O jogador da Suécia solicitou a retirada 16 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar.
Olá, tenho uma conta com 18bet. Verificado desde antes, e feito saques antes. Já estão esperando por saques há 16 dias, eles são "reprovados" todas as vezes e também não respondem aos e-mails. Cada vez que responderem ao chat, devem enviar um lembrete ao departamento em questão. Entro na minha conta e posso fazer novos saques assim que eles cancelam meu saque devido a "problemas técnicos", mas não recebo nenhum saque. Eles agem como qualquer outro cassino sob a mesma licença.
Caro Hejsan92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual o método de pagamento que você optou?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu escolhi transferência bancária via zimpler. A última vez que recebi uma retirada em 2 dias. Agora também não respondem aos e-mails.
Minha retirada "falhou" 3 vezes, o que significa que preciso fazer uma nova a cada vez. E culpam os problemas "técnicos".
Agora minha retirada foi "falhou" pela quarta vez. E isso sempre acontece depois de 4 dias. Ainda não respondem aos e-mails.
Muito obrigado, Hejsan92, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Hejsan92,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar os representantes do 18bet Casino para se juntarem à conversa e participarem na resolução desta reclamação.
Caro 18bet Casino, você poderia fornecer algumas informações sobre os pedidos de retirada negados do jogador?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Ainda sem respostas aos e-mails. Já se passaram 10 dias sem que eles respondessem aos e-mails. No chat, eles encaminham dúvidas sobre saques para o e-mail. Ninguém responde e-mails em 10 dias, mesmo tendo uma política de atendimento 24 horas. Ainda não recebi nenhum saque, eles são o meu quinto saque que tenho que refazer à medida que se tornam "falhados". Nenhuma resposta a nada do cassino. 19 dias desde a primeira tentativa. Sinto-me extremamente enganado, pois depositei grandes somas sem problemas no cassino. Mas quando se trata de saques, não recebo nenhum dinheiro ou respostas a e-mails. Conta já verificada desde antes.
Caros Tomas e Hejhejhej92,
Informamos que o caso está sendo investigado.
Atenciosamente,
Equipe do cassino 18Bet
Oi, você pode me dizer o que está sendo investigado, pois você não respondeu a um único e-mail em 20 dias, mesmo que o chat não tenha respostas e se refira a e-mail. Tenho feito tudo certo. É uma conta verificada e também não é meu primeiro saque, tirei prints de todos os chats e conversas de e-mail que tive com você, onde você repetidamente diz que tem problemas técnicos, mas depois que solicitei meu segundo saque você não respondeu. O que é diferente agora? E por que não é possível obter uma explicação por e-mail de você? Você age como se eu tivesse feito algo errado, e que você está investigando. Mas esse não é o caso, pois salvei todos os bate-papos e e-mails. Eu gostaria de uma explicação sobre por que você não está respondendo e o que está causando todas essas retiradas com falha, pois entrei em contato com a zimpler que vê que tenho muitas retiradas com falha, mas não consigo ver o porquê. Isso significa que isso acontece com você. Como cliente, mereço uma explicação.
Caro 18bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que o caso do jogador está sob investigação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Hejsan92,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Tomas
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