O jogador da Romênia enfrenta atrasos de saque do cassino, tendo solicitado um saque há três semanas após ganhar uma quantia significativa. Apesar de enviar documentos KYC após saques cancelados, eles enfrentam atrasos repetidos sem um prazo claro para resolução.
Olá,
Ganhei uma grande quantia de dinheiro neste cassino jogando apostas altas e acho que estou sendo atrasado com a verificação e os saques. Fiz os primeiros saques em 16 de setembro e depois de 3 dias eles foram cancelados, recebendo um e-mail para verificação KYC. Enviei todos os documentos e depois, eles me disseram para esperar no máximo 10 dias úteis para que minha sessão de jogo fosse enviada para a verificação do provedor. Este prazo passou na semana passada e desde então me disseram para esperar repetidamente sem uma estimativa de tempo clara. 20 dias é um tempo razoável para a verificação na minha opinião e provavelmente serei retido por tanto tempo para jogar os ganhos, o que não farei. Você pode me ajudar até que eu receba o dinheiro?
Caro adrianmuresan95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ybets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Obrigado por acompanhar isso.
Você fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Não
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Ainda não. Forneci todos os documentos, mas estou atrasado por 21 dias devido à verificação do provedor.
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes) Slots
Muito obrigado, adrianmuresan95, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá adrianmuresan95,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito se eles responderem.
Caro Ybets Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual do procedimento de verificação do jogador e quando eles podem esperar que ele seja concluído?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru
Atenciosamente,
Natália
Cara Natália,
Primeiramente, obrigado por me ajudar com esta reclamação.
Recebi um pagamento de 1000 USD hoje, então as coisas devem estar bem por enquanto. Você recomendaria deixar esta reclamação aberta por mais um pouco, só por precaução, ou fechá-la e reabri-la em caso de problemas futuros? Conto com sua experiência.
Respeitosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, obrigado pelas atualizações. Sua conta já está marcada como verificada?
Sugiro que mantenhamos a reclamação aberta por um tempo até termos certeza de que você recebe os pagamentos regularmente. Ainda não ouvimos nenhum comentário do cassino, provavelmente, eles poderiam ter compartilhado mais informações sobre o cronograma de pagamento.
Caro agrianmuresan95 e Сasino Guru,
Iniciamos o processo de retirada de fundos do jogador de acordo com seus limites.
Nosso departamento financeiro pede sinceras desculpas pelo atraso.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Caros Ybets e Natalia,
Atualmente, tenho 3 retiradas pendentes que ainda não foram processadas no cassino. 2 delas foram feitas há mais de 72 horas, 1 de hoje e farei outra 1 amanhã antes de atingir o limite semanal. Escreverei aqui a confirmação assim que os fundos chegarem à minha conta. Como vi, uma vez que as retiradas são processadas pelo cassino, não demora muito para serem transferidas.
Muito obrigado novamente pela ajuda.
Atenciosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, por favor, nos informe se você recebeu o saque do Ybets? Você ainda tem algum saque pendente?
Cara Natália,
Estou tendo uma corrida pelo dinheiro aqui. Outro saque de 800 foi feito na semana passada. Eu deveria ter mais 4 pendentes de 1000 cada; no entanto, eles dizem que 2 deles foram cancelados devido a um problema com o provedor de pagamento. O problema é que os 2000 não foram creditados de volta no meu saldo e eu não pude fazer novos saques para eles devido aos limites. Ainda tenho mais 2 saques pendentes não processados por mais de uma semana pelo cassino e temo que eles também serão cancelados. Meu banco e cartão devem estar bem, pois já recebi dinheiro 2 vezes.
Atenciosamente,
Adrian
Caro adrianmuresan95, você tem alguma atualização sobre seus saques? Se não houver progresso, entrarei em contato com o cassino novamente.
Cara Natália,
Até agora, recebi 5800 USD, mas nada desde 3 de novembro. Atualmente, tenho 5 saques pendentes, 2 dos quais estão pendentes há mais de 14 dias. Não sei o que aconteceu, pois estava indo bem até então.
Atenciosamente,
Adrian
Obrigado por nos manter informados, adrianmuresan95.
Caro Ybets Casino, por favor, verifique se os pedidos de retirada do jogador são processados prontamente, sem atrasos significativos. Obrigado.
Caro adrianmuresan95 e Casino Guru,
O cliente ainda está passando por verificação. Estamos aguardando o envio da documentação solicitada pelo cliente.
Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Obrigado pelo esclarecimento, Ybets Casino. Não tenho certeza do porquê a verificação incompleta não foi mencionada há um mês, quando você respondeu à reclamação pela primeira vez.
Caro adrianmuresan95, você poderia especificar quais documentos foram solicitados a você para continuar o processo de verificação? Você já enviou esses documentos para o cassino?
Cara Natália,
Em setembro, enviei uma foto do meu passaporte, uma selfie comigo, meu passaporte e o site Ybets no fundo, bem como uma captura de tela de uma transação do aplicativo do banco. Há 1 semana, eles pediram uma foto do meu cartão e, há alguns dias, um documento com meu nome e endereço. Inicialmente, enviei um extrato bancário, mas eles pediram um documento em papel. Enviei isso também há 2 dias, uma carta daquele banco com todos esses detalhes. Cumpri com tudo o que eles pediram.
Atenciosamente,
Adrian
Cara Natália,
Pediram-me documentos que comprovem a origem dos fundos agora (enviaram 3 extratos bancários mostrando quando recebo meu salário), 1 semana após a conta de luz, 2 semanas após a foto do cartão e 4 semanas desde que não posso sacar. Somado a isso, há 1 mês de verificação a partir de setembro, para os documentos iniciais e verificação do fornecedor do jogo. Se isso não é excessivo e abusivo, não sei o que é...
Adrian
Obrigado pelas atualizações, adrianmuresan95. Sua cooperação é muito apreciada. Os cassinos podem solicitar documentos adicionais durante o processo de verificação, e é prática padrão solicitar comprovante de fundos e comprovante de endereço. No entanto, gostaria de salientar que é comum que todos os documentos necessários sejam solicitados no início da verificação. Neste caso, o cassino solicitou novos documentos após um mês de processamento, o que pode ser percebido como um atraso no processo de verificação. No entanto, de acordo com os termos e condições, a Ybets reserva-se o direito de conduzir procedimentos adicionais de verificação KYC para qualquer retirada.
Caro Ybets Casino, por favor, informe-nos os resultados da análise dos documentos e se a documentação fornecida atende às suas necessidades.
Caro adrianmuresan95 e Сasino Guru,
Temos o prazer de informar que o cliente foi verificado com sucesso.
Gostaríamos de parabenizá-lo e considerar a disputa encerrada.
Agradecemos sua transparência durante todo o processo.
Respeitosamente,
Representante do Ybets Casino
Obrigado pelas atualizações, Ybets Casino.
Caro adrianmuresan95, por favor, informe-nos se após a verificação completa suas solicitações de retirada serão processadas sem atrasos.
Queridos Natalia e Ybets,
Muito obrigado pela assistência com a disputa e por finalmente encontrar uma resolução com a verificação. Atualmente, tenho 2 saques de 1000 USD. Atualizarei aqui quando forem processados.
Adrian
Olá,
Ainda nada, Natalia. Você se importaria em contatar o cassino novamente, por favor?
Adrian
Caro Ybets Casino, confirme se as solicitações de retirada foram processadas por você.
Cara Natália,
Uma atualização. Infelizmente, eles cancelaram todos os meus saques e enviaram meu histórico de apostas para o provedor para revisão, DE NOVO.
No entanto, nos documentos que postei aqui, você pode ver que isso foi feito em setembro e durou um mês. Não fiz nenhuma aposta nova desde então, então não havia nada extra para ser enviado. Quando pensei que esse circo tinha acabado, eles fizeram de novo,
Adrian
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