O jogador da Costa Rica registrou-se em um cassino e ganhou um jogo. No entanto, ao verificar sua conta, ela enfrentou problemas. Apesar de seu endereço residencial ser o Canadá, o cassino bloqueou sua conta devido à sua localização atual. Além disso, sua tentativa de entrar em contato com o cassino foi ignorada e seus ganhos foram retidos.
Então, eu me registrei neste cassino, recebi $ 65, paguei-os e, como todos sabemos, depois disso, seu saldo deve ir para $ 100. bem, foi isso que eles me disseram. Depois de mais algumas rodadas, verifiquei meu bônus e acabou, meu saldo era de $ 24.042,55, então Entrei em contato com eles novamente, eles me disseram que eu preciso fazer um depósito e sim, eu ganho meu bônus sem depósito. Então, estou fazendo minha verificação e tudo mais e percebendo que descobri algo errado BC da autocorreção. sobre problemas e então ele fica muito triste, como se fossemos bloquear sua conta BC, estou na Costa Rica, mas meu endereço residencial é o Canadá. E estou pensando sobre meus ganhos e acabei de ser expulso... ok, como sobre todos os outros cassinos, se você não estiver em voz alta para concordar em algumas regiões ou países, você não consegue nem entrar no cassino, além disso, conversei com outros 2 agentes e eles nunca disseram nada para mim ... eles também me enganaram, então Peço ao meu namorado para se registrar e ver o que acontece e também jogar o mesmo jogo que eu fiz e ganhei (lady wolf moon megaway) então ele não deu tudo certo até que ele não conseguiu encontrar aquele jogo, então basicamente eles removeram o jogo haha.
Tentei contatá-los, fui ignorado, não acho justo, joguei em todos os tipos de cassinos, mas este é alguma coisa. Não sei como vou conseguir meu dinheiro. Alguma sugestão?
Prezada Irina12koho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina
Estou de férias na Costa Rica, mas sou cidadão canadense, então coloquei meu endereço residencial quando registrei minha conta.
Eu pesquisei no Google cassino online sem depósito na Costa Rica. Por que fiz isso BC, muitos cassinos nem mesmo deixam você entrar no site se você não fizer barulho para jogar em algum local estranho.
Sim, posso provar que sou cidadão canadense. Tenho passaporte
Para registro eu escolho meu país de residência que é o Canadá
Obrigado pela sua resposta, irina12koho. Por favor, entenda que não importa qual país você digitou durante o registro, você ainda criou uma conta em um país restrito. Você usou uma VPN ao criar ou usar a conta do cassino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Eu não usei VPN ou algo parecido com isso, expliquei antes de pesquisar no Google quais cassinos posso jogar na Costa Rica, havia cassinos que não consegui entrar no site BC, mas o winport estava ok. se eles precisarem de verificação do meu endereço de comprovação, como conta de luz ou algo parecido, não tenho contas na Costa Rica também nas fotos, você pode ver que não há sinal de VPN
Você poderia fornecer comprovante de residência/endereço (e não, o passaporte não é suficiente) e comprovante de que está apenas de férias na Costa Rica?
Olá.
Você gostaria que eu provasse que estou apenas de férias? Bem, você não pode morar na Costa Rica se não for residente. Não tenho passagem de volta para casa.
Bem, você tinha que chegar lá de alguma forma e se acomodar em algum lugar. Por favor, entenda que em situações como esta, você deve estar preparado para tais questões e ser capaz de defender sua posição com evidências infalíveis, caso sinta que não fez nada de errado.
Olá, aqui está minha passagem aérea e o último lugar do airbnb, ainda estou hospedado aqui
Você poderia esclarecer por que reservou a acomodação dois dias antes de sua chegada?
Além disso, meu namorado não tinha passaporte naquele dia, então ele o comprou em 3 de fevereiro e também mudou as datas no meu airnb
Muito obrigado, irina12koho, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá irina12koho,
Estou assumindo sua reclamação. Deixe-me fazer uma pergunta. O valor contestado de $ 2.4042,55 foi dinheiro de bônus ganho com o bônus sem depósito?
Olá irina12koho,
Você poderia me enviar as condições específicas do bônus? Enquanto isso, permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o WinPort Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Basicamente, o bônus foi que eu tive que pagar meu bônus de $ 65. Eu paguei todos eles e a equipe de suporte me disse que iria para $ 100 quando fosse bem feito. Eu estava verificando meu saldo real e saldo de bônus, então em um ponto não havia saldo de bônus mas meu saldo real é superior a $ 24ki e continuei jogando, então entrei em contato com o suporte para perguntar o que preciso fazer para sacar e também fazer a verificação e corrigir meu registro assim que começar a perguntar sobre eles me bloquearam.
Sim, Peter, você pode convidar o cassino Winport para nossa conversa
Obrigado por trazer este assunto à nossa atenção! Nossa equipe analisou seu comprovante de residência e tem o prazer de informar que sua conta foi reaberta com sucesso. Agora você pode fazer login e continuar usando nossos serviços.
Em relação às suas preocupações sobre o bônus sem depósito com saque máximo de $ 100 que você usou anteriormente, meus colegas me informaram que os ganhos foram acumulados através de um bug em nosso sistema. Após análise, eles detectaram um bug que permitia aos usuários ganhar dinheiro sem fazer uma única aposta. De acordo com os Termos e Condições, os ganhos gerados através de tais avarias não podem ser levantados e, como resultado, os fundos do bónus foram removidos.
No entanto, para compensar o inconveniente causado, eles creditaram em sua conta outro bônus com os mesmos termos de bônus, incluindo um limite máximo de saque de US$ 100. Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado. Deixe-me saber se for necessária mais ajuda.
Quando cheguei ao suporte, eles me disseram que o saque mínimo é de $ 100 depois que eu ganhei o bônus, o que fiz, então tentei fazer a verificação e fazer um depósito para obter meus ganhos, então outra pessoa do suporte bloqueou minha conta. Eu estava jogando e não existia em seu cassino. Aldo não é minha culpa, o cassino winport teve um bug em um sistema.
Eu não acho que isso seja justo comigo.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do WinPort Casino,
Deixe-me fazer algumas perguntas adicionais. Qual é o valor contestado aqui? É Can$24042 ou Can$100? Você poderia explicar o que exatamente aconteceu? Como o jogador conseguiu ganhar sem fazer nenhuma aposta? Por favor, encaminhe o histórico de jogo do jogador para meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ).
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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