Olá pessoal,
Ganhei mais de 14.000 euros em um cassino administrado pela Rabidi NV, especificamente no Zetcasino.
Como de costume, depois de fazer um depósito, joguei um jogo de bônus (Bonus Grab) e ganhei 30 euros em créditos de bônus.
Bonus Grab é um jogo onde você pode pegar um bônus ao vivo em uma máquina grab. Você ganha uma nova chance todos os dias com cada depósito.
Ganhei vários milhares de euros com esses bônus porque toda vez que faço um depósito, tento pegar um desses bônus.
Cada vitória desses bônus sempre foi paga a mim. Sempre cumpri os requisitos de aposta de bônus, apostando o valor pelo menos 50 vezes, e tudo sempre foi satisfatório.
No domingo, ganhei mais de 14.000 euros com 30 euros em créditos de bônus. Cumpri as condições de bônus, e o dinheiro foi transferido para minha conta de dinheiro real. Também era sacável, mas apenas 500 euros por dia.
Solicitei um saque de 500 euros e planejei solicitar outros 500 euros no dia seguinte. No dia seguinte, vi que 14.122,50 euros tinham sido deduzidos da minha conta.
Entrei em contato com o suporte e me disseram que o dinheiro foi deduzido porque eu supostamente cancelei um depósito desse valor, o que simplesmente não é verdade.
Então, comecei um novo Live Chat e perguntei a outro funcionário. De repente, me disseram que o máximo de ganhos permitidos do bônus é cinco vezes o valor do bônus. Então, com 30 euros, o máximo seria 150 euros.
Disseram-me para verificar os termos e condições. De fato, essa declaração estava de repente nos termos e condições.
Mas eu sei que isso não pode ser verdade, pois já ganhei quantias acima de 1.000 euros com o bônus de 30 euros várias vezes antes, e elas foram pagas. Eu já li os termos e condições várias vezes antes, e esse ponto definitivamente não estava lá antes.
Quando tentei fazer login novamente, minha conta foi congelada ou fechada. Não recebo mais nenhuma comunicação da equipe de suporte, nem por e-mail nem por chat ao vivo.
Alguém sabe o que posso fazer? Jogo neste cassino há cinco anos e nunca tive problemas. Como eu disse, mesmo quando ganhei muito dinheiro com um bônus, ele foi pago. Agora que ganhei uma quantia muito grande, o cassino está se recusando e alegando que violei os termos e condições.
O que pode ser feito?
Hello everyone,
I won over 14,000 euros at a casino run by Rabidi N.V., specifically at Zetcasino.
As usual, after making a deposit, I played a bonus game (Bonus Grab) and won 30 euros in bonus credits.
Bonus Grab is a game where you can catch a bonus live in a grab machine. You get a new chance every day with each deposit.
I've won several thousand euros with such bonuses because every time I make a deposit, I try to catch one of these bonuses.
Every win from these bonuses has always been paid out to me. I’ve always met the bonus wagering requirements, wagering the amount at least 50 times, and everything has always been satisfactory.
On Sunday, I won over 14,000 euros with 30 euros in bonus credits. I met the bonus conditions, and the money was transferred to my real money account. It was also withdrawable, but only 500 euros per day.
I requested a 500 euro withdrawal and planned to request another 500 euros the next day. The following day, I saw that 14,122.50 euros had been deducted from my account.
I contacted support and was told that the money was deducted because I supposedly canceled a deposit of this amount, which simply isn't true.
I then started a new Live Chat and asked another employee. Suddenly, I was told that the maximum winnings allowed from the bonus is five times the bonus amount. So, with 30 euros, the maximum would be 150 euros.
I was told to check the terms and conditions. Indeed, this statement was suddenly in the terms and conditions.
But I know this can’t be true, as I’ve won amounts over 1,000 euros with the 30-euro bonus multiple times before, and those were paid out. I have read the terms and conditions multiple times before, and this point was definitely not there previously.
When I tried to log in again, my account was frozen or closed. I no longer receive any communication from the support team, neither via email nor live chat.
Does anyone know what I can do? I’ve been playing at this casino for five years and never had any issues. As I said, even when I won a lot of money with a bonus, it was paid out. Now that I've won a very large amount, the casino is refusing and claiming I violated the terms and conditions.
What can be done?
Hallo zusammen, ich habe bei einem Casino der Rabidi N.V , und zwar bei dem Zetcasino , über 14000 Euro gewonnen.
Ich habe wie immer nach einer Einzahlung ein Bonusspiel ( Bonus Grab ) gespielt mit dem ich 30 Euro Bonus Guthaben gewonnen habe.
Bonusgrab ist ein Spiel bei dem man sich Live in einer Grab Machine einen Bonus fangen kann. Man bekommt pro Tag pro Einzahlung eine neue Chance.
Ich habe genau mit so einem Bonus schon mehrere tausend Euro gewonnen, da ich immer nach einer Einzahlung solch einen Bonus versuche zu fangen.
Jeder Gewinn den ich damit gewonnen habe, wurde mir auch immer ausgezahlt. Ich habe immer die Bonus umsatzbedingungen erfüllt, den Betrag mindestens 50 mal umgesetzt und alles war immer zufrieden stellend.
Am Sonntag habe ich mit 30 € Bonus Guthaben über 14.000 € gewonnen ich habe dann die Bonusbedingungen erfüllt und das Geld wurde auf mein Echtgeld Guthaben gebucht. Es war auch auszahlbar. Leider immer pro Tag nur 500 Euro.
Ich habe dann 500 € zur Auszahlung beantragt, und wollte am nächsten Tag wieder 500 € auszahlen. Als ich einen Tag später gesehen habe, dass mir 14.122,50 € abgezogen wurden.
Ich habe dann den Support kontaktiert und die Antwort war, dass Geld wurde mir abgezogen, weil ich mal eine Einzahlung in dieser Höhe storniert hätte. Was einfach nicht stimmt.
Ich habe dann einen neuen Liebe Chat gestartet, und wieder nachgefragt bei einem anderen Mitarbeiter. Dieser sagte mir dann plötzlich , dass man maximal das fünffache des Bonusbetrags gewinnen kann. Also bei 30 €, 150 Euro.
Ich solle doch bitte in die Geschäftsbedingungen schauen. Und Tatsache plötzlich stand in den Geschäftsbedingungen genau diese Aussage.
Ich weiß aber, dass das so nicht stimmen kann, da ich, wie gesagt, schon mehrfach mit diesen 30 € Bonus Guthaben mehrfach Beträge über 1000 € gewonnen haben, die mir auch ausgezahlt wurden. Und ich die Geschäftsbedingungen mehrfach vorher gelesen habe. Und dieser Punkt war vorher definitiv nicht drin.
Als ich mich erneut einloggen wollte, war mein Konto eingefroren, beziehungsweise geschlossen. Und ich bekomme keine Nachricht mehr vom Support Team weder über E-Mail noch über Live Chat..
Wisst ihr, was man hier machen kann. Ich spiele seit fünf Jahren in dem Casino und hatte nie Probleme. Wie gesagt selbst als ich mit einem Bonus viel Geld gewonnen habe, wurde es ausgezahlt. Jetzt gewinne ich einen sehr großen Betrag und das Casino stellt sich quer und behauptet dass ich gegen die AGBs verstoßen hätte..
Was kann man tun?
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