CasaReclamaçõesYabby Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido à verificação da conta.

Yabby Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido à verificação da conta.

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Montante: 200 €

Yabby Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 8h 23m 20s

Resumo do caso

há 15 horas
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O jogador da Itália ganhou 250 euros usando giros grátis, mas não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta. Apesar de enviar os documentos necessários e uma selfie várias vezes, o saque continua bloqueado.

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Público
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ontem
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Ganhei usando 75 giros grátis, resgatei o modo vencedor e agora o dinheiro é real. No entanto, quando tentei solicitar um saque de 250 euros, diz que minha conta não foi verificada. Enviei os documentos e uma selfie, mas desde então, nada aconteceu. Tentei enviar os documentos várias vezes, mas sempre diz que não posso sacar. 😔😔

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Público
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há 16 horas
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Caro Pirellone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você contatou o suporte do cassino e pediu assistência? Que resposta você recebeu?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 15 horas
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Aguardando aprovação

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O Casino Guru está a examinar o caso

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