O jogador da Itália ganhou 250 euros usando giros grátis, mas não consegue sacar devido a problemas de verificação de conta. Apesar de enviar os documentos necessários e uma selfie várias vezes, o saque continua bloqueado.
Ganhei usando 75 giros grátis, resgatei o modo vencedor e agora o dinheiro é real. No entanto, quando tentei solicitar um saque de 250 euros, diz que minha conta não foi verificada. Enviei os documentos e uma selfie, mas desde então, nada aconteceu. Tentei enviar os documentos várias vezes, mas sempre diz que não posso sacar. 😔😔
Caro Pirellone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás