O jogador da Alemanha solicita autoexclusão permanente do cassino devido ao vício em jogo, mas o cassino só forneceu exclusões temporárias, apesar de vários pedidos e falta de comunicação. O jogador busca um reembolso de suas perdas.
Olá,
Em 16 de julho de 2024, enviei um e-mail solicitando autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Em 19 de julho de 2024, recebi uma resposta informando que documentos adicionais (ID, comprovante de endereço, etc.) eram necessários para processar a solicitação. Isso é realmente necessário para uma autoexclusão? Não entendo o propósito por trás disso quando quero fechar minha conta, especialmente por causa do vício em jogos de azar.
Depois carreguei os documentos.
Isto foi novamente confirmado por escrito para mim em 4 de agosto de 2024:
"Obrigado por sua participação no procedimento de segurança da conta.
Seus documentos foram recebidos e revisados."
No entanto, minha conta permaneceu aberta e sofri inúmeras perdas devido ao meu vício em jogos de azar.
Em 17 de agosto de 2024, referi-me novamente por e-mail à minha solicitação inicial de autoexclusão de 16 de julho de 2024, encaminhei-a e escrevi novamente:
"Olá,
Gostaria de retornar ao meu e-mail abaixo e solicitar que minha conta seja imediatamente e permanentemente fechada devido ao vício em jogo . Quero que seja impossível para mim acessar minha conta a qualquer momento . A exclusão deve ser permanente.
Você recebeu todos os meus documentos.
Solicito uma confirmação imediata. Obrigado."
Em 19 de agosto de 2024, recebi a confirmação, mas apenas para uma exclusão de 30 dias
No mesmo dia, respondi:
"Olá,
Eu disse claramente que minha conta deveria ser fechada permanentemente, não apenas por 30 dias!
Por favor, implemente isso! Solicito confirmação."
Não recebi resposta e escrevi novamente em 26 de agosto de 2024:
"Olá,
Ainda estou aguardando a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente.
Minha conta deve ser encerrada permanentemente! "
Mais uma vez, ninguém entrou em contato comigo.
Em 2 de setembro de 2024, escrevi novamente por e-mail:
"Caro senhor ou senhora,
Ainda não tenho confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente!
Uma exclusão de 30 dias não é desejada. Quero uma exclusão permanente para minhas contas!
Solicito uma resposta rápida."
Mais uma vez, não recebi NENHUMA resposta.
Em 23 de setembro , solicitei a autoexclusão por e-mail mais uma vez.
E aqui vem a grande insolência. Em vez de fechar minha conta, recebi vários presentes e ofertas por e-mail e SMS, para lucrar ainda mais com meu vício em jogo.
Em 7 de outubro, recebi a confirmação para uma exclusão de 90 dias . Novamente, nenhum fechamento permanente!
No mesmo dia, respondi:
" Por que minha conta não está sendo encerrada permanentemente novamente?
Eu afirmei claramente que o fechamento deveria ser permanente.
Solicito uma resposta rápida e confirmação de que minha conta será encerrada permanentemente."
E mais uma vez, não recebi nenhuma resposta até hoje.
Da minha perspectiva, isso não pode ser legal, e gostaria de solicitar pelo menos o reembolso das minhas perdas de 4 de agosto de 2024 em diante (1.052,37 €).
Se a autoexclusão for válida a partir de 16 de julho de 2024, serão acrescentados 522,30 €.
Anexei a correspondência como prova.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente
Caro nobet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1Bet Casino.
Acreditamos que, depois que você informar o cassino sobre um problema de jogo, o cassino deverá agir para impedi-lo de jogar dentro de um prazo razoável, bloqueando sua conta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Obrigado pela resposta rápida.
Isso mesmo. Vários depósitos foram feitos depois de 19 de julho.
Por causa do meu vício em jogos de azar, vários depósitos foram feitos nos dias 30 de julho, 5 de agosto, 14 de agosto, 15 de agosto, 19 de agosto, 3 e 4 de outubro.
Anexei o e-mail sobre os supostos documentos perdidos de 19 de julho ao meu e-mail para você.
Em 4 de agosto, recebi a confirmação por escrito de que os documentos estavam completos e haviam sido verificados.
Atenciosamente
Muito obrigado, nobet, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro nobet ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Infelizmente, parece que você escolheu jogar em um cassino com um índice de segurança muito baixo (0/10), conforme avaliado por nossos analistas. No entanto, continuamos esperançosos de que o cassino fornecerá a assistência necessária para resolver seu problema.
Obrigado pela sua compreensão.
Gostaria de convidar os representantes do 1Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro 1Bet Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos para não aderir à política de autoexclusão e para reabrir repetidamente a conta do jogador, apesar de vários pedidos para fechá-la permanentemente?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Estamos aqui para informar que a solicitação do jogador foi processada. A conta foi fechada e permanecerá assim.
Atenciosamente,
Cassino 1Bet
Depois de 4 meses, você finalmente conseguiu bloquear minha conta permanentemente e isso foi só porque eu entrei em contato com você por meio de um terceiro. Caso contrário, nada teria acontecido aqui!
E quanto aos depósitos que surgiram porque você ignorou intencionalmente meus inúmeros pedidos?
Repito que quero que isso seja reembolsado! Este é um caso claro. Eles ignoraram meus pedidos e continuaram a permitir depósitos, sabendo muito bem que sou um viciado em jogos de azar.
Caro 1Bet Casino ,
Obrigado pela atualização e por tomar as medidas necessárias para encerrar a conta do jogador.
Você poderia gentilmente fornecer uma declaração sobre o reembolso dos depósitos do jogador feitos entre a data do pedido inicial de autoexclusão, devido a um problema de jogo, e o encerramento efetivo da conta?
Agradeço sua ajuda nesta questão e aguardo sua resposta.
Caro Kubo,
Encaminhamos as informações necessárias para você e estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino 1Bet
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
