O jogador da Itália ganhou 250 euros usando giros grátis, mas não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta. Apesar de enviar os documentos necessários e uma selfie várias vezes, o saque continua bloqueado.
Ganhei usando 75 giros grátis, resgatei o modo vencedor e agora o dinheiro é real. No entanto, quando tentei solicitar um saque de 250 euros, diz que minha conta não foi verificada. Enviei os documentos e uma selfie, mas desde então, nada aconteceu. Tentei enviar os documentos várias vezes, mas sempre diz que não posso sacar. 😔😔
Caro Pirellone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Thomas, antes de mais nada, obrigado por me ajudar, enviei os documentos na semana passada se bem me lembro ou na segunda-feira... com o suporte em inglês não é fácil de entender, porém me pedem para preencher um formulário de verificação que não tenho e não me foi enviado😔😔
Obrigado pela explicação.
Você pode postar capturas de tela de como a situação parece do seu ponto de vista?
Se você contatou o suporte do cassino e recebeu alguma resposta ou orientação sobre como proceder, encaminhe essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.