CasaReclamações20Bet Casino - O jogador foi solicitado a tirar uma selfie.

20Bet Casino - O jogador foi solicitado a tirar uma selfie.

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Montante: 100.000 S/.

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/01/2023 | Caso encerrado : 24/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Peru reclama de sua experiência de verificação no cassino. Rejeitamos a reclamação como injustificada porque o jogador confirmou que o saldo foi parcialmente reduzido e a verificação foi concluída.

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Público
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há um ano
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Obtive um lucro de 100 mil soles e solicitei mais de 10 vezes para sacar esse dinheiro. Desde o primeiro momento, eles rejeitaram meus saques, argumentando que faltava a verificação da minha conta. Enviei a eles todos os documentos necessários e mais do que eles pediram, e eles continuaram me pedindo mais documentação e rejeitando minhas retiradas. Chegaram a me pedir para tirar uma foto com meu rosto e minha identidade, algo que nenhuma casa de apostas jamais me pediu. Eu pedi as retiradas novamente e eles continuaram rejeitando. No final, percebi que estava sendo abalado e que nunca iriam me pagar, então decidi como estratégia, gastar os 100.000 soles e ver no que dava. Assim que isso aconteceu, eles imediatamente me disseram que eu já tinha a verificação e que poderiam sacar o dinheiro.

Investi muito dinheiro e vou fazer reclamações a nível peruano e internacional. Todos aqueles que experimentaram o mesmo, escrevam-me para ******@GMAIL.COM.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro luiseduardo1979,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Revi os termos e condições do casino e encontrei isto. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions

KYC E VERIFICAÇÃO:
9.Se requiere si las transacciones del jugador han alcanzado 2.000 EUR (o equivalente); também, se a conta do jogador é sospechosa. O jogador deve subir os documentos na pestana "Documentos" da sua conta.
10. Lista de documentos necessários:
Foto de um documento de identidade
Foto ou captura de tela do sistema de pago
Foto ou captura de tela de um documento que confirma a direção de residência atual (com uma antiguidade inferior a três meses).
11. Documentos adicionais:
Selfis com um documento de identidade
teste de capital
Teste de fundo

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Solicitar uma selfie para fins de verificação é muito comum e nosso conselho é atender à solicitação do cassino. Deixe-me saber se você precisar de mais assistência.

Tomás

Cassino.Guru

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Caro Tomás:


Claro que tirei a selfie (anexei) e não só isso, mas também anexei documentos abundantes que excediam o que exigiam. Fiz dezenas de transações em dinheiro que me foram negadas e colocaram como pretexto alguns outros documentos novos de que precisava. Nesta mensagem podem ver a imensidão de documentos que lhes enviei e que cumpriram com o que foi exigido. Todas as vezes que quis sacar o dinheiro (também estou anexando o imenso número de vezes que quis sacar o dinheiro, me pediram um novo documento, e rejeitaram meu saque, realmente foram muitos saques e recusas por qualquer pretexto. A última coisa foi a selfie, que também eu forneci, e nem foi validada até agora, embora eu tenha um e-mail que enviei ao gerente VIP da 20bet, Zackary Turborg, quando os saques eram constantemente rejeitados, o que, como você pode ver , excedeu seus requisitos. Sempre que eu fazia uma retirada, eles inventavam qualquer desculpa para anexar um novo documento. Você pode ver o número de vezes que solicitei a retirada do meu lucro de um depósito de 2.300 soles, e acabou parecia impossível porque era claro que a intenção era não pagar (já vi em várias outras páginas) sob o pretexto de que sempre ou pediam um novo documento, ou não o aprovavam de propósito para solicitar um novo documento . Enviar todo o meu banco declarações, fazer documentos de identidade, comprovante de depósito, selfie, etc. Você pode ver nos arquivos anexos, bem como o e-mail que enviei ao Sr. Turborg pedindo ajuda, pois suspeitei dessa modalidade para evitar o saque do meu dinheiro. O Sr. Turborg não me respondeu naquele dia, mas um dia depois, quando já sabiam que eu havia gasto o dinheiro estrategicamente, e foi aí que ele apontou que eu poderia sacar meu dinheiro. Isso confirma que se trata de uma modalidade que beira a fraude, e que impede que o ganhador de grandes quantias acesse seu dinheiro.

Joguei em dezenas de casas de apostas e isso nunca aconteceu comigo na vida.

Nos juntamos a um grupo de peruanos que sofreram com a mesma metodologia 20bet que nunca conseguiram sacar seu dinheiro pelo mesmo motivo, e vamos à divisão de crimes de informática, ao regulador de cassinos (Ministério do Comércio) e à imprensa.


Ninguém merece que algo assim aconteça com eles, ainda mais que eles investiram mais de 20 mil dólares na página


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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela mensagem. Peço desculpas pelo mal-entendido. Você poderia, por favor, me encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino onde esses documentos são repetidamente solicitados a você pelo cassino? Por favor, encaminhe as evidências para tomas@casino.guru .

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Público
Público
há um ano
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Caro Tomás:


Já te mandei a infinidade de vezes que queria sacar os 100.000 soles, e as artimanhas constantes de mais documentação (que já estava lá e foi negada de propósito), é uma forma fraudulenta de impedir que a pessoa jamais retire seu dinheiro . Até coloquei a selfie, e ficaram rejeitando o saque do dinheiro e nem validaram, deixaram pendente como já informei. Só depois que realizei a ação estratégica de gastar todo o dinheiro (você teria que ser estúpido para reclamar o dinheiro por 4-5 dias e gastá-lo em 20-30 minutos. E não me enganei, pois também anexei para você por e-mail No dia seguinte a esta ação, eles me dizem que agora posso retirar.É realmente humilhante, ainda mais quando investi uma boa quantia de dinheiro nesta página.


Atenciosamente


Luís *********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Obrigado pelo seu comentário e seu e-mail.


Não podemos punir o cassino diminuindo sua classificação se eles seguirem suas regras de verificação. Como você confirmou que a verificação foi concluída e que seus saques foram pagos, não vejo nenhum problema com o qual possamos ajudá-lo.


Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.


Mesmo que o cassino tenha solicitado documentos adicionais durante o processo, eles têm o direito de fazê-lo. Se você cancelasse seus saques e reduzisse parte de seu saldo no jogo normal, consideraríamos tal perda justa.


Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa ou se eu esqueci informações antes de encerrar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Tomas, nenhum dos meus saques foi pago. Não sei se você viu, mas pedi repetidamente que fossem rejeitados. Ainda ontem que fiz esta reclamação, aprovaram o sistema de verificação da minha foto com o meu rosto.

Editado
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta. Para referência futura, podemos mediar o problema apenas se a verificação ainda não estiver concluída ou se os ganhos não forem reduzidos. Não podemos forçar os cassinos a reembolsar seus ganhos se eles foram jogados fora no jogo normal ou pressioná-los a mudar sua abordagem de verificação.


Entendo que a verificação em cassinos pode ser longa e frustrante, mas, a menos que as solicitações do cassino não sejam razoáveis, aconselharemos os jogadores a seguirem as recomendações do cassino e respeitarem seus padrões e políticas KYC.

Se o problema com a verificação persistir em suas solicitações de retirada subsequentes, não hesite em nos contatar e nós o ajudaremos.


Por ora, a reclamação será indeferida pelos motivos acima mencionados. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.

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