O jogador norte-americano tenta verificar a sua conta há um mês e meio sem sucesso, apesar de ter apresentado todos os documentos exigidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Esse site é uma piada!!! Não sei por que este site diz que é um site confiável quando isso está longe de ser verdade!!!! Enviei-lhes todos os meus documentos exigidos e já se passou um mês e meio e ainda não fui verificado!!! Quando dizem que deveria demorar apenas 2-3 dias??? Gaste seu $$ em outro site legítimo antes de gastar um centavo neste! CABE MEU AVISO!!!!!!
Prezado Blackrabbit6910,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
