O jogador da Grécia pediu uma desistência. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Greece has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Grécia pediu uma desistência. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezado Kuriakosraf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kuriakosraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
É a primeira desistência, se é habitual que se atrasem tantos dias, que a reclamação seja apagada por enquanto.
It is the first withdrawal, if it is usual for them to be delayed for so many days, let the complaint be deleted for now.
Είναι η πρώτη ανάληψη, αν είναι συνηθισμένο να καθυστερήσουν τόσες μέρες το παράπονο ας διαγράφει προς το παρόν.
Eu vejo. Se desejar, podemos manter esta reclamação aberta por alguns dias, pois não permitimos mais de um tópico por problema por jogador. Em outras palavras, se você encerrar esta reclamação, não poderá enviar outra para o mesmo cassino em relação ao mesmo saque.
Vou verificar com você na próxima semana. Esperançosamente, você terá seus ganhos até então.
I see. If you wish we can keep this complaint open for a couple of days as we do not allow more than one thread per issue per player. In other words, if you close this complaint, you won't be able to submit another one for the same casino regarding the same withdrawal.
I will check back with you next week. Hopefully, you will have your winnings by then.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kuriakosraf, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kuriakosraf, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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