1Red Casino - As retiradas de criptomoedas dos jogadores foram adiadas.

Initially, my verification was repeatedly delayed for hours. Supposedly, my bank statement lacked my name and my photo was blurry. After about 8 hours, I was finally verified.

I then tried to transfer money via bank. This was rejected multiple times. First, they said that the maximum amount of 10,000€ was exceeded. When I tried to transfer 4,000€, it still didn't work, with the reason being that I needed to withdraw it in crypto. I had previously deposited most of the money in crypto (ETH and Bitcoin) from my Bitpanda account.

After that, my wallet address was not confirmed the entire time. The email I received to confirm the wallet had no valid link. I pointed this out to the VIP manager Gabe multiple times. Generally, I was in constant contact with him. He kept sending me the same pre-written messages that didn’t help at all.

Then I was told to confirm the wallet address in writing. I did so and sent it via email with an attachment. Again, the withdrawal was not approved.

Now they said the wallet was not identical to the one used for the deposit.

I had only been able to find the wallet address on Bitpanda under: ETH Deposit - Wallet. If this is incorrect and you know where I can find this address, please assist me.

I also tried it with Bitcoin. Again, the wallet address was wrong.

This went on countless times. Toward the end, Gabe confirmed to me that my ETH wallet was verified and the payment (I had test-processed 50€) was initiated.

Online, it is advertised that crypto payments are immediate. Hours later, nothing happened.

I think the payment is being blocked by the provider again.

I can’t upload the files. I have screenshots of everything. Can you provide me with an email address to which I can send the data?

Zunächst wurde immer wieder meine Verifizierung über Stunden hinausgezögert. Angeblich sei mein Kontoauszug ohne meinen Namen und mein Foto unscharf. Nach ungefähr 8h wurde ich endlich verifiziert.

Ich wollte danach Geld über die Bank überweisen. Dies wurde mehrfach abgelehnt. Zuerst hieß es der Höchstbetrag von 10.000€ sei überschritten. Als ich nur 4.000€ überweisen wollte ging dies wieder nicht, mit der Begründung, ich müsse es in Krypto auszahlen. Da ich das Geld zuvor größtenteils in Krypto (ETH und Bitcoin) von meinem Bitpanda Konto überwiesen hatte.

Daraufhin wurde die ganze Zeit meine Wallet Adresse nicht bestätigt. Die Mail, welche ich zur Bestätigung der Wallet erhielt, hatte keinen validen Link. Ich wies den VIP-Manager Gabe mehrfach darauf hin. Generell hatte ich durchgehend mit Ihm Kontakt. Er schrieb mir immer wieder die gleichen vorgefertigten Texte, die mir nicht weiterhelfen konnten.

Nun sollte ich die Wallet Adresse schriftlich Bestätigen. Das tat ich und sendete es per Mail auch mit einem Datei Anhang zu. Erneut wurde die Auszahlung nicht genehmigt.

Nun hieß es, die Wallet sei nicht identisch mit der der Einzahlung.

Ich konnte lediglich die Wallet Adresse bei Bitpanda unter: ETH Einzahlung - Wallet - ausfindig machen. Falls dies falsch ist und sie wissen, wo ich diese Adresse finde, bitte ich um Hilfestellung.

Auch versuchte ich es mit Bitcoin. Erneut war die Wallet Adresse falsch.

Dies ging unzählige Male. Gegen Ende hat mit Gabe bestätigt, dass meine ETH Wallet bestätigt wurde und die Zahlung (Probeweise hatte ich 50€ veranlasst) sei veranlasst.

Online wird angepriesen, dass Krypto Zahlungen sofort erfolgen. Stunden später passiert nichts.

Ich denke, dass die Zahlung erneut vom Anbieter unterbunden wird.

Es klappt nicht die Dateien hochzuladen. Ich habe von allem Screens. Können sie mir eine Mail zur Verfügung stellen, an die ich die Daten schicken kann?

Dear Andreas112,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.

Do I understand correctly that your most recent withdrawal to an ETH wallet has been successfully processed by the casino?

Have you made any successful withdrawals before, or is this your first attempt to withdraw winnings?

Please forward me all the relevant communication between you and the casino as well as other evidence that could be helpful to our investigation. My email address is veronika.l@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello,

No, we have not had a successful payout yet.

I have sent you the evidence from another email. I am also writing to the VIP advisor on WhatsApp.

But he's just stringing me along...

Hallo,

nein wir haben noch keine erfolgreiche Auszahlung gehabt.

Ich habe Ihnen von einer anderen Mail die Nachweise geschickt. Auch schreibe ich mit dem VIP Berater auf WhatsApp.

Aber er hält mich nur hin…

I have not received any email from you. Could you please check if you sent the files to the correct address? As I stated in my previous reply, my email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

Dear Andreas112,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.