O jogador da Ucrânia está criticando o processo de retirada juntamente com taxas particularmente altas. Foi justificado.
Caro GURU!
O objetivo do meu recurso é ajudar a devolver a comissão que foi cobrada indevidamente ao retirar fundos do casino 1xbet.
Em 11 de outubro, recebi quantias de retiradas incompletas do cassino 1xbet para minha carteira de pagamentos Neteller. O cassino reteve $ 280.
Em 13 de outubro, informei à 1xbet que, como resultado de duas retiradas, havia perdido 280 dólares.
Recebi uma resposta da 1xbet que "em casos especiais, a compensação das comissões dos sistemas de pagamento pode ser cancelada para algumas contas de jogo dos apostadores". Não consegui obter nenhum comentário do casino sobre a existência de violações da minha parte e informação sobre o "caso especial".
Entrei em contato com a Neteller (este sistema de pagamento era usado para depósito e retirada de fundos) para receber informações sobre a cobrança da comissão. De acordo com a resposta deles, o Neteller não cobrou comissão pelo processamento dos meus pagamentos (estou pronto para fornecer uma captura de tela da resposta). Além disso, o site 1xbet na seção "Pagamentos" indica que nenhuma comissão é cobrada ao depositar e retirar fundos através do sistema de pagamento Neteller. E como essas informações estão disponíveis ao público, tenho o direito de considerá-las uma oferta pública.
Assim, a indicação da 1xbet de que me cobraram uma comissão devida à compensação das comissões dos sistemas de pagamento não é verdadeira. Eu acredito que 1xbet está me enganando. Fornecerei screenshots da minha correspondência com 1xbet quando você indicar para qual endereço elas podem ser enviadas.
Gostaria de pedir-lhe que nos ajude a obter um reembolso de comissão de $ 280.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Caro maksizholy88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar quanto foi o valor total da retirada? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado?
Você recebeu algum número de transação de rastreamento ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado para você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, antes havia retiradas de fundos sem retenção de comissão.
Estou pronto para fornecer uma captura de tela dos fundos retirados e capturas de tela daqueles creditados na minha carteira de pagamentos Neteller, bem como correspondência com o cassino. Indique para qual endereço posso enviar?
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Caro maksizholy88,
Obrigado por nos contatar. Solicitamos que especifique a data e hora exatas, o valor da sua transação, o sistema de pagamento e o seu ID de cliente. Certamente verificaremos todas as informações necessárias e entraremos em contato com você com uma resposta
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Muito obrigado, equipe do 1xBet Casino , por verificar o problema.
Caro maksizholy88 ,
Você poderia fornecer todas as informações solicitadas? Se você deseja encaminhar qualquer coisa para mim diretamente, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dia bom! As informações solicitadas sobre o crédito de fundos na carteira de pagamentos Neteller e sobre a retirada de fundos do cassino, bem como capturas de tela da correspondência com o cassino, foram enviadas para petronela.k@casino.guru.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro maksizholy88,
Obrigado por fornecer todos os dados necessários. Enviamos um pedido correspondente ao Serviço de Segurança. Assim que recebermos novas informações sobre sua situação, certamente entraremos em contato com você com uma resposta
Tudo de bom,
O Suporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Muito obrigado, Suporte 1xBet , por sua ajuda. Estaremos esperando pacientemente por uma atualização.
Caro maksizholy88 ,
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro maksizholy88,
Obrigado por esperar. Verificamos as informações de sua solicitação com o Serviço de Segurança. As transações de 10/11/2021 foram bem-sucedidas e o valor correto foi creditado em sua conta de acordo com o Termo:
7.10 Em certas circunstâncias e em relação a certos clientes, 1xBet pode decidir não reembolsar taxas de serviço impostas por sistemas de pagamento em depósitos ou retiradas, que 1xBet geralmente reembolsa.
A decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento foi tomada após uma verificação completa da sua conta durante o procedimento de verificação pelo Serviço de Segurança. A Empresa cumpriu a obrigação para com você de acordo com os T&C. Se você tiver perguntas adicionais, sinta-se à vontade para nos contatar da maneira que for conveniente
Atenciosamente,
O Suporte 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
Neste caso, 1xBet, diga-nos que circunstâncias específicas surgiram? você não respondeu a esta pergunta em correspondência pessoal. Quebrei suas regras? Também estou pronto para fornecer uma captura de tela da resposta do sistema de pagamento Neteller, de acordo com a qual nenhuma comissão foi cobrada em minhas transações. Como você pode comentar sobre isso?
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro maksizholy88,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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