Wizary Casino - O pedido do jogador para uma autoexclusão foi ignorado.

Oi

Eu abri uma conta neste cassino recentemente. Fui jogado por um tempo, então enviei um e-mail para fechar minha conta permanentemente por causa do vício em jogos de azar. Mas o cassino não fechou minha conta imediatamente, perdi outros depósitos. Estou procurando sua ajuda para obter meu reembolso do valor acima, porque perdi esse valor depois de informar meu vício. Por favor me ajude.

Caro António1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que você conseguiu depositar mais US$ 222 (valor de disputa) depois de enviar esta solicitação?

Poderia esclarecer se ainda tem acesso à sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Estarei esperando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina

Oi

sim, perdi esse valor após o pedido. Minha conta foi encerrada agora

Obrigado pela sua resposta, Anto1318. Você poderia especificar quando exatamente sua conta foi fechada? Além disso, encaminhe recibos de depósitos feitos após sua solicitação para meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ).

Oi

enviei um e-mail para encerrar minha conta em 09 de abril de 2022, mas minha conta não foi encerrada até que perdi o valor acima em 14 de abril de 2022.então entrei no chat e pedi que fechassem novamente. Enviei as evidências de depósitos para o seu e-mail .

Gostaria de começar por confirmar que recebemos o seu e-mail com o pedido de encerramento da sua conta Casino.guru. Entendemos e respeitamos totalmente sua decisão, portanto, todas as suas contas ativas serão bloqueadas logo após o encerramento desta reclamação.

Muito obrigado Anto1318 pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Anto1318,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wizary Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Equipe do Casino Guru,

Também acabei de ver o desenrolar da história, como posso ajudar aqui?

sua equipe de feiticeiros

Caro casinoguru

o valor foi de 400 Aud. Por favor, altere-o.

Prezada equipe do Cassino Mágico,

O jogador pediu que você fechasse sua conta devido ao vício em jogos de azar no dia 8 de abril, no entanto, ele foi autorizado a fazer depósitos adicionais e jogá-los. Qual é a sua política de jogo responsável?

Olá querida equipe do casino.guru, verificamos esta tarefa mais de perto e gostaríamos de explicar este caso do nosso ponto de vista.

O suporte ao vivo entrou em contato conosco em 14.04 porque um cliente escreveu que é viciado em jogos de azar, então solicitamos o e-mail dele e bloqueamos esse jogador imediatamente.

Este jogador disse no Livesupport que nos enviou um e-mail em 09.04 que deveríamos bloquear sua conta de jogador porque ele era viciado em jogos de azar, infelizmente, esse e-mail nunca chegou até nós.

Mas quando o jogador deixou o suporte ao vivo em 14.04 , ele escreveu um e-mail que queria recuperar o dinheiro perdido ($222) porque não o bloqueamos em 09.04 .

Mas o jogador havia pedido seu cashback em 10.04 e também conseguiu, então o jogador poderia ter se dado a conhecer ali que havia enviado um e-mail para que bloqueássemos sua conta, mas infelizmente isso não aconteceu.

Do nosso ponto de vista, não temos que pagar ao cliente porque também demora um certo tempo para bloquear uma conta (máx. 24h).

Ei, Anton, devo pedir desculpas, mas não recebemos nada em 09.04.

Oi

Como é que vocês não receberam nada quando pedimos para fechar? Eu enviei para os endereços de e-mail errados? Eu enviei o e-mail para o seu endereço de e-mail, se você não o recebeu, o problema era seu. Eu sigo as regras que você tem que seguir também. O mesmo endereço de e-mail no site para enviar solicitação de encerramento foi o que fiz. Até mesmo seu suporte aceitou o mesmo endereço de e-mail no chat ao vivo. Você pode, por favor, fornecer todas as transcrições do bate-papo, então saberemos por que vocês estão mentindo? Casinoguru esses cassinos estão dizendo as mesmas táticas de não receber os e-mails? Por quê? Suporte ao vivo muito lento após o expediente, nada que seja a razão pela qual enviei o e-mail.

Oi

não posso aceitar suas desculpas porque enviei o e-mail para o endereço correto. Você tem que reembolsar os depósitos que fiz depois de contar meu vício.

Prezada equipe do Cassino Mágico,

Se você der uma olhada no e-mail, ele foi enviado no dia 8 de abril. Você poderia, por favor, verificar novamente esta informação?

Caro António1318,

Você poderia me enviar o e-mail onde você menciona seu vício em jogos de azar como um anexo (peter.m@casino.guru)? É importante enviá-lo como anexo.

Ei Anton, aparentemente seu correio caiu conosco a partir de 09.04, mas não nos vemos em obrigação de devolver o dinheiro.

Como você solicitou seu reembolso em 10.04, em vez de se tornar conhecido no chat novamente que você nos escreveu um e-mail para bloquearmos sua conta.

Recebi o cashback depois que perdi os depósitos de 222$. Você disse na mensagem anterior que a conta será encerrada em 24 horas, por que não foi no meu caso? Não minta, você não recebeu o e-mail. Foram 4 dias inteiros?

Do nosso ponto de vista, não temos que pagar ao cliente porque também demora um certo tempo para bloquear uma conta (máx. 24h).

casinoguru por favor verifique as evidências que enviei, eles estão propositalmente visando jogadores viciados para ganhar dinheiro. Não há licença que é a razão pela qual o comportamento rude. Pelo menos outros jogadores estão cientes da minha situação sobre este cassino rude.

Achamos que essa conversa aqui não faz sentido porque vocês são muito agressivos no assunto aqui e não há neutralidade.

Somos uma empresa com sede na Costa Rica e seguimos as regras aqui!

Achamos que é um escândalo absoluto você insinuar que queremos jogar com jogadores viciados!

Lamentamos sinceramente que você tenha jogado fora seu dinheiro e pedimos desculpas a você!

Oi

eu não sou agressivo primeiro estou mostrando onde vocês têm que melhorar seu jogo responsável. Não há comissão de jogo da Costa Rica primeiro. Conte essas histórias para alguns outros jogadores. Meu vício disse a você antes de perder os depósitos significa que você deve meu dinheiro de acordo com qualquer licença falsa que você tenha. Mantenha o dinheiro dos jogadores viciados que você está executando um bom negócio.

casinoguru, pelo menos, coloque este cassino na lista negra e outros jogadores cientes disso, especialmente jogos e licenças falsos.

por favor, adicione os cassinos Wizary e cavalheirismo da mesma marca, fazendo as mesmas regras ruins.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Cassino Mágico,

O que isso significa: "Ei Anton, aparentemente seu e-mail caiu conosco a partir de 09.04" ? Isso significa que você recebeu o e-mail? Nesse caso, o suporte deveria ter agido de acordo imediatamente e bloquear a conta do jogador. A autoexclusão é um assunto sério, o fato de o jogador ter sido grosseiro é irrelevante.

Discutimos este caso mais uma vez completamente em nossa empresa e reservaremos ao cliente seus $ 222 em sua conta de jogador nas próximas 24 horas. Se ele jogar o dinheiro novamente porque não o retirou, não assumimos nenhuma responsabilidade!

Querido bruxo

minha conta ainda está bloqueada, você pode me deixar acessar minha conta para retirar meu dinheiro para a conta Bitcoin, ou enviarei os detalhes da minha carteira Bitcoin ao seu suporte para enviar o dinheiro. Por favor, responda o que for de sua conveniência.

Você mesmo terá que retirá-lo da sua conta de jogador e eu o encaminharei para o departamento apropriado para que isso aconteça o mais rápido possível.

Sua conta deve ser ativada e o dinheiro também está nela.

Oi

eu fiz uma retirada para o meu Bitcoin. Aguardando o recebimento dos fundos

Oi

eu fiz uma retirada para o meu Bitcoin. Aguardando o recebimento dos fundos

Sua conta deve ser bloqueada novamente quando a retirada for concluída?

sim por favor

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro António1318,

Avise-me quando receber seus fundos.

Recebi meus fundos, encerre a reclamação como resolvida.

Olá Anto1318,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter