O jogador da Itália havia solicitado um saque quase 48 horas antes, mas ele permaneceu em um estado 'pendente', apesar de uma revisão urgente. O jogador teve problemas com a verificação de documentos e comunicação com o cassino, mas, no final, sua conta foi validada e seus ganhos foram pagos. A Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido após confirmar o pagamento bem-sucedido.
Solicitei um saque há quase 48 horas, mas ele continua em estado "pendente". Pedi uma revisão urgente, e me disseram que foi feito, mas nada mudou.
Caro Valrioxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Mas o saque não foi aceito pelo cassino, um primeiro pedido de saque foi rejeitado em 24 horas devido a um problema que foi resolvido posteriormente. A verificação de documentos foi feita
Obrigado pela sua resposta, Valrioxx. Na sua mensagem inicial, você disse que o saque estava pendente há 48 horas. Você poderia esclarecer? Você solicitou outro saque que está pendente no momento?
Tive meu primeiro saque negado por não atender aos requisitos de rollover, atendi aos requisitos e fiz uma nova solicitação de saque que ainda não foi processada
Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Recebi um e-mail solicitando mais documentos, mas agora não consigo contatá-los via chat para saber se eles chegaram e se estão corretos
Hoje me mandaram um e-mail dizendo que não receberam os documentos, na verdade além do e-mail também enviei os documentos para o suporte do chat e foram encaminhados por eles, continuam dizendo para aguardar
Tudo feito, conta validada e ganhos pagos
Caro Valrioxx,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
