CasaReclamações18bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

18bet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 200 kr

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/07/2022 | Caso encerrado : 24/08/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Não é pelo dinheiro. A 18BET não quer me verificar, embora eu tenha enviado muitos documentos. Eles exigem um extrato bancário que não pode ser emitido na Suécia. Enviei um extrato bancário, mas não é suficiente porque meu endereço não está listado. O Iban e outras coisas que são necessárias só podem ser enviadas separadamente e depois não querem aprovar. Quero ser verificado e retirar meu dinheiro.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)jandza02,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Prezado Jandza02,

Você já recebeu sua retirada do cassino?

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Público
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há 2 anos
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Prezado Jandza02,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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