CasaReclamaçõesWOLF.BET Casino - Grandes perdas de jogadores menores devido à verificação inadequada da idade.

WOLF.BET Casino - Grandes perdas de jogadores menores devido à verificação inadequada da idade.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3 BTC

WOLF.BET Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/03/2024 | Caso encerrado : 31/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador francês, que era menor de idade na época dos eventos, perdeu cerca de US$ 86.700 no Wolf.bet devido a procedimentos fracos de verificação de idade. Apesar de várias tentativas de entrar em contato com a administração do site para obter reembolso, ele não obteve resposta satisfatória. O jogador forneceu provas de sua idade e das transações realizadas. No entanto, a Equipa de Reclamações considerou difícil investigar devido ao tempo decorrido desde o incidente. Além disso, o jogador admitiu ter fornecido informações falsas durante o cadastro, afirmando falsamente que tinha mais de 18 anos. Consequentemente, a Equipa de Reclamações não conseguiu ajudar na resolução do problema.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 8 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Jacques1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema preocupante que você enfrentou com o site de jogos de azar online WOLF.BET.

Para atendê-lo de forma eficaz, precisamos de mais esclarecimentos sobre vários pontos:

  • Você pode fornecer alguma documentação ou evidência sobre sua idade no momento de jogar no WOLF.BET? Isso pode incluir capturas de tela do perfil da sua conta, e-mails trocados com a administração do site ou qualquer outra informação relevante que confirme sua idade.
  • Você poderia explicar melhor as promessas feitas pela equipe de suporte ao vivo em relação à resolução da sua reclamação? Especificamente, forneceram prazos ou garantias específicas em relação às ações de acompanhamento?
  • Eu entendi corretamente que sua conta ainda está ativa?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução. Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .

Entretanto, tentei criar um perfil neste casino e aqui está o que descobri ( aqui ):

file


Parece que não é possível registar uma conta sem confirmar que tem 18 anos de idade ou mais.


Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Não, eles fecharam minha conta. E não, eles não tiveram nenhuma ação de acompanhamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezada Petronela,


Obrigado pela sua resposta e pela sua disposição em me ajudar com esta questão preocupante. Agradeço por você dedicar seu tempo para coletar mais informações e detalhes.


Em relação à documentação ou prova da minha idade no momento de jogar no WOLF.BET, tenho e-mails desse período que podem ajudar a estabelecer o cronograma. Além disso, nasci em 30 de novembro de 2003, o que tinha 17 anos na época do incidente em agosto de 2021.


Quanto às promessas feitas pela equipe de suporte ao vivo, eles não forneceram quaisquer prazos ou garantias específicas além de afirmar que a administração analisaria minha reclamação e responderia dentro de 24 a 48 horas. No entanto, apesar destas garantias, nunca recebi qualquer acompanhamento ou resolução da WOLF.BET.


Você está certo ao entender que minha conta não está mais ativa no WOLF.BET. Depois de tentar repetidamente resolver o problema por meio de seus canais de suporte, sem sucesso, acabei fechando e abandonando minha conta.


Em relação à sua descoberta de que não é possível registrar uma conta sem confirmar que você tem 18 anos ou mais, entendo sua preocupação. No entanto, é importante notar que este processo de verificação de idade parece ser um simples sistema de autodeclaração ou "tick-and-box", que pode ser facilmente contornado pelos menores. Conforme mencionado na minha reclamação inicial, o WOLF.BET não conseguiu implementar medidas robustas de verificação de idade além desta autodeclaração básica, o que me permitiu, como menor, acessar e jogar em sua plataforma.


Para fundamentar ainda mais meu caso, você pode verificar a transferência de criptomoeda de agosto de 2021, onde enviei ETH para um endereço de contrato inteligente, que então encaminhou os fundos para o endereço da carteira WOLF.BET EVM. Este histórico de transações pode servir como prova da minha atividade na plataforma durante o período em questão.


Posso encaminhar para você o e-mail que enviei ao administrador do wolf.bet sobre isso, caso receba uma resposta irrelevante.


Obrigado novamente por sua ajuda e aguardo uma revisão completa deste assunto.


Atenciosamente,

Jacques

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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"Em 10.07.2021, às 20h50, Suporte ao Cliente Wolf.bet < support@wolf.bet > escreveu:


Olá Jacques,


Sinto muito pela sua perda, mas não há muito que eu possa fazer a respeito. Uma boa maneira de cobrir pelo menos algumas de suas perdas é girar a roda VIP, que leva em consideração tanto o valor apostado nas últimas 24 horas quanto sua relação P/L.


Cumprimentos,

Sílvia"

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Público
Público
há 8 meses
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O que significa "Público" com o cadeado desbloqueado, posso perguntar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Intimar os registros da minha conta e toda a correspondência por e-mail com WOLF.BET

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Jacques1,

Reconheço que depender apenas de uma caixa de seleção pode parecer inadequado, mas isso não altera o fato de que informações precisas não foram fornecidas durante o processo de registro da sua conta. Dentro da conta de cada jogador, há uma seção designada para o envio de documentos e informações pessoais, incluindo sua data de nascimento (DOB). Você acredita que exigir DOB durante o registro impediria efetivamente o registro de menores?

  • Você já enviou algum documento pessoal para verificar sua conta?
  • Além disso, você poderia fornecer a data em que sua conta foi bloqueada?

file


PS: Marquei sua primeira postagem como privada porque você incluiu seus endereços de criptomoeda.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Nunca enviei documentos pessoais para verificar minha conta e minha conta foi encerrada em 10 de outubro de 2021 ou 22 de outubro. Posso perguntar qual é a diferença entre público e privado, posso perguntar?

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Público
Público
há 8 meses
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Alguma atualização posso perguntar?

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Jacques1,

Como reiterei inúmeras vezes em nossa correspondência privada, o incidente que você descreveu ocorreu há mais de um ano, tornando impraticável conduzirmos uma investigação completa. A nossa política impede-nos de prosseguir casos categorizados como "casos arquivados" devido às dificuldades significativas na recolha de provas e na reconstrução de prazos após um período tão longo.


4.5. Também nos reservamos o direito de recusar ou deixar de gerir a qualquer momento quando descobrirmos que a reclamação está relacionada com eventos que ocorreram mais de um ano antes do envio da reclamação, quando um Utilizador apresenta uma reclamação em nome de outra pessoa, ou quando a reclamação está fora da nossa área de especialização no tratamento de reclamações. Isto inclui, entre outros, reclamações relacionadas a apostas esportivas, crimes cibernéticos, problemas de afiliados e cassinos sociais.


Além disso, chegou ao nosso conhecimento que você forneceu conscientemente informações falsas ao registrar sua conta neste cassino, afirmando falsamente que tinha mais de 18 anos.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.



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