O jogador dos EUA acredita que seus ganhos foram reduzidos incorretamente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei 3500 jogando neste cassino. Eu estava jogando com um bônus com saque máximo de 35x em um depósito de 100. Solicitei uma retirada de 2.000, que é o valor máximo de retirada semanal.
Recebi esta mensagem deles na última quinta-feira: Olá David,
Boas notícias! Sua solicitação de saque recente foi aprovada em $ 200 de acordo com o saque máximo do Bônus Sem Depósito e enviada para o BTC.
Leva até 24 horas para receber os ganhos.
Lembre-se de que todos os ganhos obtidos com o uso do bônus específico além do limite máximo de pagamento serão deduzidos do saldo da conta do jogador. Este processo pode ser realizado manualmente pelo nosso departamento financeiro (em resposta ao pedido de saque) ou automaticamente (em resposta aos requisitos de apostas preenchidos). Quaisquer ganhos superiores ao limite de pagamento obtidos após a conclusão dos requisitos de aposta estão sujeitos a essas restrições até que o saque ou o valor do saldo caia abaixo de $ 0,3 (30 centavos).
Não hesite em nos contatar a qualquer momento se surgir alguma dúvida. Tudo de bom!
Por que eles só estão me permitindo sacar 200? Este não foi um bônus sem depósito? Por que não recebi os míseros 200, pois disseram que levaria apenas 24 horas?
Obrigado pela sua ajuda!
Caro Dapahe25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você ativou? Se possível, poste aqui o link do bônus que você resgatou. Além disso, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de bônus.
Por fim, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tenho certeza do nome do cupom, mas era o bônus diário de 200%. A única comunicação que tenho sobre a retirada é o e-mail que postei acima.
EU IA
1024203
Nome
Bônus de jogo diário de 200%
Tipo
Bônus de Aposta de Campanha
Valor do bônus
200
Aposta Restante
0
Bônus resgatado
23/02/2023 02:06:20
Valor apostado
3731,35
Status
Fechado
Tempo de Cálculo
23/02/2023 05:54:55
Equilíbrio
3731,7
EU IA
477856
Nome
Ficha grátis de $ 45
Tipo
Bônus de Aposta de Campanha
Valor do bônus
45
Aposta Restante
0
Bônus resgatado
23/11/2022 21h54min11s
Valor apostado
100
Status
Fechado
Tempo de Cálculo
01/02/2023 14h40min13s
Equilíbrio
100
EU IA
224513
Nome
Bônus grátis de $ 30 (TREAT30)
Tipo
Bônus de Aposta de Campanha
Valor do bônus
30
Aposta Restante
0
Bônus resgatado
23/10/2022 19h42min45s
Valor apostado
0
Status
Fechado
Tempo de Cálculo
25/10/2022 03:29:54
Equilíbrio
0
EU IA
105115
Nome
$ 40 de bônus grátis
Tipo
Aposta de campanha
Obrigado pela sua resposta, Dapahe25. Parece que você provavelmente jogou com este bônus:
https://winportjoin.com/promotions/200-daily-match-bonus
Eu entendi corretamente que o cassino já deduziu todos os ganhos acima de $ 200? Além disso, entendi corretamente que você jogou com um bônus sem depósito no passado?