O jogador italiano está tendo problemas para sacar fundos porque o cassino não está satisfeito com os documentos que ele forneceu para verificação.
Não consigo sacar porque meus documentos não correspondem aos exigidos pelo cassino. No entanto, enviei perfeitamente esses documentos, mas eles nunca parecem satisfatórios.
Prezado didonatomichael13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos foi aprovado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Ele não deixa eu mandar a foto, não sei porque, porém seria a selfie que não combina com ele mesmo sendo muito clara e específica, não sei o que fazer, e por 10 dias não consegui retirar para os documentos, enviar para controle
No entanto, sim, o bilhete de identidade e o cartão de pagamento foram aceites, a única coisa que não combina com o casino parece ser a selfie segurando os documentos e o cartão de pagamento, mas foi bem feito
Meu medo de que seja um site fraudulento porque é impossível que eles nunca aceitem meus documentos
Prezado didonatomichael13,
A verificação é uma etapa importante no processo do nosso site.
Ao analisar seus envios, percebi que suas fotos anteriores não atendiam aos nossos padrões de qualidade.
Para uma verificação bem-sucedida, certifique-se de que:
Para concluir o processo de verificação, carregue uma nova selfie junto com seu documento que esteja de acordo com essas diretrizes.
Caso você tenha alguma dúvida ou encontre problemas durante esse processo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Atenciosamente,
Equipe Winnita Casino
Sim, enviei umas 15 vezes cada vez melhor, nem todos temos iPhone 15s então você tem que aceitar as fotos como elas são, você é o único cassino que quer uma selfie de uma pessoa minha vista em lugar nenhum fazendo barulho , mas quando fiz o depósito você conseguiu eles pegaram o dinheiro sem pedir documentos nem nada, é fácil assim
Caro representante do Winnita Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e orientar o jogador sobre os requisitos necessários para a fotografia solicitada.
Prezado didonatomichael13,
você enviou uma nova fotografia que atende aos critérios do cassino ou ainda está tendo dificuldades com sua verificação? Por favor, me avise.