O jogador da Alemanha tem lutado para solicitar uma retirada. Ele supostamente forneceu um IBAN incorreto. Ele parou de responder.
Após solicitar 3 saques através do site e diretamente para o atendimento ao cliente. Estão respondendo que meu IBAN não está correto ou que meus documentos não são aceitos. Nunca enviei nenhum documento e obtive a comprovação de que meu IBAN foi escrito corretamente duas vezes no site. Usei o site uma vez e ganhei minha primeira aposta. E agora não consigo recuperar meu dinheiro. Isso é uma piada! A empresa não está tentando me ajudar depois de 5 e-mails pedindo para retirar meu dinheiro e fechar minha conta. Primeira experiência muito ruim que vou compartilhar em todas as redes sociais disponíveis para dar a eles a publicidade que eles realmente merecem!!!
vergonha de enganar seus clientes!!!
After requesting 3 withdrawal via the website and directly to the customer service. They are answering that my IBAN is not correct or that my documents are not accepted. I never sent any documents and I got the proof that my IBAN was correctly written twice on the website. I used the website once and won my first bet. And now I can’t get back my money. This is a joke! The company is not trying to help me after 5 emails asking to withdraw my money and close my account. Very bad first experience that I will share in all the social media available to give them the advertising that they really deserve!!!
shame on you for scamming your customers!!!
Caro Sorriso87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Smile87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Smile87 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro da conversa existente e não enviando e-mails, a menos que queira encaminhar qualquer comunicação relevante. Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Thank you very much Smile87 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Olá Smile87,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o ZetCasino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Smile87,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Depois de mais de 3 semanas, ainda não recebi meu dinheiro e a empresa está anotada
planejando pagar minhas vitórias. Obrigado por sua falta de ajuda neste caso!
After more than 3 weeks, I still didn’t receive my money and the company is jot
planning to pay my wins. Thank you for your lack of help on this case!
Gostaríamos de pedir ao Zet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Zet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezados,
Gostaríamos de informar que recentemente nossa marca mudou a propriedade de Araxio Development NV para Rabidi NV
Como o cliente não aceitou a mudança, o Zet Casino sob Rabidi NV não tem acesso aos dados do cliente. Aconselhamos o cliente a entrar em contato diretamente com a Araxio Development NV através do e-mail support@araxiodevelopmentnv.com para obter mais assistência com sua reclamação.
Esperamos que o acima esclareça a situação e agradecemos sua cooperação.
Muitas felicidades,
Zet Casino
Dear All,
We would like to inform you that recently our brand changed the ownership from Araxio Development N.V. to Rabidi N.V.
Since the client did not accept the change, Zet Casino under Rabidi N.V. does not have the access to the client’s data. We kindly advise the client to contact Araxio Development N.V. directly via email support@araxiodevelopmentnv.com for further assistance with their claim.
We hope the above clarifies the situation and we appreciate your cooperation.
Best Wishes,
Zet Casino
Caro Sorriso87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Smile87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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