O jogador da Suécia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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18bet Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.
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Montante: 1.000 €
18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Jogou em um cassino que também pertence ao Shark 77. Casino Ganhe muito.
Joguei muito dinheiro e pedi que fechassem minha conta devido ao vício em jogos de azar. Mas eles não fecharam primeiro, mas enviaram mais e-mails, então perdi mais. Depois de alguns e-mails, eles fecharam a conta.
Quando você fecha uma conta devido ao vício em jogos de azar, você não poderá jogar em outros cassinos.
Os jogadores vivem muito com a 18bet.
Eles mal respondem. E quando eles escreverem, vou esperar pela investigação... que já levou vários meses.
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Público
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há 2 anos
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Querida Anna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:
"Se você acredita que tem um problema de jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada nos jogos, a 18bet lhe dá o poder de se excluir de jogar por um período de tempo definido. Se você optar por se excluir, será banido das apostas. em nosso site.
Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em support@18bet.com ou clicar no ícone de bate-papo e nos informar o período em que sua conta será excluída. Você pode estender sua exclusão a qualquer momento, no entanto, você pode encurtar ou remover a exclusão da conta apenas após um período de "reflexão" de 24 horas após a solicitação inicial de alteração."
Você poderia confirmar que solicitou a autoexclusão deste cassino específico?
Você faria a gentileza de encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, poste aqui. Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, Ana. Sinto muito, mas pelo que posso dizer, você não afirmou que deseja autoexcluir sua conta e não mencionou o vício em jogos de azar como motivo para encerrar sua conta, apenas solicitou o encerramento da conta. Receio que não possamos ajudá-lo mais nestas circunstâncias e não achamos que você tenha direito a um reembolso de depósito.
Não hesite em me informar se houver alguma informação adicional que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso ou se esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado pela compreensão.
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Público
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há 2 anos
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Querida Anna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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