O jogador italiano, com vício declarado em jogos de azar, solicitou o encerramento da conta. No entanto, após três meses, o casino convidou-o a reactivar a sua conta, o que o levou a retomar o jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
É assim que esses cassinos de Curaçao operam. Meses atrás, pedi para encerrar minha conta devido ao vício em jogos de azar. Três meses depois, esses criminosos me enviaram um e-mail e me pediram para reativar minha conta. Eles me enviaram um formulário que eles preencheram e eu precisava assinar e me ofereceram um presente de 100 euros.
Após meses de recuperação, voltei a cair na armadilha do jogo por causa deles. Estou pedindo reembolso total. Você acha isso justo? Estou anexando seu e-mail e algumas outras fotos.
Caro luxor83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Se bem entendi, você pediu ao cassino para reabrir sua conta e eles prosseguiram com sua solicitação. Você revelou anteriormente alguma preocupação sobre um problema de jogo quando solicitou a autoexclusão?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Estou especificamente interessado em seu pedido inicial.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Caro, encaminhei esta outra reclamação do vegasplus para que você entenda que eles são criminosos. 'não é verdade ... e eles me convidam a preencher um formulário e reativar o jogo com um presente de 100 euros. Depois disso, retomei o jogo que havia abandonado. Quem me compensa?
Você poderia encaminhar a solicitação original que você enviou ao cassino? Obrigado.
Fiz o pedido na hora via chat. Agora me mandam essa folha para reabrir a conta sem eu nunca ter pedido
Como não temos a solicitação inicial de você descrevendo o motivo do bloqueio da conta, e considerando que você posteriormente preencheu um formulário consentindo com a reabertura da conta, é difícil estabelecer qualquer irregularidade por parte do cassino.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
