O jogador dos EUA está enfrentando atrasos na conclusão da verificação da conta. O casino não deu resposta a esta reclamação.
Esta empresa é e tem sido a pior quando se trata de uma simples verificação KYC. A equipe do cassino está prolongando esse processo para forçá-lo a jogar seus ganhos e já faz mais de um mês desde que solicitei inicialmente a verificação KYC. Serveral outras empresas já fizeram o processo foi rápido e simples. Deveria ser ilegal para os clientes fazer depósitos sem que esse processo de verificação fosse feito primeiro. Ganhei mais de 800 duas vezes e pense bem, já faz um mês e ainda não fui verificado, por isso estou dizendo que eles manipulam e complicam a situação deixando você de fora. Cada vez que eles respondem a qualquer coisa, leva de 3 a 4 dias úteis
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
O cassino tem problemas com algum documento específico que você enviou?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, você poderia encaminhá-la para tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado, Player007, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Player007!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Player007, recebi seu e-mail. No entanto, não há nada que possamos fazer a menos que o cassino decida responder a esta reclamação. Três serão duas semanas para eles fazerem isso.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority (info@gaming-curacao.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino