O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão permanente do casino devido à incapacidade de controlar o comportamento de jogo e pediu o reembolso dos depósitos feitos desde o pedido. O cassino não respondeu.
Olá pessoal,
Há muito tempo que peço ao casino para encerrar a minha conta e também solicitei uma autoexclusão com efeito imediato porque não consigo controlar o meu comportamento de jogo. Quero ser permanentemente excluído do programa de jogos de azar. Desejo também que os valores depositados desde o e-mail referente à autoexclusão sejam reembolsados. O casino nunca respondeu ou apenas deu apostas grátis, o que obviamente tem o efeito oposto.
Prezado Marti89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Auto-Exclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Auto-Excluído da 1bet.com, deverá contactar-nos através do seguinte endereço de email: customercare@1bet.com .
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas.
Você poderia encaminhar o pedido de autoexclusão para kristina.s@casino.guru ? Entendo corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, enviei-lhe as informações necessárias, o casino bloqueou a minha conta por 30 dias. Não houve menção a reembolso
Obrigado pela sua resposta, Marti89. Eu entendi corretamente que você mencionou pela primeira vez que era viciado em jogos de azar em 17 de julho? Você poderia me encaminhar este e-mail específico como anexo (não uma captura de tela)?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.
Muito obrigado, Marti89, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Marti89,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro 1Bet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Michal,
A conta do jogador foi fechada de acordo com nosso procedimento padrão dentro do prazo designado. Observe que cada solicitação é revisada e tratada manualmente, portanto o tempo de processamento pode variar.
Cumprimentos,
Cassino 1Bet
Não posso concordar com essa afirmação.
vários e-mails não foram respondidos. E em vez de uma exclusão permanente, minha conta foi bloqueada por apenas 30 dias. Também não houve resposta a um e-mail solicitando o fechamento permanente de 2 dias atrás. Gostaria de ter minha conta permanentemente fechada
Caro 1Bet Casino,
Já que foi estabelecido no tópico que o jogador deseja que sua autoexclusão seja permanente, você pode fechar a conta dele por um período indeterminado?
Caro Michal,
Conforme a última solicitação do jogador, a conta foi encerrada e permanecerá assim.
Cumprimentos,
Cassino 1Bet
Caro 1Bet Casino,
Você pode me dizer exatamente quando recebeu uma solicitação de autoexclusão devidamente formatada com a menção de um problema de jogo e também quando exatamente a conta do jogador foi encerrada?
Caro Michal,
O jogador enviou uma solicitação adequada em 13.07.2024. Como é necessário algum tempo para revisar manualmente cada solicitação, a exclusão foi concluída em 24.07.2024.
Observe que o prazo para tais solicitações está claramente descrito em nossos termos e condições e todas as nossas ações são de acordo com instruções disponíveis publicamente.
Cumprimentos,
Cassino 1Bet
Caro Marti89,
Você pode me dizer quando exatamente você fez os depósitos entre 13/07/2024 e 24/07/2024?