O jogador da Islândia estava lutando para sacar 500 EUR do cassino. Apesar de ter passado com sucesso no processo KYC e de ter carregado vários documentos, o problema não foi resolvido. Depois de intervirmos e convidarmos o representante do casino para participar na conversa, o casino informou-nos que a conta do jogador tinha sido verificada e o seu levantamento pendente tinha sido processado. O jogador confirmou que recebeu o saque, resolvendo assim o problema.
Pedi cerca de 500 EUR para sacar no dia 15 de abril. 17 de abril me pediram para passar pelo KYC. Carreguei meus documentos, passaporte, cópia do cartão usado e utilitário alguns dias depois. Ainda assim, eles tinham o sinal de reenvio "Carregue um documento que verifique seu endereço físico"
Carreguei mais documentos comprovando meu endereço e enviei um e-mail com todos os meus utilitários e outros documentos (provavelmente 8 a 10 diferentes), tanto para o departamento KYC quanto para o suporte do cassino. Nem uma palavra deles há quase um mês, eles não respondem ao meu número de e-mails nas últimas semanas. Apresentei uma reclamação como o estado que posso fazer na página inicial, mas nada. Absolutamente nenhuma resposta ou nenhuma informação.
Prezado saviola1990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o YoYo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás.
Joguei apenas caça-níqueis e nunca uso bônus quando jogo.
Entrei em contato várias vezes e a última vez foi há 2 dias. Enviei muitos e-mails para eles, mas ninguém me responde.
Enviarei a você um e-mail com todas as minhas comunicações com o cassino.
Muito obrigado, saviola1990, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado saviola1990,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do YoYo Casino para participar desta conversa.
Prezado YoYo Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Caros,
Obrigado por entrar em contato.
Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi verificada em 27.05.2024, sendo o saque pendente processado no mesmo dia.
Atenciosamente,
YoYoCasino. com
Quase um mês e meio, no cassino YoYo você pode fazer melhor, eu acho. Retirada recebida.
Obrigado Guru do Cassino.
Obrigado, saviola1990, por confirmar e utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
