1Red Casino - Jogador está enfrentando problemas relacionados ao jogo responsável.

Bom dia ,

eu tenho um problema. Eu tenho uma restrição de jogo que eu fui para a reabilitação. Na reabilitação eu assinei com o conselho da comissão de jogo de Gauteng uma restrição on-line como também todos os cassinos em Gauteng. Agora meu parceiro descobriu e precisava contar a verdade a ele. Então ele foi em meus e-mails e declarações. Ele disse que o cassino não assumiu a responsabilidade pelo jogo seguro enquanto via e aprovava meu SA ID. O cassino está ciente. Mas eles pegam as mãos de .

antes de denunciá-los à comissão de jogo. Espero que o guru possa me dar conselhos.

Caro Beast777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1Red Casino.

Observe que o cassino online não é licenciado pelo regulador especificado, o Gauteng Gambling Board. parece ser um licenciador apenas para estabelecimentos de jogos de azar offline.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar desde quando você é jogador do cassino?
• Você informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo? Sua conta foi fechada como resultado?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Thomas,

Obrigado pela mensagem. Sim, eu disse ao cassino e enviei os papéis do escritório de apostas. Também enviarei todas as comunicações. Jogo lá há mais de um ano. O gerente do ViP sabia que eu tinha problemas. Você verá isso nos e-mails privados. Mas toda vez que eles vinham com bônus, até eu escrevia uma avaliação ruim. O gerente do ViP me ofereceu uma aposta menor e dinheiro gasto, depois que eu disse a ele várias vezes que queria fechar. Enviarei tudo o que você precisar. Caso contrário, pergunte-me.

cumprimentos .

Caro Guru,

Como você pode ver, foi difícil com a tentação. Também que eu tenho um problema. Tentei fechar tantas vezes. E eu te enviei privado (desculpe pelo inconveniente e inconveniência sobre o endereço de e-mail. Acho que enviei tudo para vocês. Não está realmente ajudando quando você tem uma restrição com jogos de azar. Então, toda vez que me ofereceram para não fechar minha conta.

por favor me avise se eu posso ajudar você?

Obrigado, Tomas.

O jogo responsável não está realmente funcionando.

Respeito

Aqui algumas conversas entre o fechamento da minha conta.

isso não protege o jogo responsável.

respeito

como você pode ver, você não consegue fechar sua conta sozinho? Eu tentei muitas vezes.

Olá Tomas,

Peço ao cassino um cronograma. Este é o último e-mail que recebi do meu gerente VIP.

1 VERMELHO .

Atenciosamente ,

não tenho certeza se te enviei este também. Escrevi uma análise (e como um jogador problemático, fui muito estúpido em fazer isso. Mas depois apaguei tudo. Também para giros extras ele me dava.

Olá Tomas,

esta é a conversa sobre a revisão. Tenho tantas capturas de tela que não sei o que é importante para você ter uma boa visão geral sobre a situação difícil. Então, tento fazer o meu melhor. Por favor, tenha paciência comigo se eu já enviei para você. Escrevi para você também em particular.

Obrigado por me orientar, Tomas.

cumprimentos .

Obrigado pela sua paciência.

Você poderia explicar quando exatamente recebeu este e-mail do cassino?

Sua conta foi reaberta posteriormente?

Olá Tomas,

a última foi quando enviei a eles os papéis da comissão de autoexclusão aqui na África do Sul. Não, depois daquela mensagem minha conta não foi reaberta.

respeito

Olá Tomas,

Enviei os papéis há cerca de uma semana. Provavelmente na mesma data em que enviei a reclamação para você. E depois não reabri.

Verifiquei os itens enviados e enviei-os no dia 15 de outubro, com explicações.

cumprimentos ,

Olá Tomas,

enviei no dia 15 de outubro para o cassino. Então não foi reaberto.

atenciosamente

então basicamente me impedindo de fechar minha conta. E até mesmo oferecer giros ou dinheiro grátis etc. é permitido para o VIP do cassino. Então, criando suas próprias regras agora. Então, somente depois de enviar meus papéis a conta foi possível fechar. Mas frequentemente quando eu solicitei durante os depósitos, ele tem permissão para me convencer a mantê-la aberta. . Também dando giros grátis depois que eu escrevi uma avaliação. Eles me contataram quando eu estava com um período frio.

isso tudo ajuda com "jogo responsável" então eu diria... por que não deixar todo mundo saber a conversa entre o VIP do cassino aberto... para que as pessoas possam ver o que está acontecendo. Agora eles só veem as coisas escritas. Então o cobriram agora com esta resposta. Então o cassino pode manter seus clientes em seus problemas de jogo. E quando assinei o acordo, presumi que também estava na minha identidade sul-africana.

mas novamente... Eles agora têm todo o poder. Para a esquerda ou direita, continue apostando. a lata violou todas as regras com esta resposta.

deixe-me saber Guru sua / sua opinião

Então, pedindo boas avaliações em troca de dinheiro de giros grátis, ofereça dinheiro para não fechar sua conta. Muitas vezes solicitei uma autoexclusão (mas a prova é que tudo o que há são as capturas de tela. Ainda assim, o cassino pontua acima da média em segurança. E ler as avaliações não é a única coisa. Espero realmente que o Guru dê uma boa olhada nas capturas de tela entre meu gerente ViP. Mas agora, no final, tudo é o padrão dos jogadores. Então é assim que eles operam.

esta é uma informação adicional (não foi possível editar a postagem anterior.

Respeito

Olá Tomas,

Fiz essas perguntas ao meu gerente VIP depois que ele negou minha reivindicação. Estas são as perguntas e sua resposta.

Eu tenho dificuldade em enviar coisas. Parece que o que eu posto é duplo. Desculpe por isso.

esta é a resposta do gerente VIP.

então tudo referente à responsabilidade está coberto agora com o e-mail que lhe enviei (a declaração deles). Então tudo o que está escrito sobre isso ainda o deixa bem para fazer todas essas coisas.

todas as capturas de tela que enviei a você pedindo uma avaliação positiva no Guru me oferecem dinheiro para abrir minha conta. Então eles não têm interesse algum em assumir a responsabilidade. Eu realmente espero e afirmei antes que mesmo para uma empresa sem fins lucrativos como o Guru (e você pode ver meus detalhes, não é o primeiro cassino que reclamo e tomo medidas. Claro que eles dizem que não são responsáveis. Quem está cuidando dos padrões do cassino? Temos uma plataforma como vocês para saber a verdade por trás. É por isso que salvo todas as comunicações.

Eu realmente me pergunto o que você, como especialista, pensa sobre toda essa situação.

Obrigado e atenciosamente,

Dave

Não queria esconder seu último e-mail.

Olá Tomas,

Só queria saber se você já recebeu algum feedback como gerente de reclamações do Casino. Sobre esse assunto... Ou eles só me contataram?

Cumprimentos ,

Caro Beast777,

Obrigado pela confirmação e pela explicação detalhada da situação.

Por favor, entenda que o GCB é uma licença que supervisiona locais e estabelecimentos de jogos offline. Tal autoexclusão pode não se aplicar a um cassino online.

Se a pessoa de contato da licença correspondente WCGRB não tiver certeza se a autoexclusão se aplica, é impossível argumentarmos que sim.

Do nosso ponto de vista, nessa situação, é importante saber que você contatou o cassino diretamente e os informou sobre um problema de jogo. O resultado que esperamos é que o cassino feche a conta do seu jogador logo depois e não permita que você jogue mais.

Por favor, deixe-me saber se sua conta foi fechada logo após você os informar e se ela permaneceu fechada. Não podemos pedir ao cassino que reembolse quaisquer depósitos feitos antes que isso aconteça.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomas,

Obrigado pela resposta. Só depois que enviei os papéis da autoexclusão é que foi fechado. Nunca mais foi reaberto. Mas !!!!!!! Como você pode ver em todas as comunicações sobre o fechamento da conta, etc. A conta foi aberta mesmo durante o período de espera. Eu precisava dar a eles a seguinte mensagem (que assumo total responsabilidade por abrir a conta. Acho que ainda tenho em algum lugar um e-mail dizendo que ela foi aberta novamente após 24 horas após dar a ele a resposta para reabri-la novamente. Então, sim, antes disso eu tive um período de espera e no meio do período de espera eu consegui reabri-la novamente. Mas preciso cavar fundo. Minha outra preocupação é que a maneira como o gerente VIP manipulou a parte do fechamento, pedindo uma boa revisão, etc. Não consigo imaginar que isso seja jogo responsável da parte deles. Mas depois que enviei os papéis em 15 de outubro, tivemos muitos e-mails entre o VIP e eu. É uma via de mão dupla. Você não pode dizer que levamos o jogo responsável a sério e, do lado do cassino, eles me oferecem dinheiro para não fechar.

mas essa é minha opinião.

se eu encontrar esse e-mail, o enviarei o mais rápido possível.

Obrigado até agora.

cumprimentos

Eu tinha uma solicitação de resfriamento fixa de 6 meses, mas foi fácil abrir durante o resfriamento, como você pode ver.

pedido da minha parte para fechá-lo. Mas nunca aconteceu

E normalmente um cool down não é permitido para reabrir antes da data de término. Isso é com todos os cassinos. Eu tive um cool down por 6 meses.

Então, basicamente, para ir direto ao ponto. A conta foi reaberta após minha primeira tentativa. E somente depois que enviei os papéis não foi possível reabri-la novamente. Então, não sei como você quer ver isso. Mas é isso que tenho de toda a comunicação. Mas, novamente, tudo isso é como um jogador experiente totalmente não responsável pelo cassino. Mas esse é realmente meu ponto de vista.

então com o envio dos papéis eles fecharam permanentemente. Mas ainda tenha em mente, do meu lado houve várias tentativas de fechar. E você vê a comunicação do ViP, levei 24 horas para reabrir. Somente quando enviei um e-mail oficial e solicitei que eles fecharam.

Eu realmente aprecio que a GURU tenha considerado as ações do gerente VIP também.

Obrigado !

Tenha um bom fim de semana

E não, eu não os informei da primeira vez sobre um problema de jogo. Como informação adicional.

isso vem dos representantes do governo

informação importante !!!!!!!!!!!

Olá Tomas,

O cassino 1RED agora também é reportado a todos os conselhos nacionais e ocidentais de corridas e jogos de azar.

Assim que eu tiver um feedback, compartilharei. Mas eles estão trabalhando ilegalmente na África do Sul.

Cumprimentos

Obrigado pelas suas respostas.

Observe que o cassino concordou em abrir sua conta somente em circunstâncias específicas durante o período de reflexão, e você, como jogador, assumiu a responsabilidade ao solicitar a reabertura da conta.

Não interferimos em questões relacionadas ao licenciamento de cassinos online. Desde que o cassino aceite jogadores de um determinado país e pague aos jogadores seus ganhos, respeitamos as decisões dos jogadores que escolhem jogar em tais cassinos. Exibimos o status da licença de cada cassino online em nossa análise da melhor forma possível.

Após considerar as informações apresentadas, infelizmente não podemos prosseguir com a solicitação de reembolso em seu nome.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com algum cassino online.

Verifique os recursos sobre jogo responsável encontrados em nosso site:

https://casino.guru/problem-gambling

Acima de tudo, se o jogo estiver se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_200=true )

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.