A jogadora dos EUA está insatisfeita porque sua conta não foi encerrada no passado. Infelizmente, o jogador não forneceu o pedido de autoexclusão. Não poderíamos prosseguir sem essa evidência essencial, portanto fomos forçados a encerrar a reclamação.
Eu tentei me autoexcluir antes no cassino Yabby no início de 2023. Depois de falar com um representante de bate-papo no cassino sobre como eu estava percebendo que estava apostando mais do que deveria e queria ser autoexcluído, para meu surpresa, nada saiu disso ... Eu ainda era capaz de fazer login dia após dia, semana após semana e mês após mês, e ainda recebia e-mails para "EXPERIMENTAR NOSSO NOVO JOGO COM 60FS".
Entrei em contato com o cassino e eles reconhecem que os procurei antes com meu problema de jogo que percebi que estava ocorrendo e acontecendo comigo alguns meses atrás. Mas agora não consigo acessar minha conta porque em 2 de abril de 2023 minha conta foi desativada enquanto eu me excluía de um cassino online diferente, aqui no yabby casino foi restrito e desativado imediatamente antes que eu pudesse falar com eles novamente sobre isso antes que eu pudesse sair do site de outros cassinos - foi muito estranho. E desde que aconteceu e não consegui falar com ninguém sobre ser reembolsado no Yabby.
Eu disse a eles que era injusto fechar minha conta antes mesmo de dizer uma palavra a eles naquele dia sobre isso ... eles disseram que têm políticas rígidas sobre adições de jogos de azar e se preocupam com seus jogadores, por isso o desativaram. Eu disse a eles por que ninguém se importou 5 ou 6 meses atrás, na primeira vez que tentei pedir ajuda, então por que nada foi feito então? E continuei dizendo que nem tive a chance de fazer login no cassino deles em 2 de abril para falar com eles sobre isso novamente, porque depois que terminei de falar com um site de cassino diferente sobre esse problema com eles, minha conta foi fechei aqui assim que saí daquele site de bate-papo e fui para o site dos cassinos Yabby para fazer todo o processo novamente, ele já estava fechado. O cassino tem mantido contato comigo por e-mail, eles estão investigando, só sinto que preciso de ajuda com isso porque é muito dinheiro que nunca deveria ter podido apostar na minha conta e sinto que se não não tenho sua ajuda aqui, não vou receber o dinheiro de volta que nunca deveria ter apostado tentando me auto-excluir antes de 2 de abril de 2023.
Caro Funsize20cs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia me encaminhar o pedido inicial de autoexclusão que você enviou no passado? Eu entendi corretamente que você atualmente não tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu havia feito meu pedido pelo chat ao vivo na época. O cassino Yabby tem isso registrado. Tenho alguns e-mails para enviar a você sobre este assunto e os enviarei em breve. Obrigado por reservar um tempo para abrir meu caso... é complicado - então eu agradeço!
Além disso, não, eu não tenho mais acesso à minha conta ... eles a desativaram minutos depois de falar com um cassino totalmente diferente sobre autoexclusão ... Com o qual eles afirmam não ter nada a ver ... mas minha conta no Yabby foi fechei sem eu nem ir no site dos cassinos Yabby e falar com eles lá no 4-2-23 ... eu estava no meu was to deles mas como eu tentei assinar já estava feito ..não consegui acessar nada e comecei a faça perguntas sobre o porquê, porque pela primeira vez em janeiro de 2023, quando conversei com eles e disse que precisava ser autoexcluído (e dei muitos detalhes por que) nada havia sido feito ... ainda por meses consegui depositar e experimente novos slots com rodadas grátis do cassino para experimentar .. desta vez eu falo com um cassino totalmente diferente sobre isso e de repente não consigo mais entrar na minha conta? ..foi muito estranho e suspeito para mim ... ainda é desde que eu não falei com eles ainda naquele dia 23/04/23. Vou te enviar os e-mails. Obrigado!
Obrigado pela sua resposta, Funsize20cs. Infelizmente, se você não salvou a solicitação inicial de autoexclusão, não poderemos prosseguir com uma reclamação como essa, pois essa evidência é crucial para nós. Como sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão no futuro, salve todas as comunicações relevantes, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo .
Além disso, a melhor maneira de se autoexcluir é por e-mail. O "Assunto" do e-mail deve indicar claramente do que se trata a mensagem e ser facilmente reconhecível. O suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Com tal solicitação, você não apenas tem uma prova dela, mas também tem mais chances de solicitar o reembolso de quaisquer depósitos feitos após essa solicitação.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
Ok, eu sei que eles têm isso registrado. Mas, além disso, em 2 de abril de 2023, eu estava conversando com um cassino totalmente diferente sobre autoexclusão e depois que terminei de falar com aquele membro do chat no outro site do cassino que não tinha nada a ver com o Yabby Casino, eles dizem -assim que Saí daquele para ir ao Gabby Casino para repetir o processo novamente, não consegui nem fazer login, eles me restringiram e bloquearam, nem disse nada a eles naquele dia. Eu disse algo a um site de cassino totalmente diferente que eles me disseram que eu teria que entrar em contato com Yabby porque pensei em seus cassinos irmãos e eles disseram que não. Portanto, não tenho ideia de como minha conta foi encerrada simultaneamente depois que conversei com um cassino diferente sobre isso. Então eles me fecharam do nada, e isso é injusto porque desde que eles fizeram isso e minha conta foi encerrada, eles estão dizendo que não podem me reembolsar nada do dinheiro. Mas como eles chegaram à conclusão de que deveriam encerrar minha conta exatamente no mesmo minuto que um cassino diferente? E descobri conversando com um cassino diferente que os funcionários do chat têm o poder de encerrar sua conta, você realmente não precisa escrever para o Pit Boss, aparentemente. De alguma forma, eles descobriram através do outro cassino e me fecharam para que não tivessem que me pagar e me reembolsar porque sabem que jogo lá há meses depois de falar com eles.
Por favor, reconsidere....?
Peço desculpas, mas como expliquei anteriormente, não podemos solicitar nenhum reembolso sem a solicitação inicial de autoexclusão ou ver a mensagem em que você solicita claramente o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Se os cassinos irmãos decidirem excluir jogadores de todos os sites associados, isso depende totalmente deles e não temos influência sobre isso.
Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós. Se você se deparar com sua solicitação inicial de autoexclusão, sinta-se à vontade para reabrir esta reclamação e nós a analisaremos novamente.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
