Um jogador do Canadá depositou US$ 245 em um cassino que afirmava ser licenciado por Curaçao. Ao verificar, o jogador descobriu que a licença havia expirado. O casino forneceu a foto de uma licença sem data e recusou-se a reembolsar os depósitos, afirmando que o jogador deve utilizar os fundos. O problema foi resolvido pela administração do casino e marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Fiz depósitos no valor de 245 dólares, decidi verificar para ter certeza de que eles tinham a licença adequada e, ao olhar o link para o licenciamento para Curaçao, disse que a licença expirou e na verdade não foi licenciada por eles, enviei um e-mail e perguntei sobre isso, eles disseram o site de Curaçao está incorreto e eles me enviaram uma foto com uma licença válida, mas sem data, o que parece muito vago. Quando pedi um reembolso, eles me disseram que não poderiam fazer isso e que eu deveria jogar os depósitos. Se eles não tiverem o licenciamento adequado, mas estiverem promovendo a licença através de Curaçao, mas não puderem fornecer qualquer prova de que há um erro, eles não deverão ser autorizados a se passar por um cassino licenciado.
Prezado kb8627,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se jogou com o dinheiro que depositou?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você passou na verificação KYC completa?
Você poderia me encaminhar o e-mail do cassino que recebeu quando perguntou sobre a validade de sua licença? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Te mandei um e-mail com as informações
Obrigado pelo seu e-mail. O cassino mencionou na mensagem que você usou seu depósito para jogar. Você poderia gentilmente confirmar esta informação? Atualmente você tem saldo zero em sua conta do cassino?
Este problema foi resolvido pela administração do cassino que agradece sua ajuda
Prezado kb8627,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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