O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa noite,
De 08.06 a 11.06.2022, estou esperando mais tempo do que o indicado nos termos e condições pela terceira vez. São cerca de 640 euros.
Good evening,
From 08.06 to 11.06.2022 I have been waiting longer than stated in the terms and conditions for the third time. It's about 640 euros.
Guten Abend,
Seid dem 08.06 bis zum 11.06.2022 warte ich nun schon zum dritten Mal länger als in den AGBs angegeben. Es geht um 640 Euro.
Prezado Simonbethke8573,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado por sua resposta.
Na verdade, isso não é usual, você pega tipico, wunderino etc., o dinheiro está com você em 2 dias.
O problema é que o zet casino geralmente atrasa o pagamento e mantém os fundos de acordo com seus próprios termos e condições por tanto tempo. 3 dias está nos termos e condições, você deve cumpri-lo, porque reter fundos por tanto tempo é apenas porque você ainda pode cancelar o pagamento e isso não é no sentido de PROTEÇÃO DO JOGADOR e viola essas diretrizes. Peço-lhe que faça um esforço para obter o meu dinheiro a curto prazo.
Hello,
Thank you for your reply.
This is actually not usual, you take tipico, wunderino etc., the money is with you in 2 days.
The problem is that zet casino generally delays the payout and keeps the funds according to their own terms and conditions for so long. 3 days is in the terms and conditions, you should stick to it, because withholding funds for so long is only because you can still cancel the payout and that is not in the sense of PLAYER PROTECTION and violates these guidelines. I ask you to make an effort to get my money in the short term.
Hallo,
Danke für Ihre Antwort.
Üblich ist das eigentlich nicht, man nehme tipico, wunderino etc. ,da ist das Geld in 2 Tagen bei einem.
Das Problem ist, dass zet casino die Auszahlung generell so hinaus zögert und die Gelder hingegen ihrer eigenen AGBs so lange einbehält. 3 Tage steht in den AGBs, da sollte man sich dann schon dran halten, denn Gelder so lange einzubehalten, hat nur den Grund, dass man die Auszahlung noch storniert und das ist nicht im Sinne des SPIELERSCHUTZES und verstößt gegen diese Richtlinien . Ich bitte Sie, sich darum zu bemühen, dass ich mein Geld kurzfristig bekomme.
Obrigado pela sua resposta, simonbethke8573. Entendo suas preocupações, mas observe que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you for your reply, simonbethke8573. I understand your concerns, but please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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