CasaReclamações18bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

18bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 1377

Montante: 100.000 kr

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/09/2022 | Não resolvido : 20/10/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia solicitou a retirada 16 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.

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Público
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há 2 anos
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Olá, tenho uma conta com 18bet. Verificado desde antes, e feito saques antes. Já estão esperando por saques há 16 dias, eles são "reprovados" todas as vezes e também não respondem aos e-mails. Cada vez que responderem ao chat, devem enviar um lembrete ao departamento em questão. Entro na minha conta e posso fazer novos saques assim que eles cancelam meu saque devido a "problemas técnicos", mas não recebo nenhum saque. Eles agem como qualquer outro cassino sob a mesma licença.

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há 2 anos
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Caro Hejsan92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, eu escolhi transferência bancária via zimpler. A última vez que recebi uma retirada em 2 dias. Agora também não respondem aos e-mails.

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Público
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há 2 anos
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Minha retirada "falhou" 3 vezes, o que significa que preciso fazer uma nova a cada vez. E culpam os problemas "técnicos".

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há 2 anos
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Agora minha retirada foi "falhou" pela quarta vez. E isso sempre acontece depois de 4 dias. Ainda não respondem aos e-mails.

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Hejsan92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Caro Hejsan92,

Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar os representantes do 18bet Casino para se juntarem à conversa e participarem na resolução desta reclamação.


Caro 18bet Casino, você poderia fornecer algumas informações sobre os pedidos de retirada negados do jogador?


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
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há 2 anos
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Ainda sem respostas aos e-mails. Já se passaram 10 dias sem que eles respondessem aos e-mails. No chat, eles encaminham dúvidas sobre saques para o e-mail. Ninguém responde e-mails em 10 dias, mesmo tendo uma política de atendimento 24 horas. Ainda não recebi nenhum saque, eles são o meu quinto saque que tenho que refazer à medida que se tornam "falhados". Nenhuma resposta a nada do cassino. 19 dias desde a primeira tentativa. Sinto-me extremamente enganado, pois depositei grandes somas sem problemas no cassino. Mas quando se trata de saques, não recebo nenhum dinheiro ou respostas a e-mails. Conta já verificada desde antes.

Editado
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há 2 anos
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Caros Tomas e Hejhejhej92,


Informamos que o caso está sendo investigado.


Atenciosamente,

Equipe do cassino 18Bet

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há 2 anos
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Oi, você pode me dizer o que está sendo investigado, pois você não respondeu a um único e-mail em 20 dias, mesmo que o chat não tenha respostas e se refira a e-mail. Tenho feito tudo certo. É uma conta verificada e também não é meu primeiro saque, tirei prints de todos os chats e conversas de e-mail que tive com você, onde você repetidamente diz que tem problemas técnicos, mas depois que solicitei meu segundo saque você não respondeu. O que é diferente agora? E por que não é possível obter uma explicação por e-mail de você? Você age como se eu tivesse feito algo errado, e que você está investigando. Mas esse não é o caso, pois salvei todos os bate-papos e e-mails. Eu gostaria de uma explicação sobre por que você não está respondendo e o que está causando todas essas retiradas com falha, pois entrei em contato com a zimpler que vê que tenho muitas retiradas com falha, mas não consigo ver o porquê. Isso significa que isso acontece com você. Como cliente, mereço uma explicação.

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Público
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há 2 anos
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Caro 18bet Casino,


Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que o caso do jogador está sob investigação?


Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Tomas

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro Hejsan92,


Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.


Atenciosamente,

Tomas

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