O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados quando creditados no saldo ativo.
Ganhei 5346 euros mas apenas 53,46 foram creditados depois ganhei 3288 euros e apenas 32,88 foram creditados e ganhei 4398 euros mas apenas 43,98 euros foram creditados
I won 5346 euros but only 53.46 was credited then I won 3288 euros and only 32.88 were credited and I won 4398 euros but only 43.98 euros were credited
Ich habe 5346 Euro gewonnen es wurden aber nur 53,46 gutgeschrieben dann habe ich 3288 Euro gewonnen und es wurden nur 32,88 gutgeschrieben und ich habe 4398 Euro gewonnen, aber es wurden nur 43,98 Euro gutgeschrieben
Caro michaelhermanns14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela:
Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quanto foi sua aposta por rodada? Você salvou seu histórico de jogos, por favor? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Você abordou esse problema diretamente com o cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was your bet per spin? Have you saved your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru. Have you addressed this issue to the casino directly?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Já te mandei tudo por e-mail, obrigado pela ajuda. A aposta foi de 0,60 centavos. Aqui estão as fotos da documentação
I have emailed you everything, thanks for your help. The bet was 0.60 cents. Here are the pictures of the documentation
Ich habe Ihnen alles per E-Mail gesendet, danke für Ihre hilfe. 0,60 Cent war der Einsatz. Hier die Bilder der Dokumentation
Bom dia, não, este jogo primeiro. Neste cassino muitas vezes. Mas no total são 43.000 euros porque o problema voltou a aparecer depois. Eu também tenho vídeo ao vivo do jogo e ganho.
Good morning, no, this game first. In this casino many times. But in total it is 43000 euros because the problem was there again afterwards. I also have live video of the game and win.
Guten Morgen, nein dieses Spiel das erstmal. In diesem Casino schon oft. Aber insgesamt sind es 43000 Euro, da das Problem danach wieder da war. Ich habe auch ein live Video vom Spiel und gewinn.
Muito obrigado, michaelhermanns14, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, michaelhermanns14, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá michaelhermanns14.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Eu verifiquei o vídeo, e parece algum problema técnico.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Por favor, verifique as capturas de tela e o log do jogo de michaelhermanns14. Por favor, explique-nos o que aconteceu.
Hello michaelhermanns14.
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked the video, and it looks like some technical issue.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check the screenshots and michaelhermanns14's game log. Please explain to us what happened.
Querido cliente,
Obrigado por entrar em contato.
Lamentamos saber que você enfrentou problemas ao jogar conosco. Infelizmente, houve um bug visual do lado do provedor do jogo no jogo "Mega Cash Stacks" que levou à exibição de informações incorretas dentro do jogo, em particular, o formato incorreto dos números ao mostrar o valor dos ganhos. O jogo já foi removido do nosso site.
Observe que as 3 apostas em questão feitas por você em 18/07/2022 foram verificadas com o provedor do jogo e gostaríamos de confirmar que os ganhos no valor de 53,46 EUR, 32,88 EUR e 43,98 EUR, respectivamente, estavam corretos creditado na sua conta de jogo.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado e esperamos que o acima esclareça o caso para você.
Atenciosamente,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear you have faced issues when playing with us. Unfortunately, there was a visual bug on the game provider's side in the game "Mega Cash Stacks" which has led to displaying incorrect information inside the game, in particular, the incorrect format of the numbers when showing the amount of the winnings. The game has been already removed from our website.
Please, note that the 3 bets in question placed by you on 2022-07-18 were checked with the game provider, and we would like to confirm that the winnings in the amount of 53.46 EUR, 32.88 EUR, and 43.98 EUR respectively were correctly credited to your game account.
We would like to apologize for the inconvenience caused and hope that the above clarifies the case for you.
Best regards,
ZetCasino.com
Caro michaelhermanns14,
Verifiquei o jogo e, de fato, os ganhos que você teve não correspondem à sua aposta.
Em tais situações, os resultados do servidor prevalecem. Seus ganhos do vídeo e capturas de tela devem ser divididos por 100, representando os ganhos reais. Esse valor o cassino já creditou a você.
Eu realmente sinto muito que isso tenha acontecido com você. Infelizmente, algo assim acontece às vezes, mas aqui não podemos culpar um cassino por esse erro.
Dear michaelhermanns14,
I've checked the game, and indeed the winnings you had do not correspond to your bet.
In such situations, the server results prevail. Your winnings from the video and screenshots should be divided by 100, representing the actual winnings. That amount the casino already credited you.
I am truly sorry that this happened to you. Unfortunately, something like this happens sometimes, but here we can't blame a casino for this mistake.
Caro michaelhermanns14,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear michaelhermanns14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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