O jogador da Romênia enfrenta atrasos de saque do cassino, tendo solicitado um saque há três semanas após ganhar uma quantia significativa. Apesar de enviar documentos KYC após saques cancelados, eles enfrentam atrasos repetidos sem um prazo claro para resolução.
Olá,
Ganhei uma grande quantia de dinheiro neste cassino jogando apostas altas e acho que estou sendo atrasado com a verificação e os saques. Fiz os primeiros saques em 16 de setembro e depois de 3 dias eles foram cancelados, recebendo um e-mail para verificação KYC. Enviei todos os documentos e depois, eles me disseram para esperar no máximo 10 dias úteis para que minha sessão de jogo fosse enviada para a verificação do provedor. Este prazo passou na semana passada e desde então me disseram para esperar repetidamente sem uma estimativa de tempo clara. 20 dias é um tempo razoável para a verificação na minha opinião e provavelmente serei retido por tanto tempo para jogar os ganhos, o que não farei. Você pode me ajudar até que eu receba o dinheiro?
Caro adrianmuresan95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Obrigado por acompanhar isso.
Você fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Não
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Ainda não. Forneci todos os documentos, mas estou atrasado por 21 dias devido à verificação do provedor.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes) Slots
Muito obrigado, adrianmuresan95, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá adrianmuresan95,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Caro Ybets Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual do procedimento de verificação do jogador e quando eles podem esperar que ele seja concluído?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Cara Natália,
Primeiramente, obrigado por me ajudar com esta reclamação.
Recebi um pagamento de 1000 USD hoje, então as coisas devem estar bem por enquanto. Você recomendaria deixar esta reclamação aberta por mais um pouco, só por precaução, ou fechá-la e reabri-la em caso de problemas futuros? Conto com sua experiência.
Respeitosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, obrigado pelas atualizações. Sua conta já está marcada como verificada?
Sugiro que mantenhamos a reclamação aberta por um tempo até termos certeza de que você recebe os pagamentos regularmente. Ainda não ouvimos nenhum comentário do cassino, provavelmente, eles poderiam ter compartilhado mais informações sobre o cronograma de pagamento.
Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,
Iniciamos o processo de retirada de fundos do jogador de acordo com seus limites.
Nosso departamento financeiro pede sinceras desculpas pelo atraso.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caros Ybets e Natalia,
Atualmente, tenho 3 retiradas pendentes que ainda não foram processadas no cassino. 2 delas foram feitas há mais de 72 horas, 1 de hoje e farei outra 1 amanhã antes de atingir o limite semanal. Escreverei aqui a confirmação assim que os fundos chegarem à minha conta. Como vi, uma vez que as retiradas são processadas pelo cassino, não demora muito para serem transferidas.
Muito obrigado novamente pela ajuda.
Atenciosamente,
Adrian
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