CasaReclamaçõesYabby Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido à verificação da conta.

Yabby Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido à verificação da conta.

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Montante: 200 €

Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

5d 23h 43m 27s

Resumo do caso

há 22 minutos
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O jogador da Itália ganhou 250 euros usando giros grátis, mas não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta. Apesar de enviar os documentos necessários e uma selfie várias vezes, o saque continua bloqueado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Ganhei usando 75 giros grátis, resgatei o modo vencedor e agora o dinheiro é real. No entanto, quando tentei solicitar um saque de 250 euros, diz que minha conta não foi verificada. Enviei os documentos e uma selfie, mas desde então, nada aconteceu. Tentei enviar os documentos várias vezes, mas sempre diz que não posso sacar. 😔😔

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro Pirellone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você contatou o suporte do cassino e pediu assistência? Que resposta você recebeu?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Bom dia Thomas, antes de mais nada, obrigado por me ajudar, enviei os documentos na semana passada se bem me lembro ou na segunda-feira... com o suporte em inglês não é fácil de entender, porém me pedem para preencher um formulário de verificação que não tenho e não me foi enviado😔😔

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Público
Público
ontem
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Obrigado pela explicação.

Você pode postar capturas de tela de como a situação parece do seu ponto de vista?

Se você contatou o suporte do cassino e recebeu alguma resposta ou orientação sobre como proceder, encaminhe essas informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Pirellone tem 5d 23h 43m 27s dia(s) para responder

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