A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. Embora ele alegasse que sua identidade foi verificada, a verificação não foi concluída porque a foto da identidade (data de nascimento - ano) foi modificada. O cassino supostamente reembolsou os depósitos do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas sobre o reembolso.
Fiz um levantamento de 1000€ e a minha conta foi bloqueada
Olá Bialtem38,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 20bets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Meu ID foi verificado ontem
consegui tudo com dinheiro real
Escrevi para o cassino ontem, mas sempre recebi a mesma resposta
Observe que o cassino pode restringir seu acesso durante o processo de verificação e pode levar até 14 dias para concluí-lo. Você pode esclarecer desde quando exatamente sua conta foi fechada? Se fosse menos do que o prazo recomendado, eu recomendaria esperar apenas e encaminhar todos os documentos solicitados pelo cassino para eles o mais rápido possível.
Foi bloqueado em 5 de outubro, então enviei todos os documentos de volta e novamente, mas só recebi a mesma resposta de que não era mais útil, mesmo que meu lucro de € 1000 estivesse lá
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Caro Bilaltem38, obrigado por todas as informações fornecidas. Definitivamente, precisaremos de mais informações do cassino sobre o bloqueio, então agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Bilaltem38,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 20bets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino 20bets,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro Bialtem38,
Recebi a informação de que o cassino não possui uma conta registrada com os detalhes que você preencheu ao enviar a reclamação. Portanto, ele não pode analisar sua reclamação.
Além disso, abra o link do site do cassino clicando AQUI . É o cassino correto com o qual você está registrado?
Não, foi chamado de cassino de 20 apostas
Então, este ( 20Bet Casino ) é o correto, por favor?
Tudo bem obrigado. Atualizei no sistema.
Prezada Equipe do Cassino 20Bet,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
O jogador em questão carregou um ID editado, com o DOB editado, e devido a isso, o Departamento de Segurança decidiu encerrar a conta como fraude e reembolsar todos os depósitos.
Obrigada.
Saudações a todos,
Obrigado, 20Bet Casino, pelo seu e-mail e pelos dados fornecidos.
Caro Bialtem38,
É óbvio que a foto do seu documento de identidade fornecida ao cassino foi editada. O ano em sua data de nascimento foi alterado. Isso significa que os Termos e Condições do cassino foram violados. Os jogadores são obrigados a fornecer ao cassino os dados pessoais corretos, verdadeiros e válidos que devem ser verificados.
Qual é o valor de todos os seus depósitos? Você pode, por favor, confirmar que seus depósitos já foram devolvidos?
Prezado Bilaltem38,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe 20Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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