1xBet Casino - O jogador está extremamente insatisfeito com as altas taxas de retirada.

Caro GURU!

O objetivo do meu recurso é ajudar a devolver a comissão que foi cobrada indevidamente ao retirar fundos do casino 1xbet.

Em 11 de outubro, recebi quantias de retiradas incompletas do cassino 1xbet para minha carteira de pagamentos Neteller. O cassino reteve $ 280.

Em 13 de outubro, informei à 1xbet que, como resultado de duas retiradas, havia perdido 280 dólares.

Recebi uma resposta da 1xbet que "em casos especiais, a compensação das comissões dos sistemas de pagamento pode ser cancelada para algumas contas de jogo dos apostadores". Não consegui obter nenhum comentário do casino sobre a existência de violações da minha parte e informação sobre o "caso especial".

Entrei em contato com a Neteller (este sistema de pagamento era usado para depósito e retirada de fundos) para receber informações sobre a cobrança da comissão. De acordo com a resposta deles, o Neteller não cobrou comissão pelo processamento dos meus pagamentos (estou pronto para fornecer uma captura de tela da resposta). Além disso, o site 1xbet na seção "Pagamentos" indica que nenhuma comissão é cobrada ao depositar e retirar fundos através do sistema de pagamento Neteller. E como essas informações estão disponíveis ao público, tenho o direito de considerá-las uma oferta pública.

Assim, a indicação da 1xbet de que me cobraram uma comissão devida à compensação das comissões dos sistemas de pagamento não é verdadeira. Eu acredito que 1xbet está me enganando. Fornecerei screenshots da minha correspondência com 1xbet quando você indicar para qual endereço elas podem ser enviadas.

Gostaria de pedir-lhe que nos ajude a obter um reembolso de comissão de $ 280.

Caro maksizholy88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quanto foi o valor total da retirada? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?

Você recebeu algum número de transação de rastreamento ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, antes havia retiradas de fundos sem retenção de comissão.

Estou pronto para fornecer uma captura de tela dos fundos retirados e capturas de tela daqueles creditados na minha carteira de pagamentos Neteller, bem como correspondência com o cassino. Indique para qual endereço posso enviar?

Caro maksizholy88,

Obrigado por nos contatar. Solicitamos que especifique a data e hora exatas, o valor da sua transação, o sistema de pagamento e o seu ID de cliente. Certamente verificaremos todas as informações necessárias e entraremos em contato com você com uma resposta

Tudo de bom,

O Suporte 1xBet

Muito obrigado, equipe do 1xBet Casino , por verificar o problema.

Caro maksizholy88 ,

Você poderia fornecer todas as informações solicitadas? Se você deseja encaminhar qualquer coisa para mim diretamente, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Dia bom! As informações solicitadas sobre o crédito de fundos na carteira de pagamentos Neteller e sobre a retirada de fundos do cassino, bem como capturas de tela da correspondência com o cassino, foram enviadas para petronela.k@casino.guru.

Caro maksizholy88,

Obrigado por fornecer todos os dados necessários. Enviamos um pedido correspondente ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente entraremos em contato com você com uma resposta

Tudo de bom,

O Suporte 1xBet

Sim, são informações sobre pagamentos recebidos. Para retiradas solicitadas: $ 2.500 e $ 300.

Muito obrigado, Suporte 1xBet , por sua ajuda. Estaremos esperando pacientemente por uma atualização.

Caro maksizholy88 ,

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro maksizholy88,

Obrigado por esperar. Verificamos as informações de sua solicitação com o Serviço de Segurança. As transações de 10/11/2021 foram bem-sucedidas e o valor correto foi creditado em sua conta de acordo com o Termo:

7.10 Em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, 1xBet pode decidir não reembolsar taxas de serviço impostas por sistemas de pagamento em depósitos ou retiradas, que 1xBet geralmente reembolsa.

A decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento foi tomada após uma verificação completa da sua conta durante o procedimento de verificação pelo Serviço de Segurança. A Empresa cumpriu a obrigação para com você de acordo com os T&C. Se você tiver perguntas adicionais, sinta-se à vontade para nos contatar da maneira que for conveniente

Atenciosamente,

O Suporte 1xBet

Neste caso, 1xBet, diga-nos que circunstâncias específicas surgiram? você não respondeu a esta pergunta em correspondência pessoal. Quebrei suas regras? Também estou pronto para fornecer uma captura de tela da resposta do sistema de pagamento Neteller, de acordo com a qual nenhuma comissão foi cobrada em minhas transações. Como você pode comentar sobre isso?

Obrigado a todos por sua paciência.

Caro maksizholy88,

Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.

Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.