CasaReclamaçõesYbets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Ybets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 11.000 kr

Ybets Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 4h 58m 20s

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador da Suécia enfrenta problemas para sacar $1.000 do ybets.net, pois o saque é cancelado sem notificação. Ao entrar em contato com o suporte, ele descobre que o cancelamento é devido a uma verificação de segurança de sua sessão de jogo, o que pode levar 14 dias.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução

Sinto muito incomodar, mas estou extremamente frustrado com o ybets.net porque depois de perder todo o meu dinheiro mensal no site deles, tentei sacar $ 1.000. De repente, meu saque foi cancelado sem nenhuma razão clara ou notificação. Só descobri quando verifiquei minha conta novamente. Quando entrei em contato com o suporte, eles me disseram: "seu saque foi rejeitado pela segurança do site" e que "sua sessão de jogo foi enviada para verificação pelo provedor. A verificação levará 14 dias". Quando pedi mais detalhes, eles responderam: "o motivo do cancelamento do saque é porque o departamento de segurança do site verificou sua sessão de jogo" e, mais tarde, algo vago: "sua conta foi escolhida para verificar a sessão de jogo. Não sei, são informações fechadas". Além disso, quando perguntei por que não fui notificado sobre o cancelamento, eles disseram: "infelizmente, não sei por quais motivos os jogadores não são notificados sobre o motivo do cancelamento do saque e o início da verificação da sessão de jogo pelo provedor". Sei que eles estão atrasando deliberadamente meu saque, sabendo que, como viciado em jogos de azar, provavelmente continuarei jogando e perderei meus ganhos, conforme descrito em muitas outras recensões.


Eu escolhi ybets.net porque ele tinha boas avaliações no CasinoGuru, mas agora vejo muitos avisos sobre problemas semelhantes em que o cassino não paga os ganhos. Esta é a segunda vez que um cassino recomendado pelo CasinoGuru me decepciona, e estou muito decepcionado. Espero que você possa me ajudar a resolver meu problema de retirada rapidamente e parar de usar essas táticas injustas.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro t7wy4frmsy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Sua conta de cassino está acessível para você no momento?
  • Você informou ao cassino que sofre de vício em jogos de azar?
  • Eu recomendo que você informe o cassino imediatamente sobre problemas de jogo e dificuldades financeiras para que você esteja protegido.

Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e sobre a BetBlocker aqui https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Olá Tomas,


Sim, o cassino está acessível para mim no momento, mas não todas as páginas. Posso acessar os jogos e fazer depósitos, mas saques não são possíveis — estou recebendo uma mensagem "Saques não são possíveis".


Antes, quando os informei sobre minha situação, eu sabia que eles estavam segurando meu dinheiro para esperar que eu o perdesse. Indiretamente, indiquei que perderia o dinheiro se não fizesse o saque o mais rápido possível. Isso é, sem dúvida, um sinal de alerta para qualquer cassino honesto. No entanto, depois de receber sua mensagem, escrevi para eles especificamente afirmando que sou um viciado.


Também quero ressaltar que meu saldo está diminuindo e não jogo desde que meu saque foi cancelado. Vou anexar capturas de tela para referência. Solicitei meu histórico de transações no jogo, mas eles responderam que não o fornecem por chat e me aconselharam a entrar em contato com o suporte. Enviei um e-mail para a equipe de suporte, mas não recebi resposta.


Além disso, tentei registrar uma reclamação com o provedor de licenciamento deles. Entrei em contato com a PAGCOR, mas recebi uma mensagem de aviso informando que eles não possuem uma licença. Por favor, veja os arquivos em anexo. Perguntei a eles quem é o provedor de licenciamento deles e recebi uma resposta, que também está em anexo. O provedor de licença está listado no site deles. Veja o arquivo em anexo ResponsePagcor


Muito obrigado pela sua ajuda.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Nossa equipe de dados está tentando confirmar suas alegações sobre o status da licença do cassino de forma independente.

  • Você poderia compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e qualquer resposta que você tenha recebido?
  • Você recebeu alguma atualização sobre a verificação da sua atividade de jogo?
  • Você poderia explicar quais jogos você jogou no cassino? Em quais você acumulou seus ganhos?
  • Meu e-mail é tomas@casino.guru



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Público
Público
há 2 semanas
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Não consigo encontrar nossas conversas iniciais sobre eu ser um viciado, mas vou lhe enviar por e-mail uma das comunicações posteriores entre mim e o cassino, onde eu disse a eles que eu era um viciado em jogo. Eles responderam que fechariam minha conta "assim que você perdesse totalmente ou retirasse seus fundos do saldo".


Vou anexar os arquivos para isso também. Entrei em contato com eles há mais de uma semana solicitando minha atividade de jogo. Embora eu tenha recebido respostas para outros e-mails enviados posteriormente, ainda não recebi uma resposta sobre a solicitação de atividade de jogo. Entrei em contato com eles novamente (veja o arquivo em anexo) para acompanhar, e eles responderam que minha solicitação foi passada para o departamento apropriado.


Eu joguei principalmente um jogo chamado Gods of Glory da Slotmill, mas também joguei um pouco em outros jogos de caça-níqueis.


Os arquivos enviados para

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Público
Público
há uma semana
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Muito obrigado, t7wy4frmsy, por fornecer as informações necessárias.

Você recebeu uma atualização do cassino sobre a investigação do provedor do jogo?

Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações.

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Público
Público
há uma semana
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Não, ainda não há atualizações. Vou escrever aqui, se houver alguma


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Público
Público
há 6 dias
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Muito obrigado, t7wy4frmsy, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução

Olá t7wy4frmsy,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro Ybets Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Ybets Casino tem 1d 4h 58m 20s dia(s) para responder

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