O jogador da Finlândia foi acusado de abrir várias contas. Posteriormente, seus ganhos foram confiscados juntamente com fundos depositados. Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Dear Mikko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as evidências relevantes. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, por favor, informe-o com o máximo de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta com o mesmo IP endereço como o seu?
Por fim, você poderia informar se eu entendi corretamente e esta reclamação está relacionada a apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Mikko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru, lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Após uma investigação mais detalhada, percebemos que esta reclamação está relacionada a apostas esportivas. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para abordar esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas ao mesmo tempo sou forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Informe-me como você deseja prosseguir.
Muito obrigado por sua compreensão.
Após um exame mais detalhado, rejeitamos essa reclamação por se tratar de apostas esportivas.
Lamentamos, mas não fomos capazes de ajudá-lo, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
