ZetCasino - Conta do jogador congelada durante a retirada.

Já jogo no Zet Casino há muito tempo e nunca tive problemas, jogo lá há mais de um ano. Há cerca de um mês tive um ganho considerável de 1300€ em dinheiro bruto. Antes disso eu fazia muitos depósitos todos os dias por um tempo, eles até me pagaram 200€ há 6 semanas. Agora eles estão solicitando a verificação KYC novamente e solicitando fotos de um cartão de crédito que não tenho há mais de um ano, desde que o cancelei há cerca de um ano. Deixaram-me levantar 200 € sem emissão duas semanas antes e agora que estou a levantar uma quantia maior estão a pedir-me o impossível, quando nada mudou e não utilizei nenhum novo método de pagamento. Enviei um e-mail ao suporte deles há uma semana explicando a situação e enviando todas as fotos de todos os outros métodos de pagamento e cartões que possuo, mas eles não responderam e congelaram minha conta. Ganhei esse dinheiro de forma justa depois de perder muito neste cassino. Posso fornecer documentação de todo o dinheiro que depositei para isso. Espero que você possa me ajudar, anexei algumas fotos.

Querida Winnah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Sim, você entendeu corretamente que a verificação do meu cartão de crédito fechado é a única coisa que se interpõe entre mim e meus ganhos. Já enviei a verificação de identidade há uma semana.

Muito obrigado, winnah, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Querida Winnah,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do ZetCasino para participar desta conversa.

Caro ZetCasino, poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Gostaríamos de informar que apesar do cartão estar vencido, precisamos que você nos forneça um comprovante de propriedade desse cartão. Você pode carregá-lo na seção de verificação do seu perfil ou enviá-lo por e-mail.

Atenciosamente,

Suporte ao cliente

E como seria a prova de propriedade se eu não tivesse mais acesso ao aplicativo, nem ao cartão, nem ao portal online? Você está me dando uma tarefa impossível com a esperança de não me pagar

Prezado ZetCasino,

Obrigado por sua resposta.

Querida Winnah,

Compreendo que solicitar este tipo de prova de propriedade possa parecer um exagero, no entanto o casino tem o direito de solicitá-lo. Se você possui este cartão, seu provedor de pagamento deve ter essas informações armazenadas em seus arquivos internos. Como cliente formal, você tem o direito de solicitar uma declaração deles solicitando a confirmação de que você realmente é o legítimo proprietário deste cartão. Talvez você não tenha acesso ao aplicativo móvel, mas pode sempre ligar para o atendimento ao cliente ou fazer uma visita à instituição bancária. Tenho certeza de que encontraremos uma solução para que você receba seus fundos o mais rápido possível.

Querida Winnah,

Obrigado por sua resposta. Você poderia me encaminhar o e-mail com seu cartão antigo. Você enviou essas informações anteriormente como uma captura de tela, mas a qualidade da captura de tela era difícil de ler. Por favor envie para katarina.d@casino.guru . Você também pode incluir o seu novo cartão, aquele que substituiu o antigo e, por razões de segurança, deixe visíveis apenas os primeiros 6 dígitos e os últimos 4 dígitos. CVV coberto.

Aguardamos seu e-mail.

Ei, enviei todas as fotos solicitadas, etc. Para o seu e-mail

Querida Winnah,

Obrigado por seus e-mails.

Bem, como não há nome no cartão em questão, é muito provável que você tenha fornecido alguma prova adicional de propriedade quando foi solicitado pela primeira vez (seu primeiro cheque KYC). Se você conseguir encontrar este e-mail antigo com documento anexado, sugiro reenviar o mesmo documento para o cassino.

Há outra possibilidade que devo mencionar. Você poderia ir pessoalmente à sua instituição financeira e pedir um extrato onde forneça a lista de seus cartões anteriores?

Infelizmente isso não é possível, o processo kyc acontece no site da zetspins sem nenhum e-mail e não posso viajar pessoalmente para a Suécia para este assunto, pois trabalho em tempo integral

Querida Winnah,

No momento, estou comunicando esse problema a um representante do cassino fora deste tópico de reclamação. Avisarei você assim que receber qualquer nova informação relevante. Enquanto isso, se você tiver algo novo que gostaria de compartilhar, não hesite em entrar em contato comigo por meio deste tópico ou e-mail.

Querida Winnah,

qual método de pagamento você usou para fazer depósitos neste cassino, por favor?

E qual método de pagamento utilizou para levantar os seus fundos (200 €), por favor?

Você pode confirmar que enviou algum outro cartão atualizado ao suporte do cassino para verificação?

Quando exatamente você se registrou no Zet Casino, por favor?

Ansioso por sua resposta.

90% dos meus depósitos são feitos com meu cartão de débito DKB, às vezes uma vez a cada poucos meses, eu usaria um dos meus outros dois cartões ou transferência bancária direta. Quando comecei a usar o cassino, também posso ter depositado usando criptomoeda ou paysafecard, mas durante o último ano usei principalmente meu cartão de débito DKB. Os 200€ foram pagos por transferência bancária para o meu banco DKB. Posso confirmar que enviei dois cartões atualizados para o suporte da Zetspins por e-mail ( support@zetcasino.com ), no entanto, não carreguei a página do cassino kyc, pois eles estão solicitando especificamente a página antiga. Registrei-me no zetcasino em janeiro de 2022. As capturas de tela estão anexadas

Querida Winnah,

Acabei de receber uma mensagem do representante do cassino confirmando que sua conta foi verificada com sucesso. Você não deverá encontrar problemas ao solicitar saques a partir de agora. Você poderá confirmar o que foi dito acima para que possamos encerrar a reclamação?

Querida Winnah,

você pode se lembrar quando foi a última vez que usou este cartão virtual em questão para fazer um depósito no ZetCasino, por favor?

há mais ou menos um ano, por que minha conta ainda está bloqueada?

Realmente não deveria importar, o zetcasino está retendo fundos que recebi do trabalho árduo no meu trabalho, do qual tenho provas. O depósito feito para ganhar esta quantia provém diretamente do meu débito dkb, onde meu salário é pago. Não deveria importar qual cartão eu usei há um ou dois anos, quando eles processaram vários dos meus saques desde então. É tão frustrante que trabalho de 8 a 10 horas todos os dias para pagar o cassino e quando chega a hora de me pagar, veja o que eles fazem. Eles até dizem que o problema está resolvido só para virar e ser como o SIKE! Estou no fim da minha paciência, por favor resolva isso Katarina.

Querida Winnah,

Obrigado pela sua resposta.

Estou me comunicando ativamente com o cassino, por favor, seja paciente. Entendo que esta situação seja realmente frustrante, mas esse tipo de reclamação precisa de mais tempo. Manterei você atualizado com qualquer nova informação.

Eles conhecem os métodos de pagamento que usei para ganhar aquele dinheiro, já forneci a eles. Posso até enviar meus contracheques de fevereiro e março, se eles ainda não tiverem certeza. O mínimo que podem fazer é devolver meu dinheiro.