1Red Casino - Jogador sofre atrasos em saques do cassino.

Olá, sou um jogador profissional há muitos anos e, infelizmente, frequentemente encontro essa tática em muitos cassinos, incluindo este. Sempre que alguém ganha uma quantia significativa, há um atraso excessivo no processamento dos saques. Fiz três solicitações de saque: uma de € 2.000, outra de € 2.000 e uma terceira de € 1.000. Estou esperando há quatro dias para que sejam processadas. O cassino afirma que os saques são concluídos em 48 horas, mas quando você entra em contato com o chat, eles afirmam que leva 24 horas ou menos.

Esse atraso impede que outros saques sejam feitos por causa do limite de € 5.000 até que os anteriores sejam processados. Se os saques não forem processados imediatamente, já consultei um advogado e tenho capturas de tela para comprovar as datas em que essas solicitações foram feitas.

Estou muito decepcionado porque, embora a equipe e a plataforma sejam excelentes, essa falta de confiabilidade para com aqueles de nós que têm gerentes VIP mostra que eles não são tão leais a nós quanto nós somos a eles.

Caro thebilionairealive,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seus saques e entendo completamente sua frustração.

Observe que é bem comum que saques levem vários dias ou até semanas para serem totalmente processados. O atraso pode ser devido à verificação KYC incompleta ou a um alto volume de solicitações de saque no cassino.

Considerando que vários saques foram solicitados, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi verificado e seus saques foram aprovados pelo cassino, mas você ainda não recebeu seus fundos após 14 dias, não hesite em entrar em contato conosco novamente. Teremos prazer em ajudar você ainda mais.

Obrigado por sua paciência e compreensão durante este processo.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Problema resolvido. Obrigado

Caro thebilionairealive,

Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru