O jogador da Suécia solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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18bet Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram ignoradas.
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Montante: 1.000 €
18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.9
O 18bet Casino tem um Índice de Segurança de 0,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Jogou em um cassino que também pertence ao Shark 77. Casino Ganhe muito.
Joguei muito dinheiro e pedi que fechassem minha conta devido ao vício em jogos de azar. Mas eles não fecharam primeiro, mas enviaram mais e-mails, então perdi mais. Depois de alguns e-mails, eles fecharam a conta.
Quando você fecha uma conta devido ao vício em jogos de azar, você não poderá jogar em outros cassinos.
Os jogadores vivem muito com a 18bet.
Eles mal respondem. E quando eles escreverem, vou esperar pela investigação... que já levou vários meses.
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Público
Público
há 2 anos
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Querida Anna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:
"Se você acredita que tem um problema de jogo ou apenas deseja fazer uma pausa forçada nos jogos, a 18bet lhe dá o poder de se excluir de jogar por um período de tempo definido. Se você optar por se excluir, será banido das apostas. em nosso site.
Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente em support@18bet.com ou clicar no ícone de bate-papo e nos informar o período em que sua conta será excluída. Você pode estender sua exclusão a qualquer momento, no entanto, você pode encurtar ou remover a exclusão da conta apenas após um período de "reflexão" de 24 horas após a solicitação inicial de alteração."
Você poderia confirmar que solicitou a autoexclusão deste cassino específico?
Você faria a gentileza de encaminhar sua solicitação de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, poste aqui. Além disso, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pelo seu e-mail, Ana. Sinto muito, mas pelo que posso dizer, você não afirmou que deseja autoexcluir sua conta e não mencionou o vício em jogos de azar como motivo para encerrar sua conta, apenas solicitou o encerramento da conta. Receio que não possamos ajudá-lo mais nestas circunstâncias e não achamos que você tenha direito a um reembolso de depósito.
Não hesite em me informar se houver alguma informação adicional que possa nos ajudar a apoiá-lo neste caso ou se esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado pela compreensão.
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Público
Público
há 2 anos
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Querida Anna,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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