O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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ZetCasino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 640 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O ZetCasino tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Boa noite,
De 08.06 a 11.06.2022, estou esperando mais tempo do que o indicado nos termos e condições pela terceira vez. São cerca de 640 euros. 
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Público
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há 2 anos
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Prezado Simonbethke8573,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Obrigado por sua resposta.
Na verdade, isso não é usual, você pega tipico, wunderino etc., o dinheiro está com você em 2 dias.
O problema é que o zet casino geralmente atrasa o pagamento e mantém os fundos de acordo com seus próprios termos e condições por tanto tempo. 3 dias está nos termos e condições, você deve cumpri-lo, porque reter fundos por tanto tempo é apenas porque você ainda pode cancelar o pagamento e isso não é no sentido de PROTEÇÃO DO JOGADOR e viola essas diretrizes. Peço-lhe que faça um esforço para obter o meu dinheiro a curto prazo.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, simonbethke8573. Entendo suas preocupações, mas observe que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, vamos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Simonbethke8573,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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