O jogador alemão apresentou uma reclamação sobre um atraso no levantamento de 2.500 euros, apesar da sua conta ter sido totalmente verificada e de ter realizado vários levantamentos anteriores. Ele expressou preocupação com o tempo de processamento excepcionalmente longo, já que nunca teve que esperar mais de três dias no passado. O jogador informou-nos posteriormente que o levantamento acabou por ser processado. Marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, solicitei um saque no dia 12/06 no valor de 2.500 euros. Isso ainda está sendo processado e não houve progresso… minha conta está totalmente verificada e já fiz vários saques antes, mas nada está acontecendo com esse valor maior. Acredito que eles não querem me pagar meu dinheiro.
Prezado moee739,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Kristina,
Em primeiro lugar, muito obrigado pela sua resposta. Mas já paguei várias vezes e nunca tive que esperar mais de 3 dias. Além disso, fui totalmente verificado há muito tempo. Agora que quero pagar uma quantia maior, eles demoram muito para processar minha solicitação ou nem processam. Não acho que você precise esperar mais de uma semana pelo pagamento. Em outros cassinos isso é muito mais rápido. Acima de tudo, não entendo que outro usuário também tenha pago no dia 6 de dezembro e já tenha recebido o dinheiro no dia 8 de dezembro.
LG
Querida Kristina,
ainda nada aconteceu… Você poderia adicionar 1bet a esta conversa? Para que eu possa obter uma resposta adequada...
LG
Olá ,
O dinheiro foi pago hoje com taxas de 8%, mas foi pago 🙂 Espero um pagamento mais rápido da próxima vez, caso contrário, o 1Bet é um site de ponta.
LG
Prezado moee739,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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