O jogador dos EUA depositou US$ 61,54 em Bitcoin no Yabby Casino, mas os fundos nunca apareceram em sua conta do cassino. Apesar da confirmação do pagamento da Moonpay e da apresentação de provas ao suporte ao cliente, o casino negou o recebimento do depósito.
Prezado gpro54,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Obrigado pela resposta rápida. Entrei em contato com o provedor de pagamento. Foi quem me deu o recibo de hash. Tudo o que farão é apontar o fato de que foi confirmado 12 vezes no blockchain recebido pelo cassino... e eles estão certos. É o que mostra o recibo.
Um endereço individual único é fornecido sempre que você faz um depósito e só pode ser visto por mim.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de qualquer outra informação minha!
Obrigado,
Greg M *****
Muito obrigado, gpro54, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá gpro54,
Lamento saber que você não recebeu o depósito Bitcoin. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Yabby Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Yabby,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá gpro54,
Você poderia seguir as instruções do cassino e entrar em contato com o provedor para rastrear os fundos?
Estarei aguardando sua resposta.
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