O jogador da Rússia relatou que os seus fundos desapareceram da sua conta do casino após um período de inatividade. O jogador não tinha certeza da data exata de seu último login, mas confirmou que já havia se passado mais de seis meses. A Equipa de Reclamações informou-o que o casino tinha uma política de cobrar uma taxa mensal ou encerrar contas que estivessem inativas há 12 meses. No entanto, o jogador não tinha provas de apoio para confirmar o estado dos seus fundos antes da inatividade. Mais tarde, o casino devolveu os fundos à conta do jogador e ele estava então a lidar com um problema de levantamento de forma independente. Assim, marcamos a reclamação como resolvida.