O jogador da Alemanha reclama de ganhos que não foram validados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is complaining about winnings which have not been validated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha reclama de ganhos que não foram validados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Algumas vezes o dinheiro não me foi creditado após as rodadas grátis e na última foi simplesmente deduzido 130 euros. O suporte não sabe qual é o problema e não vou receber meu dinheiro de volta. Por favor me ajude
A couple of times the money was not credited to me after the free spins and on the last one I was simply deducted 130 euros. The support doesn't know what the problem is and I won't get my money back. Please help me
Paar mal wurde mir nach den freispielen das Geld nicht gutgeschrieben und am letzten wurden mir auch einfach 130 Euro abgezogen. Der Support weiß nicht wo das Problem liegt und ich bekomme mein Geld nicht wieder. Bitte helfen sie mir
Caro Maurizio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por acaso, você tem alguma prova de que ganhou essa quantia? Uma gravação de vídeo mostrando os problemas descritos pode ser muito útil.
Além disso, nesses casos, recomendamos que os jogadores parem de jogar imediatamente e entrem em contato com o suporte. Você poderia me enviar todas as evidências relevantes junto com a comunicação entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Maurizio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do you happen to have any proof that you won this amount? A video recording showing the described issues could be very helpful.
Also, in such cases, we recommend players stop playing immediately and contact support. Could you please send me all the relevant evidence together with the communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
O casino já me escreveu um e-mail e gostaria de ter algumas perguntas respondidas. Enviei as respostas e tenho que esperar um pouco. Vou relatar assim que tiver uma resposta
The casino has now written me an email and wanted to have a few questions answered. I have sent the answers and have to wait a little. I will report as soon as I have an answer
Das Casino hat mir jetzt ne email geschrieben und wollte paar Fragen beantwortet haben. Ich habe die Antworten abgeschickt und muss etwas warten. Ich berichte sobald ich eine Antwort habe
Tenho a jogabilidade como evidência. Eu poderia fazer uma captura de tela do curso para você. Anotei exatamente qual jogo, hora, data, ID, quantidade, saldo inicial e saldo final. Por favor ajude.
O suporte disse que demoraria 3 dias para verificar, mas li em muitos sites que este casino é conhecido por tais promoções e provavelmente não devolverá o dinheiro.
É um valor de 940 euros, o que é muito dinheiro para mim.
I have the gameplay as evidence. I could take a screenshot of the course for you. I wrote down exactly which game, time, date, ID, amount, starting balance and ending balance. Please help.
The support said it would take 3 days to check it, but I read on many sites that this casino is known for such promotions and then probably won't give the money back.
It's an amount of 940 euros, which is a lot of money for me.
Ich habe als beweis den Spielverlauf. Ich könnte ihnen mal ein Screenshot von den verlauf machen. Ich habe mir genau aufgeschrieben welches Spiel, Uhrzeit, Datum, ID, Betrag, Anfangs Saldo und Endsaldo. Bitte um Hilfe.
Das Support meinte die brauchen 3 tage um das zu überprüfen aber ich hab in vielen Seiten gelesen das dieses Casino bekannt ist für solche Aktionen und das Geld dann Wahrscheinlich nicht wieder zurück geben.
Es handelt sich um ein betrag von 940 Euro, für mich sehr sehr viel geld.
Muito obrigado, Maurizio. Compreendo a sua frustração, mas, neste caso, acredito que a melhor opção é esperar até que o casino conclua a sua investigação. Manterei esta reclamação aberta e, por favor, informe-nos se houver alguma novidade nesse meio tempo.
Thank you very much, Maurizio. I understand your frustration, but in this case, I believe the best option is to wait until the casino completes its investigation. I will keep this complaint open, and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Olá, responderam-me que estava tudo correcto e que já recebi tudo, embora não seja verdade, não querem me devolver o meu dinheiro
Hello, they wrote back to me that everything was correct and that I have already received everything even though it is not true, they do not want to give me my money back
Hallo, die haben mir zurückgeschrieben das alles richtig war und ich schon alles bekommen habe obwohl es nicht stimmt die wollen mir mein Geld nicht mehr zurück geben
Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Caro Maurizio,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Maurizio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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