O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. The issue was successfully resolved, the player received her winnings.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos.
Olá ,
Eu preciso de sua ajuda novamente. Eu tenho em 04.11. solicita um pagamento. Não foi meu primeiro pagamento. Em 9 de novembro, recebi um e-mail informando que meu dinheiro está a caminho para mim e que o terei em minha conta em no máximo 5 dias. O dinheiro não existe até hoje. Quando recebo perguntas, recebo novas desculpas. O banco não paga. Mude para outro banco. O chat é inútil e você não pode se comunicar diretamente com o departamento financeiro. Eu gostaria de ter uma prova da transação que eu mesmo pudesse investigar, mas essa prova não está disponível. Acho que este cassino está tendo problemas para pagar.
Agora tem mais um problema, minha conta no banco só está aberta hoje, depois terei uma nova conta no banco. Então o problema recomeça.
Por favor me ajude.
Muito obrigado antecipadamente.
Roswitha
Hi there ,
I need your help again. I have on 04.11. requests a payout. It wasn't my first payout. On November 9th I got an email that my money is now on its way to me and that I would have it in my account in 5 days at the latest. The money is not there to this day. When I get inquiries, I keep getting new excuses. The bank doesn't pay out. Change to another bank. The chat is helpless and you cannot communicate directly with the finance department. I would like to have proof of the transaction that I can investigate myself, but this proof is not available. I think this casino is having trouble paying.
Now there is one more problem, my bank account is only open today, after that I will have a new bank account. Then the problem starts all over again.
Please help me.
Many thanks in advance.
Roswitha
Hallo ,
schon wieder brauche ich Ihre Hilfe. Ich habe am 04.11. eine Auszahlung beantragt. Es war nicht meine erste Auszahlung. Am 9.11. bekam ich eine Mail das mein Geld jetzt auf dem Weg zu mir ist und ich es spätestens in 5 Tagen auf meinem Konto hätte. Das Geld ist bis heute nicht da. Bei Anfragen bekomme ich ständig neue Ausreden. Die Bank zahlt nicht aus. Wechsel zu einer anderen Bank. Der Chat ist hilflos und mit der Finanzabteilung kann man nicht direkt kommunizieren. Ich wollte gerne einen Nachweis über die Transaktion , das ich selber nachforschen kann, aber diesen Nachweis gibt es nicht. Ich denke das dieses Casino in Zahlungsschwierigkeiten steckt.
Nun gibt es noch ein Problem, mein Bankkonto ist nur noch heute offen, danach habe ich ein neues Bankkonto. Da beginnt das Problem wieder von vorn.
Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank schon jetzt.
Roswitha
Querida Roswitha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Se a sua conta bancária atual fechar hoje e a nova tiver um IBAN e número de conta diferentes, os fundos devem ser devolvidos à sua conta do cassino.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Roswitha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. If your actual bank account closes today and your new one has a different IBAN and account number then the funds should bounce back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
não é meu primeiro pagamento. Enviei minha conversa para Peter e também posso encaminhá-la para você novamente. Disseram-me que ele foi enviado e ficará em minha conta nos próximos 5 dias. Isso foi no dia 9 de novembro. O que me deixa um pouco inseguro são as muitas desculpas. O banco não mandou o dinheiro. Haveria um problema ali por muito tempo. Você quer mudar o banco. Mas não há provas de que foi transferido.
Atenciosamente
Roswitha
Hello Petronela,
it's not my first payout. I have sent my conversation to Peter and I can also forward it to you again. I have been told that it has been sent and will be in my bank account for the next 5 days. That was on November 9th. What makes me a little insecure are the many excuses. The bank would not send the money. There would have been a problem there for a long time. You want to change the bank. But there is no proof that it was transferred.
Kind regards
Roswitha
Hallo Petronela,
es ist nicht meine erste Auszahlung. Ich habe meine Konversation an Peter geschickt, kann diese auch gerne nochmal an Sie weiterleiten. Man hat mir mitgeteilt das es gesendet wurde und in den nächsten 5 Tagen auf meinem Bankkonto sein wird. Das war am 9.11. Was mich etwas verunsichert sind die vielen Ausreden. Das Geld würde von der Bank nicht geschickt. Dort wäre schon länger ein Problem. Man wolle die Bank wechseln. Aber ein Nachweis das es überwiesen wurde den gibt es nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Roswitha
Muito obrigado, Roswitha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Roswitha, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi Roswitha,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o VegasPlus Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Roswitha,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite VegasPlus Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao VegasPlus Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olá Peter,
O seguinte status é atualmente: o dinheiro foi dado a mim em 25 de novembro. Transferido de volta para minha conta Spier após um tempo de processamento de 21 dias. Com o fundamento de que meu BIC estava errado, o que não é verdade. Eu havia ressaltado várias vezes esse meu relato em 24 de novembro. está fechado. Não houve resposta. Em 25/11, fiz imediatamente um novo pedido de pagamento, que recebi em 30 de novembro. foi confirmado com a nota de que o dinheiro agora está a caminho de mim. Até hoje não há dinheiro. Agora estou esperando novamente. !!!!
Roswitha
Hi Peter,
The following status is currently: the money was given to me on November 25th. Transferred back to my Spier account after a processing time of 21 days. On the grounds that my BIC was wrong, which is not true. I had pointed out several times that my account on November 24th. is closed. There was no response. I have on 11/25 I immediately made a new payment request, which I then received on November 30th. was confirmed with the note that the money is now on its way to me. To this day there is still no money. Now I'm waiting again. !!!!
Roswitha
Hallo Peter,
folgender Stand aktuell: das Geld wurde mir am 25.11. auf mein Spierkonto zurücküberwiesen, nach 21 Tagen Bearbeitungszeit. Mit der Begründung das meine BIC falsch war, was aber nicht stimmt. Ich hatte mehrfach daraufhingewiesen das mein Konto am 24.11. geschlossen wird. Es gab keine Reaktion darauf. Ich habe am 25.11. sofort einen neuen Auszahlungsantrag gestellt, der mir dann am 30.11. bestätigt wurde mit dem Hinweis das das Geld nun zu mir unterwegs ist. Bis heute ist noch kein Geld da. Nun warte ich wieder. !!!!
Roswitha
Olá Peter,
o dinheiro chegou à minha conta bancária. Obrigado pelo apoio. Desejo a você e sua equipe um ótimo Natal. Obrigado novamente .
Com os melhores votos
Roswitha
Hi Peter,
the money has arrived in my bank account. Thanks for the support. I wish you and your team a wonderful Christmas. Thanks again .
With best regards
Roswitha
Hallo Peter,
das Geld ist auf meinem Bankkonto angekommen. Danke für die Unterstützung. Ich wünsche Ihnen und Ihrem Team ein wunderschönes Weihnachtsfest. Nochmals vielen Dank .
Mit den besten Grüßen
Roswitha
Oi Roswitha,
Muito obrigado, também te desejamos um lindo Natal 🙂. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi Roswitha,
Thank you very much, we wish you a beautiful Christmas too 🙂. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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