila para receber o pagamento no início da semana.. Eu disse a ele que três outros agentes John, Emma e Cynthia haviam me dito exatamente a mesma coisa outras três vezes em que conversei com cada um deles... Ele não respondeu de volta e então ele terminou o gráfico
Cada um deles me diz a mesma coisa, mas usam palavras diferentes.
Não entendi sua primeira pergunta? Você está perguntando quando abri a conta?
Olá Nick.. Eu só queria dizer que agradeço a você e ao guru do cassino que analisaram meu caso. Espero ouvir respostas suas logo
Olá rirangel1 e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado rirangel1 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winbig21 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Então, o que acontece se eles não responderem?
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não será uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Acho que não entendi exatamente o que seu envolvimento significava... Por alguma razão, pensei que você tivesse algum tipo de poder legal para fazer com que winbig21 me pagasse meus ganhos... ou talvez fosse apenas uma esperança de minha parte... de qualquer maneira, eu faço agradeço seu esforço em contatá-los... Vou continuar tentando receber meus ganhos... Minha conta winbig21 ainda mostra $500,00 pendentes... Se eles não têm intenção de me pagar, então não teriam excluído minha conta??? Ou mantêm-no aberto mostrando que está pendente... Esperando que eu deposite mais dinheiro?? Me dando falsas esperanças... Eles imaginam que se me enganaram uma vez, poderão fazer isso de novo.. Tenho certeza que eles enganam as pessoas todos os dias e o dia todo... Como eles podem escapar impunes disso? Por que eles não foram desligados? E quem são as pessoas que podem desligá-los? Eles existem? As pessoas precisam saber que são uma farsa... Vou entrar em todos os sites de jogos de azar que puder encontrar e detoná-los. Vou deixar claro que WINBIG 21 É UMA FRAUDE!!! VOCÊ SABE QUE TIVE MUITO SORTE QUE TUDO QUE PERDI FOI UM DEPÓSITO DE $ 30... E TIVE SORTE em acumular $ 500,00. TODO E QUALQUER Cassino ONLINE QUE EU JOGO... FAZER A PESQUISA PAGA NO FINAL, LITERALMENTE. ESPERO QUE CADA GAMER FAÇA O MESMO... BEM, OBRIGADO PELO SEU TEMPO E ENERGIA... E PELA LIÇÃO APRENDIDA... BOA SORTE A TODOS NÓS GAMERS... QUE GANHEMOS SEMPRE E VIVAMOS FELIZES E QUANDO PERDERMOS AINDA VIVA FELIZ..
TENHA UM BOM DIA!!!!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
