CasaReclamaçõesZetCasino - Os ganhos do jogador não foram creditados corretamente.

ZetCasino - Os ganhos do jogador não foram creditados corretamente.

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Montante: 13.032 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/07/2022 | Caso encerrado : 16/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos limitados quando creditados no saldo ativo.

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Público
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há 2 anos
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Ganhei 5346 euros mas apenas 53,46 foram creditados depois ganhei 3288 euros e apenas 32,88 foram creditados e ganhei 4398 euros mas apenas 43,98 euros foram creditados

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Público
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há 2 anos
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Caro michaelhermanns14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela:

filefile

Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quanto foi sua aposta por rodada? Você salvou seu histórico de jogos, por favor? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru . Você abordou esse problema diretamente com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Já te mandei tudo por e-mail, obrigado pela ajuda. A aposta foi de 0,60 centavos. Aqui estão as fotos da documentação filefilefilefilefile

Editado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, michaelhermanns14, pela sua resposta. Você conseguiu solicitar seu histórico completo de jogos do cassino?

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Público
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há 2 anos
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Eu só tenho o histórico que te enviei

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Público
Público
há 2 anos
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Esta foi sua única sessão de jogo ou você já jogou antes, por favor? Se você jogou antes, era a mesma máquina caça-níqueis?

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Público
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há 2 anos
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Bom dia, não, este jogo primeiro. Neste cassino muitas vezes. Mas no total são 43.000 euros porque o problema voltou a aparecer depois. Eu também tenho vídeo ao vivo do jogo e ganho.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, michaelhermanns14, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá michaelhermanns14.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Eu verifiquei o vídeo, e parece algum problema técnico.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, verifique as capturas de tela e o log do jogo de michaelhermanns14. Por favor, explique-nos o que aconteceu.

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Público
Público
há 2 anos
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Querido cliente,


Obrigado por entrar em contato.


Lamentamos saber que você enfrentou problemas ao jogar conosco. Infelizmente, houve um bug visual do lado do provedor do jogo no jogo "Mega Cash Stacks" que levou à exibição de informações incorretas dentro do jogo, em particular, o formato incorreto dos números ao mostrar o valor dos ganhos. O jogo já foi removido do nosso site.


Observe que as 3 apostas em questão feitas por você em 18/07/2022 foram verificadas com o provedor do jogo e gostaríamos de confirmar que os ganhos no valor de 53,46 EUR, 32,88 EUR e 43,98 EUR, respectivamente, estavam corretos creditado na sua conta de jogo.


Gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado e esperamos que o acima esclareça o caso para você.


Atenciosamente,

ZetCasino.com

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Público
Público
há 2 anos
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Caro michaelhermanns14,


Verifiquei o jogo e, de fato, os ganhos que você teve não correspondem à sua aposta.


Em tais situações, os resultados do servidor prevalecem. Seus ganhos do vídeo e capturas de tela devem ser divididos por 100, representando os ganhos reais. Esse valor o cassino já creditou a você.


Eu realmente sinto muito que isso tenha acontecido com você. Infelizmente, algo assim acontece às vezes, mas aqui não podemos culpar um cassino por esse erro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro michaelhermanns14,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Como michaelhermanns14 não respondeu e pelos motivos descritos acima, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

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