O jogador da Alemanha solicitou três desistências menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Nenhum deles foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei três saques de € 1.000 cada e nenhum foi processado ainda. Os pedidos de pagamento são a partir de 15.11. / 16.11. e 17.11
Já tive contato com o chat ao vivo várias vezes, mas sempre foi dito apenas que você entraria em contato.
Também tenho um contato no Atendimento Vip mas lá também não me atendem.
Tenho mais € 18.000 em minha conta que não posso pagar porque recebo uma mensagem de erro "Limite atingido".
Prezado davidbretag,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
