O jogador da Finlândia está reclamando do demorado processo de verificação. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Oi,
Eu fiz uma retirada do 1bet.com e como parte do programa KYC eles estão me pedindo para enviar fotos do meu cartão de crédito. Eu os enviei imediatamente e no site deles na página "Verificação de conta" diz que todos os documentos foram verificados, incluindo o cartão de crédito.
No entanto, depois de algumas horas, eles me enviaram um e-mail informando que ainda precisam de fotos do cartão de crédito. Passei a enviá-los e perguntei no chat, está tudo bem agora? Sim, eles receberam as fotos e a conta agora está verificada, foi a resposta.
No segundo dia, recebi o mesmo e-mail. "Ainda precisamos de fotos do cartão de crédito"
Parece-me que eles estão tentando fazer o cliente apostar o dinheiro e usando o KYC como desculpa para não sacar o dinheiro.
Prezados ppeks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Isso parece não entender, que o número de débito está no verso do cartão, não na frente, onde está o número do Visa.
No chat eles continuam dizendo que tudo está verificado e no site deles na verificação de conta diz que o cartão está verificado, mas eles continuam jogando estúpidos. Quero dizer, como as pessoas podem trabalhar nesse tipo de departamento sem saber sobre esses cartões.
Agora recebi informações de que todos os documentos são verificados, mas minha retirada não foi bem sucedida porque "o provedor não permite tais pagamentos"
Juro por Deus que fiz dezenas de saques de outros sites para esse mesmo cartão e nunca tive nenhum problema.
O objetivo da 1bet fazer isso parece claro, primeiro eles usam o processo lento de KYC para evitar saques e quando tudo parece estar bem, eles dizem para usar outro método de saque.
Agora escolhi a Transferência Bancária Rápida do método de retirada alternativo e suponho que eles precisarão de alguns documentos do meu banco e, após alguns dias, recusarão a retirada novamente.
Tenho certeza de que é impossível obter saques de dinheiro da 1bet.
Muito obrigado, ppeks, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Isso foi resolvido. Dinheiro pago com sucesso na minha conta 😊
Ótimas notícias, ppks. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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