Xbet Casino - Jogador insatisfeito com bônus de aniversário negado.

Meus problemas estão relacionados a um bônus de aniversário. Entrei em contato com a X bet por meio do bate-papo de suporte ao cliente em seu site em 20 de fevereiro. No dia do meu aniversário, pela primeira vez, provavelmente por volta das quatro da tarde. Eu simplesmente perguntei se eles tinham um bônus de aniversário.

O agente me disse que iriam investigar, a certa altura perguntando se eu queria jogar cassino ou esportes, e depois de provavelmente dez minutos foi informado que se eu quisesse bônus de cassino, receberia um e-mail até as 22h. Venha 1030, decidi enviar uma mensagem novamente. Porque nada havia aparecido. A resposta imediata dos agentes (CRYSTAL) foi me enviar a captura de tela em anexo mostrando os critérios para o bônus de aniversário. E simplesmente afirmando que se você não conseguiu, você não se qualifica. No entanto, olhando para os critérios. Eu sei que me qualifico. E o agente me disse anteriormente que sim. cristal v Foi o agente com quem falei por volta das 10h30 e obviamente, no meu ponto de vista, não estava fazendo nenhum esforço nisso. Pedi uma explicação de por que atendi a todos os critérios, mas ainda assim não estou conseguindo terminar, ela não tinha nada para mim. Finalmente eu disse a ela que queria falar com um supervisor e ela discutiu comigo por provavelmente 10 minutos sobre a minha transferência. Finalmente fui transferido para Fabian B e este agente estava lá apenas para apoiar o que ela disse e não fez nenhum esforço nisso também. Eu disse ao Fabiano. Atendi a todos os critérios listados e a única resposta que tive foi que não eram todos os critérios e disse que não podiam divulgar todos os critérios. Anexei fabianos, comentários. E? A captura de tela dos critérios que o primeiro agente me enviou.

Prezado austinenelson88,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por revogar seus privilégios de bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.

É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente não é uma prática padrão. Se você não fez nenhuma aposta usando seu último depósito ativo, você terá direito a um reembolso total.

Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, caso contrário, lamento informar que poderei ter de rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Se você fizer isso, eu entendo perfeitamente. A minha reclamação baseia-se mais no facto de o casino cumprir o que diz. Se eles disserem Se o jogador atende XYZ, então o jogador tem direito ao privilégio de B.

Outra questão é que todos nós sabemos com que frequência as coisas falham por qualquer motivo, o que é compreensível. Então, se o jogador entrar em contato com o suporte e disser ei, de fato encontro XYZ conforme declarado, a resposta normal seria "ok, deixe-me revisar a conta do jogador e, se for esse o caso, darei uma olhada e PELO MENOS tentarei descobrir por que ele foi aplicado automaticamente. Então, ao falar com o supervisor, sua resposta é claramente baseada em apoiar o membro da minha equipe Não importa o que aconteça e não gastar 1 segundo procurando uma explicação, pois o sistema é incapaz de cometer erros. E afirmar o que estou dizendo quase certo de ser uma mentira é "não podemos divulgar todos os critérios".É um mau atendimento ao cliente.

De novo. Eu entendo que você deve rejeitá-lo. Eu esperava mais que, possivelmente, se você fizesse contato, talvez sua influência pelo menos me desse uma explicação e possivelmente meu bônus.

A explicação seria suficiente para eu editar minha reclamação em uma nota lateral. O único critério que não posso garantir é que minha conta esteja em situação regular. Não tenho motivos para pensar que não depositei na semana passada, mas a xbet deve estar ciente de que não posso depositar novamente. Não sei se rejeitaria qualquer saque e alegaria que minha conta não está em situação regular.

De qualquer forma, agradeço seu tempo e respeito sua decisão.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.