Yabby Casino - O jogador está tendo problemas com a verificação.

Em 31/07/2023, joguei um bônus grátis ganhando $ 50,00 no Yabby Casino, que me disse que o processo de retirada é de 10 minutos. Quando fui sacar, disseram-me que eu deveria verificar minha conta enviando minha carteira de motorista no verso, incluindo uma foto minha segurando-a. Eu fiz como eles pediram. Entrei em contato com o atendimento ao cliente para verificar o status da minha conta e me disseram que não precisava enviar documentos porque estou sacando usando Bitcoin. Vou anexar esse e-mail com esta reclamação. Então, entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram algo completamente diferente. Esperei mais de 3 a 5 dias apenas para ser verificado e, no entanto, ainda não tenho ideia do que está acontecendo com minha conta devido ao fato de o atendimento ao cliente ser uma droga sem nenhuma ajuda. Eu só quero que meus ganhos nunca mais sejam jogados no cassino deles.

Caro geekn43,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que verificar sua conta parece ser o único obstáculo entre você e uma retirada bem-sucedida?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, a partir de agora sim, a única coisa que está me impedindo de receber meus ganhos é a verificação da minha conta. Pediram-me para enviar minha carteira de motorista frente e verso e uma foto minha segurando minha carteira de motorista. Enviei os documentos necessários um total de 3 vezes cada vez que enviei meus documentos necessários, ele disse aceito Com uma mensagem dizendo que levaria de 3 a 5 dias úteis para ser verificado. Bem, já se passaram quase duas semanas e ainda nem tenho uma atualização em minha conta. Quando entro em contato com o suporte ao cliente, não recebo ajuda, tudo o que eles me dizem é a mesma mensagem genérica, leva de 3 a 5 negócios e essas são todas as informações que eles têm.

Peço desculpas por ter deixado de fora a data de quando enviei meus documentos no dia em que os enviei foi 28/07/2023

Bem, estou de volta, entrei na minha conta no Yabby Casino para ver se alguma coisa mudou bem, meu saldo foi excluído, então entrei em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que não posso jogar o bônus grátis, tenho que fazer um depósito primeiro. Realmente é uma loucura ver que o Yabby Casino me enviou o cupom de bônus grátis para jogar. O que eu fiz de errado que não mereço meus ganhos? Além disso, depois de perguntar ao atendimento ao cliente o que não posso usar os bônus grátis que eles enviaram porque pararam de me responder e me deixaram no chat por seis minutos sem responder, estou anexando fotos com esta mensagem. Não entendo por que estou sendo tratado dessa maneira, não está tudo bem.

Muito obrigado pela sua resposta, geekn43. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Caro(a) geekn43,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.