O jogador de Singapura foi impedido de retirar os seus ganhos do casino 1xbet. Após investigação, descobrimos que o jogador criou e utilizou ativamente duas contas diferentes, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. O jogador também admitiu usar bônus em ambas as contas. Devido a essas violações, não foi possível prosseguir com a reclamação e ela foi posteriormente rejeitada.
Anteriormente, a retirada foi bloqueada em julho. Fui detectado com 2 contas com 1xbet. Enviei os documentos, o problema foi resolvido em julho e consegui prosseguir com o saque.
Depois continuei apostando com 1xbet com a conta. Não houve problemas com muitos depósitos, apostas e saques.
Em 12 de setembro, minha conta foi bloqueada para saques. Enviei um e-mail para o departamento de segurança e fui solicitado a enviar meu cartão de identificação com selfie para comprovar minha identidade, extratos bancários para comprovar a titularidade de contas bancárias. Eu apresentei esses documentos.
Porém, o departamento de segurança pediu-me que apresentasse um documento que comprovasse que não sou viciado em jogos de azar.
O documento deverá ser verificado pela assinatura do médico especialista e carimbo do estabelecimento médico.
Não há como obter tal documento no meu país. você pode facilmente dizer sim ao vício do jogo apenas admitindo isso, mas não há como diagnosticar não ao vício do jogo. e o facto de estar a jogar com 1xbet desqualifica-me de ter 0 vício em jogo.
Enviei um e-mail ao departamento de segurança e marketing para perguntar a finalidade deste documento. Continuo recebendo esta resposta,
"Prezado cliente, toda a consultoria sobre o assunto de sua solicitação foi fornecida anteriormente neste tópico de e-mail.
Sem fornecer os arquivos solicitados, quaisquer ações adicionais serão impossíveis. Todas as outras mensagens suas serão ignoradas."
enviei vários e-mails para eles buscando respostas para minhas perguntas
1. Por favor, indique-me os termos/condições exatos que o casino exige deste documento, "prova de não dependência do jogo", para todos os clientes.
2. Existe alguma maneira de eu não exigir esse documento, "prova de não vício em jogos de azar", para fazer o saque?
3. Que outros documentos o casino precisa de mim?
4. digamos apenas, e se um cliente vencedor com dinheiro na 1xbet tiver problemas de saúde mental ou vício em jogos de azar. o que a 1xbet fará com o cliente de acordo com seus termos e condições?
eles têm evitado responder a qualquer uma dessas perguntas e me ignorado. (anexo o e-mail)
tenho que atender à demanda do cassino e gastar dinheiro para tentar ir a um médico especialista para obter este certificado, "prova de não vício em jogos de azar"?
Primeiro, custou muito dinheiro no meu país, US$ 200 ou mais. não é garantido obtê-lo em 1 sessão ou mesmo obtê-lo.
2. não é garantia de que o cassino pare de solicitar exigências adicionais que eu teria que gastar mais dinheiro para cumprir.
Prezado cyberpk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer por que criou mais de uma conta? Ambos estavam ativos em algum momento? Você teve permissão especial do cassino para usar a segunda conta?
Por último, alguma vez indicou um problema de jogo que poderia levar a esta situação?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
querida Kristina
anteriormente, em julho, criei uma nova conta porque não consigo fazer login, depositar/sacar na minha conta anterior.
Fui contactado em julho pela 1xbet que tenho várias contas, no email que forneci. e a questão foi resolvida com 1xbet em julho. não sei se ambos estão ativos em algum momento, pois não fiz mais login nem apostei com minha conta antiga.
e continuei apostando apenas com a nova conta desde então. avançando para setembro, já fiz muitos depósitos, saques e apostas nessa conta.
então, em 12 de setembro, minha retirada foi bloqueada. e foi solicitado a fazer uma verificação. cumpri e enviei-lhes o meu cartão de identificação e extratos bancários. entretanto, o cassino solicitou "prova de não vício em jogos de azar" de um médico especialista certificado.
no e-mail que anexei, tenho perguntado repetidamente ao cassino se existe alguma maneira de não exigir esse documento para prosseguir? e se eu não conseguir produzir esse documento? o que o cassino fará com os clientes viciados em jogos de azar?
o cassino não está tentando interagir comigo e tem me respondido com mensagens de robô.
até hoje, o casino ainda insiste neste documento "prova de não dependência do jogo".
preciso de ajuda para prosseguir com esta situação deste documento com o cassino.
a imagem de captura de tela anexada mostra o valor atual que tenho no cassino e também os depósitos e saques recentes.
Muito obrigado pela sua resposta, cyberpk. O cassino permitiu que você usasse a segunda conta quando dissesse "liquidado"? Você poderia me encaminhar essa conversa? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Encaminhei a conversa por e-mail que tive com o cassino. o cassino não me permitiu usar a nova conta ou declarar que a conta antiga foi encerrada. presumi que o assunto estava resolvido e continuo depositando, sacando e apostando apenas com a nova conta.
o problema é que agora o cassino se recusa a interagir comigo, não me dizendo qual é o problema com minha conta. e ainda insistindo neste documento, "prova de não dependência do jogo".
neste momento, o dinheiro dos meus depósitos ainda está na conta. tenho que pedir ajuda porque não consigo prosseguir com a conversa com este casino.
Você poderia informar se jogou com bônus em ambas as contas?
sim em ambas as contas.
já deve haver 0 dinheiro na conta anterior, pois retirei tudo antes de passar para a nova conta.
pode ser que eu tenha sido bloqueado porque ganhei bônus em minha conta. mas o cassino não me disse nada. exceto por continuar insistindo no documento de "prova de não dependência do jogo".
você pode ver que tenho 3.074,99 em minha conta, sendo 1.877 o último depósito líquido.
Acredito que neste caso os documentos solicitados não sejam importantes. Você violou uma das regras mais básicas do jogo online ao criar e usar ativamente duas contas diferentes. Só porque um permaneceu aberto não significa que o problema foi resolvido. Você nunca deve presumir tais coisas sem uma confirmação clara do cassino, especialmente quando a primeira conta foi encerrada no passado pelo mesmo motivo - contas duplicadas. O casino informou-o na última comunicação de setembro que a sua conta será encerrada e os ganhos confiscados porque criou mais do que uma conta e não há muito mais que possamos fazer a respeito:
"Gostaríamos de lembrar que o registro de múltiplas contas de jogo é estritamente proibido pelos nossos Termos e Condições. Lembre-se de que no caso de ter mais de uma conta de jogo em nossa empresa, todas as suas contas de jogo serão bloqueadas e os ganhos não serão pagos fora."
Sem contar que você também aproveitou bônus nas duas contas. Peço desculpas, mas nessas circunstâncias não podemos prosseguir com esta reclamação. Se discordar da nossa opinião, você sempre pode entrar em contato com a autoridade licenciadora (Curaçao), mas temo que a decisão não seja muito diferente.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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