O jogador da Grécia fez um depósito de 275 euros, ganhou 6.800 euros e estabeleceu um limite de 10 euros no jogo. Ao tentar sacar, o cassino atrasou e cancelou os saques, solicitando documentos KYC, sabendo que o jogador poderia perder seus ganhos durante o processo de verificação. O jogador alega que a ferramenta de limite não funciona efetivamente e está solicitando o pagamento integral de seus ganhos.
Fiz depósitos de 275 euros no cassino e consegui ganhar 6.800 euros, estabeleci um limite no meu perfil para poder jogar apenas 10 euros, quando tentei sacar o dinheiro, eles propositalmente atrasaram e cancelaram meus saques e me pediram para enviar documentos para kyc, o que é bom, mas eles disseram que enviariam minha sessão de jogo para o provedor e levaria 10 dias úteis para verificar, é claro que eles fizeram isso sabendo que eu perderia o dinheiro nesse período e é por isso que estabeleci o limite, o problema é que, embora eles tenham a ferramenta de limite em seu site e pareça que você define um limite, na verdade não funciona e eles não divulgam isso em lugar nenhum, então no final eles me deixaram perder tudo, enquanto eu só deveria perder 10 euros. Solicito que me paguem todos os meus ganhos porque é culpa deles enganarem os jogadores dessa forma.
Caro syne5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou com seus saques e os limites que você definiu.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e trabalhar em direção a uma resolução. Sem sua contribuição e os detalhes solicitados, não seremos capazes de avançar efetivamente.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Estou respondendo todas as suas perguntas abaixo
Hoje me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta sem nenhuma outra explicação ou solução para meu problema
Olá syne5,
Obrigado.
Defini os limites para 20/9/2024 às 2 da manhã.
Eu também tentei a opção de autoexclusão, mas também não funcionou
Olá syne5,
Você mencionou que tentou solicitar autoexclusão dentro de sua conta, correto? Parece que sua conta foi fechada em três dias, o que parece razoável da nossa perspectiva. Quando você solicitou um saque e o cassino pediu documentos KYC, isso não indica um atraso intencional do seu saque. Concluir o processo KYC é um requisito padrão para processar qualquer saque.
Cliquei na opção de autoexclusão, não encerramento de conta, na seção de limites de jogo, que supostamente envia um e-mail com instruções e permite que você se autoexclua por um período de tempo selecionado. Nunca recebi nenhuma instrução e no e-mail sobre o encerramento da conta eles não revelam o motivo do encerramento da minha conta, apenas disseram que foi uma decisão administrativa e que não podem me dar nenhuma informação.
Também sei que KYC é uma prática padrão (embora eles anunciem que não há KYC, mas tudo bem) e eu já disse que está tudo bem para mim. O que não é uma prática padrão é dizer que precisamos de 14 dias úteis para enviar a sessão de jogo para o provedor do jogo para verificar a jogabilidade, porque, em primeiro lugar, joguei em muitos provedores diferentes e, em segundo lugar, joguei e retirei em mais de 100 sites de apostas online e nunca ouvi falar de tal coisa.
Por fim, gostaria de salientar que vejo muitas avaliações no Trust Pilot e aqui que este cassino usa desculpas deliberadamente para atrasar o pagamento a fim de fazer você perder dinheiro e evitar pagar. O jogo responsável que não funciona também parece ser uma dessas práticas. Também pedi ao suporte para desabilitar minha capacidade de cancelar saques, o que eles recusaram sem nenhuma explicação.
No mínimo, gostaria de receber meus depósitos de volta.
Muito obrigado, syne5, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá syne5,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Ybets Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caros syne5 e Casino Guru!
Encaminhamos essas informações ao nosso departamento técnico.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão.
Tenha certeza de que estamos monitorando a situação de perto para garantir uma resolução rápida.
Atenciosamente,
Representante Ybets
Caro Ybets Casino,
Obrigado pela sua resposta. Estamos esperando suas atualizações.
Caros syne5 e Casino Guru!
O departamento técnico solicitou gentilmente mais alguns dias para investigar melhor o problema.
Pedimos gentilmente sua paciência enquanto trabalhamos nisso.
Posso garantir que encontraremos uma solução para esse problema, que levará em consideração todas as partes envolvidas.
Respeitosamente,
Representante Ybets
Eles estão apenas atrasando sem motivo, 7 dias são mais do que suficientes para investigar o problema
Caro Ybets Casino,
Vou definir um último cronômetro. Estaremos esperando sua resposta.
Caros syne5 e Casino Guru!
Podemos confirmar que verificamos as informações fornecidas e temos alguns problemas com os limites.
Nossa equipe técnica já está lidando com isso e resolveremos o mais rápido possível.
Enquanto isso, decidimos devolver os fundos ao seu saldo.
Pedimos gentilmente que você não jogue até novo aviso, pois os limites não estão disponíveis no momento.
Respeitosamente,
Representante Ybets
Olá, obrigado
Mas não consigo fazer login na minha conta, você desativou meu acesso
Caro Ybets Casino,
Embora eu esteja feliz em saber que os fundos do jogador serão devolvidos, você pode nos dizer por que a conta do jogador está bloqueada?
Olá, não entendo por que eles têm que continuar atrasando suas respostas e responder toda vez 1 hora antes do tempo acabar só para ganhar tempo. Já faz mais de um mês e eles nem sequer devolveram o saldo ou abriram minha conta e sei que eles vão atrasar ainda mais os saques. Isso está demorando muito mais do que deveria. Eu até tentei entrar em contato com eles pessoalmente e eles não respondem.
Caros syne5 e Casino Guru!
Durante o trabalho técnico sobre os limites e problemas do cliente, nos deparamos com alguns novos detalhes que anunciaremos em breve.
Respeitosamente,
Representante Ybets
Novamente adiando a resolução do problema, você acha que entrar em contato com a autoridade de jogos deles me ajudará a resolver o problema?
Caro syne5,
Enquanto o cassino está respondendo a tempo e tentando ativamente resolver o problema enquanto nos informa aqui no tópico, não temos um motivo para contatar a autoridade de jogo. Mas eu prometo a você, assim que eu tiver a sensação de que o cassino está apenas ganhando tempo, eu vou me certificar de que o cronômetro não esteja mais definido. Então, podemos prosseguir com a autoridade legal.
Dito isso, dado que o cassino tem uma classificação muito boa, tenho certeza de que é do interesse deles resolver esse problema o mais rápido possível.
Caros syne5 e Casino Guru!
Durante o curso de nossa investigação, descobrimos que o cliente realmente havia definido um limite de aposta.
Entretanto, essa ação foi tomada após um déficit de saldo.
Todo o histórico de jogo do cliente, bem como uma captura de tela do sistema, que confirma que o limite foi definido após a perda, enviamos por e-mail para o Сasino Guru.
Esta é a razão pela qual o limite não funcionou, porque o cliente simplesmente não atingiu o limite.
Respeitosamente,
Representante Ybets
Isso está incorreto, tenho uma gravação de tela definindo o limite enquanto eu tinha o dinheiro na minha conta que já encaminhei para o guru do cassino, seus limites simplesmente não funcionam e você já admitiu isso, não entendo o que você está tentando fazer aqui.
Este cassino é tão obscuro e mentiroso, seu índice de segurança me deixa perplexo, o que também explica por que, após entrar em contato com a pagcor, eles responderam que não têm mais licença, como você pode ver na conversa com eles, enquanto ainda anunciam em seu site 
Caro syne5,
Você pode me dizer qual é a situação com o reembolso que o cassino prometeu? Eles reembolsaram o saldo?
Não, eles não me deram nada de volta e não respondem a nenhum dos meus e-mails há 1 mês, não consigo obter uma resposta, além disso, minha conta ainda está desativada
Caro Ybets Casino,
Você pode nos atualizar sobre a situação?
Olá, não sei se você perdeu, mas eles mudaram a história agora e afirmam que eu defini o limite depois que perdi o dinheiro, onde tenho provas de que ele foi definido antes 
Caros syne5 e Casino Guru!
Esteja ciente de que pode ser necessário tempo adicional para uma segunda revisão pelo nosso departamento técnico.
Respeitosamente,
Representante Ybets
Pessoal essa reclamação já está aberta há quase 3 meses, só me deem meu dinheiro vocês já admitiram que seus limites não funcionam
Caro Ybets Casino,
Por favor, informe-nos para que possamos resolver esta situação o mais rápido possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
