WinWin Casino - A retirada do jogador é atrasada por solicitações de verificação.

Olá, equipe do Casino Guru,

Você deu a classificação para este cassino winwin "acima da média", no entanto, eles merecem a classificação abaixo da média. Eles são completamente golpistas. Fiz um depósito de 9000 Rs. e devido à oferta de depósito adicional, recebi dinheiro de bônus no depósito com uma condição de aposta. Concluí todas as apostas e o valor também foi transferido do saldo de bônus para o saldo principal. No momento do saque de 18109, eles rejeitaram meu saque dizendo que a verificação era necessária, então enviei a eles os documentos de verificação, tudo o que eles pediram, mas agora eles continuam pedindo os documentos em vez de uma vez. Se eu enviar um documento, eles pedem outro e parece uma fraude completa. Recentemente, eles me pediram o download do ID Aadhar do site do governo. Fiz isso e agora eles estão negando que esta não seja a cópia original. Antes, no momento do registro, perguntei ao suporte ao cliente se alguma verificação era necessária, no entanto, eles negaram naquele momento, mas agora continuam pedindo documentos no momento do saque, parece apenas uma fraude. Por favor, investigue isso e me ajude a obter meu dinheiro arduamente ganho.

ID da conta Winwin - 844543487

Cumprimentos

Manish

Caro manishsb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Eu entendo completamente que KYC é uma parte muito importante para cada cassino, no entanto, mesmo depois de enviar o documento correto, eles simplesmente negam que não seja original. Eu jogo em muitos cassinos todos os dias, mas esse tipo de problema de verificação é a primeira vez que enfrento.

Primeiro eles pediram uma foto completa do meu cartão aadhar, frente e verso, e também pediram o cartão de identificação eleitoral. Enviei todos eles. Agora, eles disseram que precisam da cópia original do download do e-aadhar do site do governo. Eu baixei o e-aadhar, mas ele estava protegido por senha, então eu apenas removi essa senha e enviei o arquivo para eles em formato pdf porque eles pedem em formato pdf. Mas eles rejeitaram dizendo que esta não é a cópia original. Agora eu continuo enviando e-mails para eles, mas eles não estão respondendo e quando eu vou para o suporte de chat ao vivo, eles simplesmente dizem que a equipe de segurança responderá.

Olá Veronika,

Mais uma notícia, agora o departamento de segurança disse que eu posso sacar meus fundos, mas eles não deram confirmação se minha conta foi verificada ou não. Tentei sacar 17805, mas o status não é atualizado há 30 horas. Ele sempre aparece como pendente se não processado ou em estado de processamento, no entanto, o status está em branco lá. E a parte interessante é que o chat ao vivo do suporte ao cliente está dizendo que seu saque está sendo verificado pelo departamento de segurança e não há confirmação para liberá-lo. E quando enviei um e-mail para o departamento de segurança, eles disseram para confirmar o suporte ao cliente sobre esse problema. Agora está apenas preso no meio. Eles também tentaram colocar a culpa um no outro. Eu só quero meu saque, este é o pior cassino que já vi nos últimos 5 anos. Por favor, ajude a obter o dinheiro, também sugira como posso enviar um e-mail para a licença deles, Curaçao Gaming.

Cumprimentos

Manish

Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou ao cassino para verificação em veronika.l@casino.guru ? Você ainda não consegue ver se sua conta foi verificada com sucesso?

Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando seus saques.

Você pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento em https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=winwin.bet . Role para baixo até a seção Reclamações, onde você encontrará a opção de registrar uma reclamação com a CEG. No entanto, depois de fazer isso, informe-me e encerraremos esta reclamação, pois não podemos interferir na investigação da autoridade de licenciamento.

Caro(a) manishsb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Veronika,

Eles liberaram meu saque agora, então você pode encerrar este caso. No entanto, pela minha experiência, este não é um cassino seguro para jogadores, então nunca mais farei depósitos aqui e também recomendo que as pessoas não joguem neste cassino inseguro, porque eles podem reter seu dinheiro a qualquer momento se você ganhar.

Cumprimentos

Manish

Caro manishsb,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru