CasaReclamações18bet Casino - Os fundos do jogador estão faltando.

18bet Casino - Os fundos do jogador estão faltando.

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Montante: 2.500 руб

18bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 05/12/2023 | Resolvido : 27/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 12 meses
Tradução

O jogador da Rússia relatou que os seus fundos desapareceram da sua conta do casino após um período de inatividade. O jogador não tinha certeza da data exata de seu último login, mas confirmou que já havia se passado mais de seis meses. A Equipa de Reclamações informou-o que o casino tinha uma política de cobrar uma taxa mensal ou encerrar contas que estivessem inativas há 12 meses. No entanto, o jogador não tinha provas de apoio para confirmar o estado dos seus fundos antes da inatividade. Mais tarde, o casino devolveu os fundos à conta do jogador e ele estava então a lidar com um problema de levantamento de forma independente. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
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há um ano
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Fazia muito tempo que não entrava na minha conta e, quando o fiz hoje, descobri que todo o dinheiro da minha conta havia sido roubado. Os golpistas estão simplesmente roubando dinheiro das contas.

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Público
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há um ano
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Caro Djak1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quando foi a última vez que você fez login com sucesso em sua conta?
  • Sua conta foi verificada com sucesso anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a juntamente com quaisquer evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há um ano
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Não me lembro da última vez que entrei na minha conta. O histórico de apostas e transações só pode ser visualizado nos últimos seis meses. Acho que esses golpistas estão simplesmente roubando dinheiro de jogadores que não fazem login em suas contas há muito tempo. A conta foi verificada.

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Público
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há um ano
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Você poderia confirmar se já se passaram mais de seis meses desde a última vez que acessou sua conta do cassino? Obrigado.

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há um ano
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Sim, talvez mais.

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Público
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há um ano
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Peço desculpas, mas preciso de informações mais específicas sobre a última vez que você acessou sua conta. É importante observar que cada cassino tem sua própria política em relação a contas inativas, e entender quando você acessou sua conta pela última vez pode ajudar a fornecer informações sobre qualquer impacto potencial em seus fundos de acordo com essa política.

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Público
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há um ano
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Definitivamente não visito há seis meses. Não sei a data exata.

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Público
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há um ano
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Verifiquei a política de inatividade do cassino e foi isso que encontrei ( aqui ):


6.1. As contas sem atividade registada durante um período de 12 meses são consideradas inativas. Shark77 Limited reserva-se o direito de cobrar uma taxa mensal de € 5 após o término deste período de 12 meses e/ou encerrar uma conta inativa em vez de continuar a impor taxas mensais por inatividade. Em tais casos de encerramento de contas inativas, a Shark se esforçará para reembolsar qualquer saldo remanescente ao jogador, seja enviando o saldo diretamente ao jogador ou entrando em contato com o jogador com base nas informações disponíveis para sua conta.


Isso se aplica à sua situação? Caso contrário, forneça qualquer prova de apoio indicando que os fundos estavam na sua conta, de preferência com um carimbo de data/hora, para garantir que tenhamos provas substanciais antes de entrar em contato diretamente com o cassino. Você pode me enviar um e-mail para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

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Público
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há um ano
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Infelizmente não tenho tal evidência. Só consigo ver o meu histórico de apostas e transações dos últimos seis meses. Pedi ao cassino as informações da minha conta dos últimos 2 anos. Eles são obrigados a fornecê-los.

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Público
Público
há um ano
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Peço desculpas sinceramente, mas é difícil para nós avançar com um caso quando há falta de evidências de apoio e você não forneceu uma estimativa de quando acessou sua conta pela última vez. A solicitação de dados do cassino dos últimos dois anos pode não ser atendida, pois os cassinos não são obrigados a reter informações pessoais por longos períodos.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há um ano
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Como vou me lembrar da última vez que fui a um cassino? Estou aguardando uma resposta do cassino. Ou seja, roubam dinheiro das contas dos jogadores e mostram o período apenas dos últimos seis meses, para que o jogador não possa provar de forma alguma que o seu dinheiro foi roubado. Golpistas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
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O cassino respondeu. Devolvi o dinheiro roubado para minha conta. Só agora há um problema com a saída. Vou tentar resolver sozinho com o cassino por enquanto.

Esta reclamação foi resolvida e pode ser encerrada.

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Público
Público
há 12 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso entre o jogador e o casino sem a nossa intervenção, iremos agora encerrar a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema. Muito obrigado, djak1987, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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