O jogador da Ucrânia questiona o processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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XCasino - Jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.
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Montante: 20 $
XCasino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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a verificação de documentos já decorre há mais de 3 dias, embora o casino diga que irá verificar os documentos em 1 dia útil
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Público
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há 3 anos
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Caro VALENTINA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente, e eu temo que você terá que passar por este processo se quiser receber seus ganhos.
Se você forneceu todos os documentos necessários e todos os dados estão corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua verificação. Como a revisão completa de todos os documentos pode demorar algum tempo, recomendo que você espere mais alguns dias úteis.
Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Nesse ínterim, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Caro VALENTINA,
Houve alguma notícia? O casino já concluiu a revisão dos seus documentos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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