Winbig21 Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

oi Depositei 35 dólares em bitcoin e resgatei o cupom BITCOIN e cumpri todos os requisitos de aposta e saquei com um saldo de 140 Solicitei uma retirada e enviei todos os documentos para verificar minha conta, incluindo comprovante de verificação de idade de endereço e minha carteira de bitcoin que eles mantêm me dando uma desculpa esfarrapada primeiro eles me dizem para descansar com certeza meu saque de bitcoin bem ser processado já se passaram mais de duas semanas eles continuam atrasando meu saque e não vão pagar meu dinheiro vencedor isso é dinheiro de depósito real ganhando não bônus grátis eles continuam me dando desculpa após desculpa apenas 140 e eles não podem pagar a confiança que o jogador terá para jogar isso é uma farsa e eu gostaria que alguém pudesse fazer algo sobre isso

Caro sang777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada? Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, seus agradecimentos por entrar em contato e resolver minha preocupação com o cassino WI big21. Enviei totalmente todos os documentos necessários, comprovante de endereço, extrato da conta bancária, foto da identidade na frente e na frente e também me selfie segurando minha identidade closeup

Sim, envio meu documento em 22 de junho de 2022 junto com minha carteira bitcoin que eles continuam dando. E a correria toda vez que falo com eles primeiro, eles me dizem que não se preocupam e que meu saque será processado, eles me enviam um e-mail me contando seu problema com o provedor de bitcoin, continuam atrasando meu saque. pode enviar uma cópia por e-mail

Muito obrigado pela sua resposta, sang777. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

oi Kristina, obrigado pela pronta resposta ok, apenas encaminhei a verificação do documento que enviei para o winbig21 casino para, com o progresso do sorteio, também enviar minha carteira bitcoin em um e-mail separado, verifiquei com eles ontem através do Chatt novamente fui colocado em espera. O nome do representante era Roland, ele disse que gentilmente verificou isso para mim, mas nunca retornou, esperou uma hora, desisto

ok, acabei de enviar o último e-mail de comunicação entre mim e o cassino winbig21, obrigado novamente pelo seu tempo e me ajudando a resolver o problema conflitante

oi kristina tem alguma atualização sobre minha retirada

Muito obrigado sang777 por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá sang777,

Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre a verificação atrasada. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Winbig21 Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia compartilhar mais informações sobre a reclamação do jogador do seu lado? Existem razões específicas para a conta do jogador ainda não ser verificada?

Cumprimentos,

Natália

Olá e bom dia Natalie muito obrigado por seu assistente me ajudar a resolver o atraso do conflito pagamento do cassino winbig21. Não entendo o que eles querem dizer com Minha conta não foi verificada Minha conta está totalmente verificada Enviei todo o documento que winbig21 cassino solicitado antes que eles possam avançar com meu sorteio e encaminhar este e-mail de comunicação e-mail com o documento em anexo 1 comprovante de endereço boleto bancário 2 selfie segurando minha identidade 3 cópia da minha carteira de motorista frente e verso 4 meu endereço de carteira bitcoin todos os documentos foram enviado no dia que fiz com o sorteio solicitado como você pode ver com o e-mail eu encaminho para a Kristina se vc quiser posso refazer o e-mail novamente .. a primeira resposta do winbigc foi obrigado recebemos seu com o sorteio solicitado e estamos trabalhando que depois diga-me que há um problema com seu provedor de bitcoin e seu atraso e essa foi a última vez que ouvi do winbig21 por e-mail, o resto da comunicação foi feita por meio de bate-papo com o bad winbig c Hatt suporta a transcrição de bate-papo, caso contrário, eu protegeria a conversa também .. neste assunto, não há muito o que justificar no meu caso e não deve haver razão para o winbig21 deixar de pagar. É UM VERDADEIRO BITCOIN DRPOSITADO QUE FIZ COM ESTE WIN #2 EU SEGUI A REGRA DO CASSINO E TERM CONDITION FIR MY PLAY #3, ENCONTRO E TERMINO A APOSTA QUE NECESSITARIA PARA ESTA PROMOÇÃO QUE É 400% MSTCHED COM 100 RODADAS GRÁTIS 30XON PLAY ATRAVÉS .# 4 ENVIEI TODOS OS DOCUMENTOS QUE PEDIMOS PARA VERIFICAR A MINHA IDENTIDADE E COMPROVAÇÃO DE ENDEREÇO JUNTO COM O ENDEREÇO DA CARTEIRA BUTCOIN. FIZ A MINHA PARTE COMO JOGADOR FAZER UM DEPOSITADO ENCONTRAR O WAGGER FORNECE DOCUMENTO NIW ME DIGA POR QUE O WINBIG21 CASINO NÃO QUER ME PAGAR FORA E HONRE SEU JOGO

Para meu entendimento como jogador, é de minha responsabilidade o que acontece atrás da porta do cassino se houver um problema com o provedor de bitcoin do cassino ou se o cassino estiver quebrado e não puder pagar, é responsabilidade do cassino pagar ao jogador a vitória legítima. peço compreensão quando fiz um depósito não peço compreensão quando aposto e perco e peço simpatia ao cassino tudo faz parte do jogo às vezes você ganha às vezes você perde mas assim o tempo eu ganho então exija minha parte vencedora por favor seu nada para justificar além do WINBIG21 CASINO PRECISA HONRAR SEU JOGO E SEGUIR A REGRA E PAGAR AO JOGADOR THR DINHEIRO RHEY WIN

É uma quantia bastante pequena, 140 usd, não 140 mil, então, se o cassino winbig21 não puder honrar isso, qual a confiança que o jogador tem para jogar no winbig21

Olá sang777,

o representante do cassino entrou em contato comigo e me informou que sua solicitação de retirada foi processada em 11.07. Você pode confirmar se o status do seu saque mudou? Espero que seus fundos já estejam a caminho ou se você já os recebeu, por favor me avise. Caso contrário, pedirei que você tenha paciência, pois pode levar algum tempo para que os fundos cheguem à sua conta. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você e estou ansioso para ouvir boas notícias!

Cumprimentos,

Natália

Olá sang777,

Houve alguma atualização sobre o seu problema? Por favor, deixe-me saber se você já recebeu sua retirada ou não. Vou definir o cronômetro para mais sete dias para você, mas seja notificado de que, de acordo com nossa política, se você não responder no prazo definido, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Espero ouvir respostas suas logo!

Cumprimentos,

Natália

Caro sang777,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, não houve resposta do jogador durante as últimas 3 semanas. Embora possamos supor que os fundos foram pagos pelo cassino, não podemos prosseguir com esta reclamação sem a confirmação do jogador e somos obrigados a rejeitá-la.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.