CasaReclamações18bet Casino - O pedido de retirada do jogador está sendo negado.

18bet Casino - O pedido de retirada do jogador está sendo negado.

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Montante: 1.700 руб

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/01/2024 | Caso encerrado : 31/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Rússia relatou um problema ao retirar os seus ganhos do casino. Após uma série de disputas, seu saldo confiscado foi devolvido, mas seu pedido de saque ainda foi negado, apesar de ter fornecido uma carteira eletrônica. O jogador insistiu que o casino se recusava a pagar sem qualquer justificação. Havíamos comunicado com o cassino e descobrimos que, devido à localização do jogador na Rússia, as restrições e sanções aplicadas ao seu país de residência impossibilitaram que os provedores/processadores de pagamento terceirizados do cassino processassem seu saque. Em seguida, o jogador foi solicitado a fornecer prova de uma carteira eletrônica registrada fora da Rússia com EUR como moeda, o que ele não fez. Como resultado, a reclamação foi encerrada devido à incapacidade do jogador em cumprir os requisitos de levantamento do casino.

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Público
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há 9 meses
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Este é outro cassino fraudulento. Inicialmente, eles roubaram todo o meu dinheiro da minha conta. Depois de quase um mês de disputas, eles devolveram o dinheiro roubado para minha conta. Agora eles estão simplesmente se recusando a sacar meu dinheiro. Eles exigiram que eu lhes fornecesse uma carteira eletrônica fora do meu país, pensando que eu não tinha uma. Depois de fornecê-lo, eles se recusaram abertamente a sacar meu dinheiro. Não há cláusulas nas regras do cassino fraudulento que lhes dê o direito de reter meu dinheiro sem motivo. A classificação justifica este casino. Eles são golpistas abertamente descarados.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Djak1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 18bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Por que o cassino confiscou seu saldo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Sim, minha conta foi verificada. Não usei nenhum bônus. O cassino roubou meu saldo sem explicação. Agora, para sacar fundos, eles solicitaram uma carteira Neteller registrada fora da Federação Russa. Eles provavelmente pensaram que eu não tinha. Eu forneci isso. E depois disso eles simplesmente se recusaram a sacar dinheiro. Eu forneço capturas de tela da correspondência.

Não há nenhum ponto nas regras segundo o qual eles tenham o direito de ficar com meu dinheiro. Golpistas.

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Público
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há 9 meses
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Olá Djak1987,

Obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora e tentará encontrar uma solução com o cassino para transferir seu saldo.

Gostaria também de salientar que, na situação actual, acreditamos que não deve ser culpa do casino o facto de não conseguirem processar pagamentos para a Rússia, pois os fornecedores podem bloquear a transacção para o país e não podemos responsabilizar o casino. por isso.

Atenciosamente,

usuario

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Público
Público
há 9 meses
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O casino solicitou uma carteira electrónica através da qual possam efectuar um pagamento. Eu forneci isso. Depois disso, recusaram-se a efetuar o pagamento sem qualquer justificação.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá, djak1987,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 18bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 18bet ,

Você poderia esclarecer a situação do jogador? O que precisa ser feito por sua parte para agilizar o processo de retirada? Você pode fornecer a ele mais instruções?

Se for melhor para você, fique à vontade para responder por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro Djak1987,

Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico.

Infelizmente, como você está na Rússia e atualmente existem muitas restrições e sanções aplicadas ao seu país de residência, não é possível fazer um saque. Embora o casino tenha tentado encontrar uma solução, esta está fora do seu controlo e depende dos processos dos fornecedores/processadores de pagamento terceiros do casino, que não são capazes de processar o seu levantamento.

Você mencionou que forneceu sua carteira eletrônica ao cassino - de qual país você criou esta carteira eletrônica e como (com quais documentos) você se verificou lá?

Observe que, de acordo com o e-mail do cassino que você compartilhou anteriormente, eles solicitaram um método de pagamento registrado fora da Rússia com EUR como moeda. Isso significa que você registraria uma nova carteira eletrônica enquanto estivesse em um país diferente ou usaria uma VPN para ocultar sua localização atual. No entanto, em qualquer caso, você será solicitado a se verificar, o que não seria muito útil, já que (como presumo) você possui apenas documentos russos. Portanto, provavelmente também não faria sentido.

Se você não tiver um método de pagamento solicitado pelo cassino, infelizmente não há nada que nós ou o cassino possamos fazer por você. Felizmente, o valor contestado não é tão alto, então você não deixaria muito na sua conta do cassino. No entanto, recomendo fortemente que você espere até que o cassino o informe sobre uma solução alternativa ou que seu provedor/processador de pagamento libere as restrições. Mas não há prazo para isso.

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Público
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há 9 meses
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Carteira do país da UE em euros. Deixei tudo para eles. Uma situação interessante, ou seja, qualquer casino pode recusar-se a pagar, alegadamente alegando sanções e algumas restrições inexistentes. Mesmo que isso aparecesse, por que não foram avisados com antecedência para que os jogadores pudessem sacar o dinheiro? O cassino está cheio de fraudes. E o que importa o valor? Se for um casino pequeno, tem o direito de não pagar? sob que ponto das regras? Anteriormente, eles roubaram uma grande quantia do meu dinheiro. Após a comprovação do roubo, eles devolveram o valor. E eles não me deixam tirar. A classificação do casino é completamente justificada. Golpistas.

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Privado
Privado
há 9 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

Este problema pode ser resolvido de forma muito simples, não em um cassino fraudulento. Eles enviam um e-mail sobre possíveis problemas com pagamentos e dão tempo para você sacar seu dinheiro. Neste casino, simplesmente roubaram todo o dinheiro e depois devolveram-no, sabendo que eu não o conseguiria levantar. Todos.

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Público
Público
há 9 meses
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Tudo bem, djak1987.

Obrigado pela sua captura de tela.

Agora, você também pode me fornecer uma captura de tela de suas informações pessoais do mesmo método de pagamento?

Para ser sincero, não creio que valeria realmente a pena para o casino fazer isto de propósito devido a apenas 1.700 RUB. Faz muito mais sentido que esteja simplesmente fora de seu controle.

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Público
Público
há 9 meses
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Eu recarreguei de outro neteller.

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Público
Público
há 9 meses
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Acho que você sabe muito bem que não foi isso que pedi, djak1987.

Entendi corretamente que você tem mais de uma conta Neteller?

Tudo bem, vamos fazer um pouco diferente desta vez.

Observe que esta será a terceira vez que peço o mesmo. Portanto, repetirei agora as minhas perguntas uma última vez e tentarei ser o mais claro possível. No entanto, caso não me forneça o solicitado, a reclamação será encerrada/rejeitada.


Mencionou que tem uma " carteira de país da UE em euros " que forneceu ao casino.

Não importa qual carteira eletrônica você usou para depósito(s), e o mais importante é que você precisa ter uma carteira eletrônica criada fora da Rússia com o EUR como moeda.

Então, você pode provar que possui essa carteira eletrônica? Por exemplo, capturas de tela do seu método de pagamento com suas informações pessoais (dados do proprietário da conta, perfil da conta com todos os dados pessoais) e detalhes do método de pagamento que apoiam suas alegações de que ele foi criado fora da Rússia com EUR como moeda.

Sinta-se à vontade para enviar as capturas de tela aqui ou para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Tenho minha própria conta Neteller em rublos, dólares e euros. Existem 3 moedas em uma carteira. Está totalmente confirmado. Forneci a um neteller registro na UE, se isso for tão importante. Se um casino tiver problemas com pagamentos e supostamente algum tipo de sanções, o problema é deles. Por que não relataram isso antes e optaram por roubar todo o dinheiro da conta e depois não pagar os ganhos? Este cassino fraudulento não pagará nada e isso já está claro. A princípio roubaram o dinheiro, depois o devolveram, percebendo que não o devolveriam de qualquer maneira. É por isso que eles devolveram para a conta novamente. Qualquer criptomoeda, qual é o problema de sacar para ela? Cassino fraudulento, na lista negra de todos os fóruns.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caro Djak1987,

As perguntas e solicitações foram claras e simples.

Com base em todas as informações fornecidas acima, encerrarei/rejeitarei o caso.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte o ADR do casino ou a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Você pode encontrar mais informações sobre o processo nos Termos e Condições do cassino, seção 8. Em caso de dúvidas ou alteração de sua abordagem no fornecimento dos detalhes solicitados, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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